Verkauf von LTE an Standort ohne Netz.

@bennoid 

hi, für sollche Fälle bietet O2 zum austesten eine kostenlose Testkarte an,

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

Blöd, das dir dies nicht empfohlen wurde.

Wenn die Fachabteilung von O2 eine Sonderkündigung bereits abgelehnt hat,

wird dir hier im Forum keine andere Antwort erteilt werden können.

Ich freue mich auf eine Antwort. Bitte schreibt mir eine eMail und gebt mir eine Telefonnummer durch mit welcher ich Euch direkt erreichen kann.

aus einem Forum wirst du keinen Anruf des Kundenservices erhalten.

mfg

Ich bitte um einen Kontaktaufbau von Lars...er meinte ich soll dies ja hier stellen. 

Ihr würdet Euch das anschauen. Ich brauche eine Klärung. Ansonsten muss ich das wohl meinem Rechtsanwalt übergeben.

Danke für Euer Verständnis.

Hallo @bennoid und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Danke, dass du meiner Einladung gefolgt bist, hier vorbei zu schauen, das gibt uns die Möglichkeit, da einmal genauer zu schauen.

Kurz vorab, Rückrufe oder Mails wird es so von uns nicht geben, dafür bieten entsprechende andere Kontaktmöglichkeiten an :-)

Du bist ja hier in unserer o2 Community mit einer deiner Rufnummer registriert, geht es denn auch um genau den Vertrag? Dort ist ja auch eine Nutzungsadresse angegeben. teste da bitte einmal bei unserer Online Verfügbarkeitsprüfung, was dir da bei deinem Tarif an verfügbaren Medien angezeigt wird, also LTE, DSL, Kabel,… für mich sieht es eigentlich erst einmal soweit in Ordnung aus, auch bei der Prüfung der Abdeckung wird mir angezeigt, dass dort grundsätzlich LTE verfügbar ist.

Mach doch bitte einmal einen Screenshot von der Weboberfläche des Routers, wo der Empfang und auch die Kennung der Funkzelle angezeigt wird, eventuell bringen wir da dann doch etwas mehr Licht ins Dunkel :-)

Gruß,

Lars

Ich habe mehere Accounts bei Euch. Es geht um eine Adresse in Heideblick. Wie kann ich Dir einen private Nachricht schreiben?

Dann gebe ich Dir die Vertragsnummer.

Hotline werde ich nicht mehr anrufen, da ist man nur unfreundlich, findet nur Standardlösungen (also keine) und hilft nicht weiter. 

Ich bin auch nicht mehr dort vor Ort und die Technik ist auch schon abgebaut.  Der Router hat ja nicht verbunden, also hat es kein Sinn gemacht. Und wie geschrieben hat Eure Mitarbeiterin die Einschätzung gegeben, dass es dort keinen Sinn macht. Dies ist auch hinterlegt im System, daher muss dies ja auch nicht nochmal gemacht werden.

Hallo @bennoid,

ich schicke dir gleich eine Private Nachricht zur Übermittlung der Daten und zur Legitimation, die du dann bei dir im Posteingang finden wirst :-)

Gruß,

Lars

Hier noch der Eintrag der Mitarbeiterin in meinem Account..hat mir Euer Chat gesendet: “...KD hat Homespot aber da ist keine Verfügbarkeit möglich bitte KD über SOKÜ informieren”

Informiert wurde ich nicht von Euch über eine Sonderkündigungsmöglichkeit. Schon hier wurde geschlampt

Hallo @bennoid,

ich habe mir das einmal genauer angeschaut, es geht ja um die Rufnummer, mit der du hier in unserer Community eingeloggt bist.

Auch für die Anschrift, die hinterlegt ist, ist grundsätzlich über unsere Online Verfügbarkeitsprüfung eine Abdeckung mit LTE gegeben, die für den Tarif ausreichend ist. 

Mit der Aktivierung der SIM und der Zusendung des Routers scheint es ein wenig gehakt zu haben, das tut mir leid, aber zumindest von meiner Seite kann ich die Aussage ,dass dort keine Verfügbarkeit gegeben sein soll nicht nachvollziehen.

Deine Kündigung und auch der Wunsch nach einer kompletten Rückabwicklung wurde vom Fachbereich geprüft und abgelehnt, ich habe da wirklich gut hingeschaut, ob es Möglichkeiten gibt, wie wir da gemeinsam vielleicht eine schickere Lösung für dich finden können, muss aber leider anhand der mir vorliegenden Daten sagen, dass ich da leider wirklich keine andere oder bessere Lösung für dich finden kann :-/

Alle Daten, die mir vorliegen, sagen mir, dass eine Abdeckung gegeben ist, es grundsätzlich läuft, es einmal eine Rückmeldung gegeben hat und dann eine Weile später deine Kündigung.  Auch aus der (in meinen Augen nicht nachvollziehbaren) Aussage, dass “es dort eh nicht funktioniert”, kann ich hier beim besten Willen keine Notlösung basteln, tut mir leid :-/

Ich hatte die Hoffnung, dass sich der Fall wirklich als einfach herausstellt und auch für uns nachvollziehbar weder eine Abdeckung noch eine Verfügbarkeit in unserer Abfrage vorhanden ist, leider ist genau das Gegenteil der Fall :-/

So kann ich beim besten Willen nicht in deinem Sinne tätig werden und da eine andere als die schon vorhandene Lösung herbei führen, so leid es mir tut :-/

Gruß,

Lars

Das ist sehr komisch. Alle Leute in dem Dorf die ich gesprochen habe, haben auch bestätigt, dass nirgends im Dorf wirklich Handyempfang gibt. Erst recht keine 250mbit. Wie könnt ihr das dann anzeigen?

Ich habe den Router an allen Stockwerken des Hauses an mehreren Stellen aufgestellt. Es gab nirgendwo einen vertretbaren Empfang! Und es ist blos ein 1-stöckiges Gebäude, so wie auch in dem ganzen Dorf. 

Siehst Du den Hinweis Deiner Mitarbeiterin, dass es dort keinen Empfang gibt? Das muss ja einen Grund geben, dass sie es so gesehen hat und gemeint hat, dass mir der Router so gar nicht hätte angeboten werden dürfen!

Hallo @bennoid.

die 250MBit/s, die dir in unserer Verfügbarkeitsabfrage angeboten werden, laufen nicht über Mobilfunk sondern Leitungsgebunden über DSL beziehungsweise Kabel.

Die Aussage der Mitarbeitern kann ich, wie schon vorher geschrieben, auch weiterhin nicht nachvollziehen, tut mir leid.

Gruß,

Lars

Ok Lars, ich glaube Dir, dass das Deine Systeme anzeigen. Kannst Du mir bitte einen Screenshot schicken der mir anzeigt was dort über LTE möglich ist?

Dies würde ich dann vor Ort überprüfen. 

Was passiert wenn dann immer noch ein Delta existiert? Wie 

Kannst Du dich bitte auch mal mit der Mitarbeiterin in Verbindung setzen die diese Einschätzung in das Ticketsystem geschrieben hat? Was sagt sie dazu? Und kannst Du mir bitte auch Ihren Namen mitteilen? Ich würde gerne alles dokumentieren. Ansonsten ist dies doch alles zu sehr ein Blackbox. 

Ich habe auch immer noch keinen Brief oder auch noch keine eMail erhalten auf der die Kündigungsbestägiung und/oder auch der Grund einer Ablehnung der Rückabwicklung vermerkt ist. Ich würde Dich bitten die nochmal anzustoßen. Ich würde dies gerne alles schriftlich haben.

Danke Dir im Voraus!!

Das kannst Du selbst abfragen:  https://www.o2online.de/vorteile/fuer-kunden/internet-festnetz/netz/

Nach meinen Erfahrungen ist o2 beim Verkauf des Homespots/Myhome eher überpingelig. Bei 30 MBit/s Verfügbarkeit wegen einem Mastausfall wurde mir der Tarif nicht verkauft. Jetzt ist der Mast wieder in Betrieb und 90MBit/s möglich. 

Wenn bei Euch NICHTS geht über LTE, dann würde ich versuchen dies entsprechend zu dokumentieren. Der Netzbetrieb von o2 kann das dann sicher verifizieren.

Danke für die Info. Kannst Du auch noch zu den anderen Punkten Stellung nehmen? Was hat die Mitarbeiterin gesagt? Die wird dies ja nicht ohne Grund eingetragen haben. Wurde diese konsultiert bevor die Ablehung getroffen wurde.

Bekomme ich das bitte alles noch schriftlich per Post oder eMail?

Äh … ich bin Kunde und habe mit o2 nichts anderes zu tun, als das die mir jeden Monat leider eine Rechnung schicken. 😄

Daher kann ich zu Internas nichts kommentieren. Hier im Forum geht es primär um Erfahrungen von Kunden, die anderen Kunden helfen sollen.

Ah sorry, ich dachte Du bist Lars (der Moderator). Dann warte ich mal weiter auf Lars. Danke Dir für Deine Mühen

Hallo @bennoid,

es liegt nicht in unserem Aufgabenbereich, Mitarbeiter:innen zu getroffenen Aussagen zu befragen. Da diese ebenfalls auch eine Menge unterschiedlicher Gespräche am Tag führen, wäre die Wahrscheinlichkeit, dass sich noch an genau diesen einen Anruf erinnert wird eh extrem gering. Und um der Frage zuvor zu kommen: Auf Anrufaufnahmen, die auf Zufallsbasis zur Qualitätssicherung aufgenommen werden, haben wir keinen Zugriff. Und wir werden hier auch auf keinem Fall Mitarbeiterdaten heraus geben, das kannst du sicherlich nachvollziehen.

Vielleicht wurde versehentlich mit einer falschen Anschrift geschaut und daraus ergab sich dann diese Aussage? Das lässt sich beim besten Willen nicht mehr nachvollziehen.

Letztendlich würde all das aber auch weiterhin nichts daran ändern, dass laut allen mir zur Verfügung stehenden Informationen eine Nutzung mit dem Homespot an der Anschrift möglich ist, was sich ja auch mit der Ablehnung der vorzeitigen Vertragsauflösung deckt, die du erhalten hast.

Wir werden hier also auch weiterhin keine andere Lösung herbei führen können, tut mir leid.

Gruß,

Lars

Das tut mir auch sehr leid, denn anscheindend will niemand bei Euch konsturktiv an einer Lösung arbeiten. Es werden mir als Kunden keine Möglichkeiten gegeben die grundlegenen  Entscheidungsstrukturen zu verstehen und mit jmd der Entscheidungskompetenz hat in Kontakt zu treten. Daher muss ich jetzt wohl den Rechtsweg lostreten und dies einem Anwalt übergeben, der sich dann mit Euch auseinandersetzt. Schade, aber darauf läuft es wohl hinaus. 

Ich werde auch meine Online Bewertung negativ fortsetzen. Was anderes zieht ja wohl nicht. Es muss nach außen wohl immer für Euch geschäftsschädigend sein damit sich was bewegt. 

Wichtig ist mir hier aber, dass dies nicht gegen Dich, sondern nur gegen Deinen Arbeitgeber geht. Du hast Dich eingebracht, hast aber natürlich auch Schranken die Deiner Arbeit auferlegt sind. Aber ich hoffe Du verstehst, dass ich hier nicht zufrieden sein kann. Denn, nochmal zusammengefasst:

• mir wurde etwas verkauft was nicht funktioniert
• eine support mitarbeiterin hat dies telefonisch bestätigt und auch einen entsprechenden eintag in Eurem Ticketsystem hinterlassen
• Auf diesen Eintrag wird in keinem Kontakt eingegangen, dies wird quasi unter den Teppich gekehrt
• mir wird keine Möglichkeit des Einspruches an einer Stelle gegeben die etwas entscheiden kann
• Es wird mir kein Angebot gemacht, wie somit mein Schaden in irgendeiner Form wieder gut gemacht werden kann. Denn wie ihr ja in Euren Systemen und Logfiles bestimmt auslesen könntet, konnte ich den Zugang nicht nutzen. Ihr müsstet bestimmt auch die Versuche des routers an dem Tag des Versuches sehen sich mit Euch zu verbinden und die Abbrüche. Aber ja das ist Aufwand und warum sollte man dies tun wenn die meisten Kunden eh zahlen

Sorry, aber mir fehlt bei der Sache ein Gegencheck woran es denn tatsächlich liegt. Vielleicht ist das Netz ok, aber der Router futsch? Du solltest die SIM also in ein passendes Handy stecken und damit testen. Auch mal 50m nach rechts und links gehen und testen. Durch Hochhausabschattung o.ä. sind da schon die tollsten Sachen passiert.

Du wirst auch rechtlich keine Chance haben, wenn Du die Netzversorgung nicht irgendwie nachvollziehbar dokumentierst. Die Fachabt. wird sachlichen und belegbaren Argumenten sicher eher aufgeschlossen sein.

Siehe auch Testmöglichkeiten via www.breitbandmessung.de

Wie bereits geschrieben habe ich es an verschiedenen Stellen im Haus versucht. Auch in den oberen Stockwerken. Da es sich um kleines Dorf handelt mit 300 Einwohnern und kein Haus mehr als 2 Stockwerke hat, sollte dies kein Problem sein. Und wie gesagt, jeden den ich dann im Dorf dazu befragt hatte, hat bestätigt, dass nirgendwo im Dorf mehr als 1 Strich Internetempfang existiert. Wie O2 da auf die Aussagen kommt ist mir schleierhaft. Bestätigt wurden diese Aussagen ja von der Mitarbeiterin von o2. 

Daher muss ich jetzt wohl den Rechtsweg lostreten

… mit dem lapidaren Hören-sagen??? Befasse Dich bitte mit der aktuellen Lage des TKG zur Vertragsbeendigung und den guten Möglichkeiten über www.breitbandmessung.de . Wenn Deine Angaben korrekt sind, dann ist der Weg recht einfach und vom Erfolg gekrönt. Du wirst aber Router und zum Vergleich ein LTE-Handy nutzen müssen um die Daten glaubhaft zu erheben.

Hast Du aber Empfang und nur ein Montagsgerät von Router erwischt, dann fährst Du voll gegen die Wand.  Auch die SIM könnte ein Problem haben. Ohne Deine Mitwirkung zur Klärung wirst Du kaum eine Chance haben.

Mehr gibt es dazu fast nicht zu sagen. Ich bin dann raus.
Du wirst das auch nur über Schriftverkehr mit o2 regeln können. Die Möglichkeiten des Forums sind in solchen Fällen eben begrenzt.

Hallo @bennoid,

eine Entscheidung über eine vorzeitige Vertragsauflösung (oder vergleichbare Prozesse) werden niemals nur auf die Aussage eines Mitarbeiters hin getroffen werden, es werden zur Prüfung alle zur Verfügung stehenden Informationssysteme zu Rate gezogen.

Gerne hätte ich mir das ganze einmal genauer angeschaut, nach eigener Aussage befindest du dich aber auch nicht mehr vor Ort und der Router wurde bereits abgebaut und eine fristgerechte Kündigung des Flex-Vertrages eingetragen. Dazu noch ein kurzer Hinweis, wenn es sich um ein Leih- oder Mietgerät handelt, kannst du dies kostenfrei nach Ende des Vertrages über unser Router Retourenportal an uns zurück senden. Ohne Rücksendung des Gerätes greifen ansonsten nach einer Frist gewisse Automatismen, die zusätzliche Kosten verursachen.

Wie schon geschrieben, nach Prüfung aller mir zur Verfügung stehenden Informationen finde ich keinen Ansatz, zu einem anderen Ergebnis zu kommen als dem, welches dir bereits mitgeteilt wurde.

Gruß,

Lars