Seit ca 3 Wochen habe ich nun Probleme mit meinem Homespot (Unlimited Tarif).
Ich habe schon mindestens 5 Telefonate (mit sehr viel Wartezeit und Weiterleitungen zu diversen Abteilungen) mit dem Kundenservice geführt und bisher hat mir niemand helfen können. Angeblich gibt es keine Störungen an der Station, dann sagt mir jemand anderes es gäbe doch welche und der Nächste wieder nicht.
Keiner weiß was los ist und niemand bietet Alternativen an.
Durch die aktuelle Corona-Lage bin ich leider gezwungen dauerhaft im Homeoffice zu arbeiten und die einzige Möglichkeit mit meinen Kollegen zu kommunizieren und Meetings abzuhalten, funktioniert (wie bei allen anderen, die im HO sind) nur über Video- oder Sprach-Telefonie. Und genau das klappt nicht vernünftig. Ich bin gerne bei o2 und bisher wurde alle meine Anliegen immer zu meiner Zufriedenheit gelöst, aber nun muss ich mir wirklich überlegen, ob ich wechsle, weil ich angewiesen bin auf eine gute Verbindung. Es gibt auch schon 2 oder 3 Tickets, die für mich geöffnet wurden, von denen ich bisher noch keine Rückmeldung bekommen habe (obwohl man mir zugesichert hat, dass ich innerhalb von einer Woche etwas hören werde).
Ich hoffe mir kann über diesen Weg geholfen werden.
Hi, die Liste der Betroffenen wird leider immer länger. Schau mal hier:
Poste direkt mal einen Tag mit Uhrzeit und genutzter Anwendung. Ich denke die Moderatoren werden dich mit aufnehmen.
Edit o2_Lars: Zu bestehenden Beitrag verschoben.
Hallo
Ich habe deine beiden Beiträge hier einmal zusammen gefasst.
Für die grundlegende Einschränkung der Videotelefonie trotz schneller Internetverbindung wurde eine Lösung gefunden, so dass, wenn die Geschwindigkeit an sich passt, nun auch Videotelefonie läuft.
Wenn du eine niedrige Geschwindigkeit misst, dann wird es zwangsläufig auch zu Einschränkungen bei Videodiensten kommen.
Wenn die Geschwindigkeit bereits so niedrig ist, kann unter Umständen auch eine Einschränkungen im Nutzungsbereich vorliegen, schau da gerne einmal bei uns im Livecheck nach.
Seit wann misst du denn diese geringe Geschwindigkeit? Hilft eventuell ein Wechsel von 4G/LTE auf 3G/UMTS/HSPA?
Gruß,
Lars
Meine Werte waren ja, wie bei den anderen mit dem Problem der Video-Telefonie, immer einwandfrei, jetzt allerdings bekomme ich ja auch schlechte Werte. Ein Kollege am Telefon hat mir gerade schon gesagt, dass ein Mast in der Nähe ausgefallen ist und man nicht weiß, wann diese Störung behoben sein wird. Ich sollte mich Sonntag nochmal melden, falls sich nichts tut.
Das Problem hatte ich gestern Abend bereits und dann jetzt seit 3 Stunden wieder. Ebenfalls leuchtet die WLAN Lampe permanent grün.
Hallo
laut unseren Daten sind die Sendemasten wieder in Ordnung.
Neben dem behobenen Fehler bei der Videotelefonie klappt es nun hoffentlich besser.
Sag uns gerne Bescheid wie der aktuelle Stand ist.
Sollte es noch nicht wieder klappen, eröffnen wir gerne eine Störungsmeldung für deine Nummer.
Viele Grüße,
Kurt
Hallo
soweit ich das sehe in der Anmeldemaske vom Homespot bin ich immer noch in dem Mast geloggt, den man mir als weiter weg bezeichnet hat. Ich merke leider auch immer noch Einschränkungen. Mehrere Streams gleichzeitig laufen nicht mehr ohne zu ruckeln. Das war vorher so nicht. Hat sich denn vielleicht irgendwas geändert? Auch Downloads laufen im 5Ghz Netz mit irgendwas zwischen 0,7 und 2,9 MB/s und im 2,4 Ghz sogar nur im KB Bereich.
Viele Grüße
Steffi
Ein Screenshot vom Download
Und noch einer von meinen Daten im Homespot
Hallo
Du bist mit der eNB ID 61675 verbunden. Die liefert Band 3 und 20 (1800 und 800 MHz). Die Zelle steht in der Straße Windlök. Links und rechts der Straße gibt es Golffelder (Schloss Auel). In Deinem Fall denke ich, könnte durchaus eine externe Antenne nützlich sein, die speziell auf 1800 MHz ausgelegt ist. Natürlich unter der Voraussetzung, dass die Funkzelle i. O. und nicht ausge- oder überlastet ist.
Gruß
Joachim
Hallo Joachim,
Danke für deine Erklärung! Ich würde das dann mal ausprobieren!
Viele Grüße
Steffi
Hallo
tut mir leid, dass keine sichtbare Verbesserung eingetreten ist.
Hat der Hinweis von
VG
Dennis
Hallo
Seit mittlerweile 2 Wochen leuchtet die WLAN Lampe bei mir grün und Telefonate mit dem Kundenservice helfen mir einfach NIE! Ich hätte jetzt langsam gerne mal Hilfe von einem von euch, damit ich vernünftig mein Internet nutzen kann.
Grüße Steffi
Hallo
Hallo Steffi,
ich habe mir noch einmal die Karte Deiner Umgebund angeschaut. Die O2-Funkzelle steht irgendwo in der Nähe vom Schloss Auel, Golfplatz. Was man positiv bewerten muss ist die Tatsache, dass die Zelle, in der Du eingeloggt bist, auf den Bändern 3 und 20 funkt. Sieht erst einmal gut aus.
Was bei Dir leider nicht gegeben ist, ist eine Triangularität (klasse Wort, oder?) von Funkzellen. In Deinem Fall heisst das, dass Du auf eine Funkzelle alleine angewiesen bist. Ich habe Dir da mal eine Grafik gemacht:
Wenn Du nun also idealerweise in Windlöck wohnst, hättest Du sicher keine Probleme. Selbiges gilt für Honrath. Was problematisch werden könnte sind die Gebiete links und rechts des Golfplatzes, da dort jeweils Wald herrscht, was (speziell im Frühling/Sommer) das Signal dämpfen könnte.
Soll heissen, wenn Du nördlich dieses Funkturms wohnst, (wovon ich ausgehe, da Du sonst in der Zelle in Wahlscheid eingewählt wärest) brauchst Du entweder eine Aussenantenne, oder Du stellst sicher, dass die Funkzelle tatsächlich ausgelastet ist. Solltest Du wiederum rechts der Agger wohnen oder in Birken/Heiden macht eine Antenne mMn weniger Sinn. Wenn Du ein LTE-Handy hast, dann stecke die O2-SIM mal ins Handy und geh mal ein wenig vor Deinem Haus spazieren. Sollte ein Speedtest hier deutlich besser ausfallen kann es bedeuten, dass Du Aussenantennen brauchst oder einen anderen, besseren Router, wenn Du auf PseudoFestnetztelefonie verzichten kannst.
Ach ja, es gibt in Honrath noch eine Funkzelle, aber die sendet nur auf Band 20. (eNB ID 67855)
Entschuldigung für den Roman und viel Erfolg
Gruß
Joachim
Hallo
Viele Grüße
Steffi
*der Agger
Ich wundere mich nur, weil ich letztes Jahr diese Probleme noch nicht hatte. Dann dürfte es ja nur an der Auslastung liegen.
Hallo Steffi,
vielleicht war ich da ein wenig voreilig! Um das auszuschliessen, mache doch mal bitte Speedtests mit den verschiedensten Seiten.
Und zu guter letzt bitte auch mal hier den Ping prüfen:
https://www.geschwindigkeit.de/ping-test/
Sollte es sich am Ende herausstellen, dass der Upload höher ist als der Download UND der Ping weit über 50, vielleicht sogar über 100 ms beträgt, kann man tatsächlich von einer Überlastung der Zelle ausgehen.
Und was die Agger (Ärger) angeht… Freudscher Fehler, nicht wahr? ;)
Gruß
Joachim
Hi
die Stationen zeigen leider weiterhin keine Einschränkungen und keine Überlast an.
Auch deine Störungsmeldung hat bisher noch zu keinem Ergebnis geführt.
Andere Ausrichtungen oder ähnliches können wir leider nicht nachvollziehen, so viel Details sehen wir dort nicht.
Wir laufen denn die Handys am gleichen Ort? Ist damit die gleiche Eisnchränkung vorhanden?
Tut mir leid, dass die Störungsmeldung bisher noch keine Besserung gebracht hat!
Viele Grüße,
Kurt
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