Warum wird die Kundenbetreuung bei O2 immer schlechter?

Als langjähriger O2 Kunde habe ich in den letzten 3 Monaten leider mehrfach die Erfahrung gemacht, daß die Kundenbetreuung nicht mehr das ist was sie einmal war. Punkt 1: Da ich seit Ende Januar unzählige Spamanrufe erhalten habe ließ ich über die  Kundenbetreuung eine Anrufsperre für einghende Anrufe aus dem Ausland  einrichten. Bei diesem Anruf wurde ich leider nicht darüber informiert,  daß die Einrichtung der Anrufsperre für jeden Vertrag fünf Euro kostet. Bei der nächsten Rechnung wurden mir dann freundlicher Weise 15 Euro abgebucht. Punkt 2: Seit September 2022 habe ich einen My Home L Vertrag mit dem Homespot 5G (für den ich noch bis August 9 Euro im Monat bezahle). Seit mehreren Wochen habe ich das Problem das bei dem Router mehrmals am Tag die System-LED blickt und dann keine Internet-Verbindung besteht (wie ich hier in der Community mehrfach gelesen habe kein Einzelfall). Bevor ich den Home-Vertrag bei O2 abgeschlossen habe war ich 12 Jahre bei der Telekom und hatte in der Zeit drei verschiedene Router auf Leihbasis die nicht einmal ihren Dienst versagt haben. Mittlerweile habe zwei mal mit der Technik-Abteilung der Kundenbetreuung gesprochen. In diesen Gesprächen wurde gesagt, daß der Router getauscht werden muss (auf Nachfrage kostenlos, obwohl keine Garantie mehr besteht). Daraufhin wurde ich dann weitergeleitet und siehe da: (Aussage der Mitarbeiterin) Da es sich um einen Homespot 5G handelt können wir den nicht kostenlos tauschen (obwohl das Gerät ganz offensichtlich minderwertig ist). Ich kann Ihnen aber ein Angebot zum Tausch des Routers bei einer Vertragsverlängerung von 24 Monaten machen. Der neue Router sollte dann 7 Euro pro Monat kosten (Echt Super, der alte ist noch nicht mals abbezahlt). Auf Nachfrage wie lange ich die 7 Euro zahlen müsste bekam ich die Aussage: "Das kann ich jetzt so nicht genau sagen ". 

Ich kann O2 beim besten Willen nicht mehr weiterempfehlen!