Wechsel DSL zu Homespot

Hey, ich habe einen Wechsel von DSL zu Homespot 4g/5g beauftragt. Am 30.6 sollte mein DSL abgeschaltet werden und der Homespot/Sim aktiviert werden. Heute ist der 05.07 und DSL läuft immernoch und den Homespot/Sim bekomme ich nicht aktiviert. In mein O2 taucht auch kein neuer Vertrag auf sondern nur ein neuer Auftrag als Info und wenn ich auf "mehr Infos" gehe dann kommt "aus technischen Gründen nicht möglich " woran liegt das? Es wurde alles telefonisch besprochen und doch funktioniert nichts wie es sollte.