Was tun, wenn die Hotline nicht hilft?

@Pieje 

hi, ist dein DSL-Anschluss auch von O2?

oder kommst du von einem anderen Anbieter?

Hast du eine Auftragsbestätigung erhalten?

mfg

Hallo. Ich komme von einem anderen Anbieter.  

Für meinen ersten Vertrag (18.1.) finde ich tatsächlich  keine Auftragsbestätigung in meinem Mail Postfach. In der App besteht der Vertrag - Status "SIM Nummer wird zugeordnet". Nachdem sich da nix änderte, hat ein Hotline Mitarbeiter einen neuen Vertrag erstellt, dazu habe ich die Bestätigung.  Auch die SIM dazu kam. Ich hatte dann Bedenken,  da nun 2 Verträge in der App standen. Wieder die Hotline informiert , der Kollege stornierte den Vertrag mit der zugeschickten SIM. Der Status bei meinen anderen Verträgen (ich habe noch zwei Handyverträge) ist korrekt.

Beste Grüße und schon mal Dankeschön 

@Pieje 

da es hier im Kinden-helfen-Kunden Forum durchaus 7-14 Tage dauert,

bis ein O2 Moderator reinschaut, solltest du versuchen die Situation mit dem Kundenservice zu klären.

https://www.o2online.de/kontakt/

falls du einen Nichtkunden in deinem Umfeld hast

könntest du erstmal eine Testkarte nutzen.

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

Hallo @Pieje,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Das ist wirklich ein ärgerlicher Fall, hier ist es wohl in der Tat zu Problemen bei der Rufnummernmitnahme gekommen, da es hier eine Ablehnung durch den alten Anbieter gegeben hatte. Der Auftrag kann dann nicht weiter prozessiert werden. Die zuständige Fachabteilung ist hier weiter dran.

Was ich nicht ganz verstanden habe ist, warum der zweite Vertrag dann wieder storniert wurde, denn das wäre ja eigentlich die einfachste Lösung gewesen.

Hast du jetzt noch einmal mit den Mitarbeitern gesprochen und was wurde da vereinbart?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, ja ich habe es noch mehrfach versucht. Inzwischen sind es sogar drei offene Verträge in meiner App. Allerdings war die letzte Info, dass der Vertrag mir gar nicht angeboten werden sollte. Nicht die Portierung war das seit Wochen von der Hotline kommunizierte Problem. O2 bietet an meinem Adresse nur DSL an. Da werden 16Mbit beworben,  allerdings sind es real nur 5,6Mbit. Das weiß ich, weil ich schon einmal auf Grund dieser Angaben zu O2 vom örtlichen Anbieter gewechselt bin. Und kurze Zeit später wieder zurück gegangen bin, weil das einfach zu wenig war. Deshalb hatte ich mich über diesen schnellen Zugang sehr gefreut und direkt "zugeschlagen". Jetzt habe ich seit gestern kein DSL mehr...LTE Router und neues Telefon gekauft und bis heute keine schriftliche Ablehnung. Eine ungültige SIM Karte,   mehrere mündliche Zusagen und zuletzt eine mündliche Absage von O2. Ich habe vor 4 Tagen einen Brief an die Kundenbetreuung geschickt. Das ist der Stand der Dinge. Ich hoffe immer noch auf den Vertrag 😀 

Beste Grüße 

Pieje

Was ich noch vergessen hatte zu erwähnen. Ich ärgere mich im Nachhinein natürlich sehr, dass ich einen Vertrag storniert habe. Aber ich befürchtete die doppelten Gebühren, da in der App nun zwei Verträge standen. Und der Mitarbeiter stornierte unverständlicher/dummerweise und von mir unbemerkt den falschen, bereits schon versandten Vertrag. 

Beste Grüße 

Pieje

Hallo @Pieje,

deinen Brief hat die zuständige Fachabteilung erhalten, ich hake dort gerne noch einmal nach und informiere dich, wenn ich eine Rückmeldung erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, dankeschön.

Beste Grüße 

Pieje

Hallo @Pieje,

aktuell meldet hier wohl eine der Basisstationen in deiner Umgebung Einschränkungen, daher ist eine Neubuchung des o2 My Home über LTE wohl aktuell nicht möglich. Alternativ werden dort aktuell nur DSL-Anschlüsse angeboten. Das ist natürlich ärgerlich und ich fürchte, ich kann dir, momentan zumindest, keine einfache Lösung anbieten.

Von der Fachabteilung habe ich leider immer noch nichts gehört und hake dort noch einmal nach.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,  bin für jede Information dankbar.  Leider zieht sich das alles sehr hin. 

Beste Grüße 

Pieje

Hallo @Pieje ,

grundsätzlich zu DSL hake ich hier mal ein. Wenn Du in Sachen DSL bei der Telekom mehr als 5,6 Mbit/s erreicht hast, dann hattest Du sicher einen Hybrid-Vertrag mit entsprechendem Router. Das bietet NUR die Telekom an. Da wird zu DSL zusätzlich ein LTE-Signal draufgeschaltet. Hybrid eben.

Bevor Du hier Butter bei die Fische machst, hast Du die Möglichkeit, die LTE-Situation bei Dir vor Ort zu testen und zwar hiermit, wie @fritz04 ja schon bemerkte:

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

Was weder O2, noch Vodafone anbieten ist eben Hybrid, also DSL gepaart mit LTE. Deine Entscheidung.

Gruß und schönes WE

Joachim

Hallo @JoachimK. ,

mein Anbieter vor Ort betreibt ein privates Glasfasernetz. Da bekomme (bzw. bekam) ich die 40.000 MBit/s.

LTE funktioniert hier auch mit ca 40.000 Mit/s.

DSL wie gesagt  knapp 6 MBit/s.

Beste Grüße 

Pieje 

Du hast Glasfaseranschluss? o_O

Jeder bessere Arzt wird Dir hier raten, bei Glasfaser zu bleiben! Natürlich, ich kenne die Preise nicht. Aber mir persönlich wäre jeder Euro extra wert,um eine Glasfaserleitung zu haben. Gerade bei LTE spielen zu viele Faktoren eine beeinflussende Reaktion auf die LTE-Verbindung.

Du kannst nach wie vor trotz allem die o. g. Test-SIM nutzen und ausgiebig testen, aber ich empfehle Dir beim Glasfaseranbieter zu bleiben!

Sei froh, dass Du Glasfaseranschluss hast! Du klagst auf sehr hohem Niveau!

;)

Gruß

Joachim

Der Preis ist für mich wichtig. Und es funktioniert mit LTE einwandfrei. Aber klar ist auch, wenn O2 mich nicht als Kunden möchte, dann habe ich die Möglichkeit,  wieder zurück zu gehen. Ich schaue mir das Trauerspiel noch ein bisschen an. Seltsam unprofessionell läuft das schon bei O2. Wenn ich hier nicht die Giulia hätte, die ab und zu Infos mitteilt, wäre ich wohl schon bei einem anderen Anbieter. 

Beste Grüße 

Pieje

Das glaube ich nicht.

Hast natürlich Recht 😉

40.000kBit/s

Hallo @Pieje,

offenbar erhalte ich hierzu keine Rückmeldung mehr. Da der Auftrag inzwischen wieder storniert wurde, schlage ich vor, dass wir einfach noch einmal den o2 My Home LTE ohne die Rufnummernmitnahme neu bestellen.

Bitte bestätige mir noch einmal, ob ich die Bestellung beauftragen soll. Die Karte erhältst du dann wieder direkt innerhalb weniger Tage.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Giulia,

jawohl, bestätige ich hiermit. 

Besten Dank 

Pieje

Hallo Giulia, nur, dass keine Missverständnisse aufkommen und weil bis jetzt noch nichts passiert ist.

Ich möchte den Vertrag und verzichte auf eine Rufnummernmitnahme.

Beste Grüße 

Pieje

Hallo @Pieje,

genauso habe ich es auch verstanden und an die Mitarbeiter von der zuständigen Fachabteilung weitergeleitet. Leider hat sich noch niemand zurückgemeldet, der Status deiner Bestellung hat sich nicht verändert. Ich hake erneut nach.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Pieje,

leider kommt es weiter zu Verzögerungen. Die Neubestellung der SIM-Karte ist nicht möglich, da offenbar aktuell aufgrund einer LTE-Störung keine Verfügbarkeit für den o2 My Home LTE gegeben ist. Das tut mir leid und ich bedaure, dass ich dir aktuell keine neue SIM-Karte zuschicken kann. Abgesehen davon wärst du wahrscheinlich aufgrund der Störung vielleicht auch nicht zufrieden mit dem Homespot.

Aktuell ist für o2 My Home nur die DSL-Verfügbarkeit mit ADSL-Geschwindigkeit gegeben. Ich bedaure, dass ich hier aktuell keine Möglichkeiten habe. Nächste Woche schaue ich gerne noch einmal, ob die Verfügbarkeit sich geändert hat.

Viele Grüße

Giulia

Hallo  Giulia, 

ich hoffe weiter.

Beste Grüße

Pieje

Hallo Giulia, falls es diese Woche auch nicht klappen wird, wovon ich inzwischen schwer ausgehe, dann bitte den DSL Vertrag buchen. Vielleicht sind ja die erreichbaren Geschwindigkeiten inzwischen höher als noch vor ein 3 Jahren? Seit mehreren Wochen bemühe ich mich schon, leider vergeblich.

Ich habe ein tolles Angebot von O2 bekommen und abgeschlossen, nun ist alles nur ein Versehen.

Inzwischen habe ich kein Festnetz, kein DSL und keine Lösung in Sicht. Einen O2 Homespot habe ich angeschafft,  ein Extra Telefon. Meine Telefonanlage abgebaut. Hier sollte aus meiner Sicht O2 eine kulante Lösung anbieten.

Besten Dank 

Pieje

Hallo @Pieje,

einen DSL-Anschluss können wir an deiner Adresse weiterhin nur mit ADSL und der langsamen Geschwindigkeit (maximal 12 Mbit/s) anbieten. Um für eine Bestellung alle Fragen schnell klären zu können, empfiehlt es sich, die Bestellung entweder telefonisch bei unserer Bestell-Hotline aufzugeben oder direkt online zu buchen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,  d.h. ich kann hier nix mehr erreichen?

Hoffnung gibt es keine mehr?

Grüße