Verbindungen brechen ab, Festnetznummern nicht erreichbar, Service unfähig

04.10.2022

Hallo ​​​​​​@o2_Jennifer,

Hier die Antworten zu den Fragen:

Internetverbindungen sind aktuell stabil.

Habe seit dem keine Auffälligkeiten bzgl. Verbindungsstabilität oder -geschwindigkeit mehr feststellen können. 

Meine Stichproben haben ergeben,  dass ich Nummern mit der Vorwahl 04932 nicht erreichen kann, wenn ich über den Router telefoniere. Von einem VoLTE-fähigen Handy funktioniert es mit der selben SIM.

"Die von ihnen gewählte Rufnummer ist nicht vergeben, bitte rufen Sie die Auskunft an." Dann nochmal auf englisch. 

Vorhin. Mit dem Handy hatte ich es zuletzt beim Routertausch probiert. Unmittelbar danach wieder mir dem Router,  jedoch kam dann die Ansage wieder. 

Das ist ein Gigaset A415, wobei die Rufnummer durch Drücken der Zifferntasten eingegeben werden. Der Verbindungsaufbau wird durch abschließendes Drücken der "Abheben"-Taste eingeleitet.

Man kam auch zuerst "abheben" und nach Ertönen des Freizeichens die Nummer mit den Zifferntasten eingeben, was zum gleichen Ergebnis führt. 

Beide Verfahren können auch mir der Wahlwiederholung eingeleitet werden. Ebenfalls gleiches Ergebnis.

Das Telefon verwendet das MFV-Wahlverfahren.

Diese Frage verstehe ich nicht. Jedenfalls funktioniert das Telefon schon seit Jahren einwandfrei, die beanstandete Nummern waren mit diesem Apparat an der Fritzbox bei 1und1 über VoIP unauffällig und einwandfrei erreichbar. Und am Homespot angeschlossen kann ich damit sämtliche Nummern erreichen, die ich bislang versucht habe zu erreichen, bis auf die von mir monierten. Die ersten Auffälligkeiten hatte ich im März beobachtet, bis ich mal Zeit hatte die Hotline anzurufen, war April. Ob es jemals am Homespot funktioniert hat, kann ich nicht sagen, weil ich mich nicht erinnern kann, ob ich es davor probiert habe, eine Nummer mir besagter Vorwahl zu erreichen.

PlatzeVorÄrger

Guten Morgen @PlatzeVorÄrger ,

das klingt doch auf den ersten Blick super. Vielen lieben Dank für deine schnelle Rückmeldung. 💙  Dann bleibt nur noch, dass du keinen auf Norderney erreichen kannst und habe für dich ein Ticket erneut eröffnet.

Ich möchte gerne gemeinsam mit dir zusätzlich schauen. Wenn ich das richtig herauslese, geht es um diese Rufnummer: https://www.norderney.de/informationen/kontakt oder hattest du auch noch andere Nummern versucht, wie zum Beispiel, die Zentralnummer oder eine ganz andere Nummer, wie diese hier: https://www.norderney-zs.de/nc/kontakt.html ?

Viele Grüße

Jennifer

05.10.2022

Hallo @o2_Jennifer,

ja, korrekt, ich habe irgenwann weitere wahllos herausgegriffene Nummern probiert, als ich das Gefühl bekam, dass @o2_Matze das Problem kleinreden wollte, als ich vor 2 Monaten nach der voraussichtlichen Bearbeitungszeit des übergeordneten Netztickets gefragt hatte. Was kam da eigentlich heraus? Habe dazu noch keine Rückmeldung erhalten.

Auch die von dir genannten Nummern habe ich gerade spaßeshalber probiert. Es kam nur die besagte Ansage.

So bin ich auch zu dem Schluss gekommen, dass mindestens dieser komplette Vorwahlbereich betroffen sein muss. Ich hatte auch Probleme bei mindestens einer anderen Nummer. Aber das ist mittlerweile so lange her, dass ich mich nicht mehr daran erinnere. Villeicht findest du das noch in der Historie.

Wie lange muss ich nun bei diesem neuen Ticket warten, bis mit einem Ergebnis zu rechnen ist?

Was lief eigentlich in den letzten 4 Wochen?

PlatzeVorÄrger

Hallo @PlatzeVorÄrger ,

die Bearbeitung der Tickets variiert je nach Anliegen.

Beim letzten Ticket kam der Hinweis, dass die Rufnummer mit den Formaten 049 4932 , +49 4932 oder 0049 4932 eingespeichert oder gewählt werden sollten. Hattest du das auch schon ausprobiert?

Mein aktuelles Ticket liegt noch in Bearbeitung. Hier war bisher der Status, dass die Nummer nicht korrekt sei, allerdings kann ich sie regulär vom Handy anwählen. Hier habe ich das Ticket erneut in die Bearbeitung gegeben mit deinem Hinweis: “ Meine Stichproben haben ergeben,  dass ich Nummern mit der Vorwahl 04932 nicht erreichen kann, wenn ich über den Router telefoniere. Von einem VoLTE-fähigen Handy funktioniert es mit der selben SIM. “ 

Es bleibt also weiterhin spannend. 😊

Viele Grüße

Jennifer

Hallo @o2_Jennifer,

nein, diese Rückmeldung wurde mir vorenthalten. Ich habe es gerade auch direkt ausprobiert. Und siehe da: Dieser Workaround funktioniert. Die Verbindung wird mit Voranstellen von 0049 hergestellt.

Warum hat man mir diese Information nicht schon längst mitgeteilt? Dann hätte ich ja schon vor Wochen Linderung erfahren können.

Die erste Rückmeldung zu deinem neuen Ticket kenne ich schon, damit wurde ich von der Hotline auch abgespeist mit dem Zusatz, dass somit kein Problem vorläge.

Evtl. kegelst du die Wirkung des Workarounds auch noch hinterher. Vielleicht wird es dann zu einer Lösung kommen.

Hast du es auch mal mit dem Homespot ausprobiert? Das Problem hängt ja irgendwie mit dem Gerät zusammen, ob im Zusammenspiel mit dem Mast oder der nachgelagerten "Vermittlunbgstechnik". Oder aber ich habe und hatte drei Router hintereinander mir dem gleichen Fehler. Dass der Homespot selbst ein Problem hat und niemand es bisher gemerkt hat, finde ich unwahrscheinlich, kam ich aber nicht ausschließen.

@o2_Jennifer, die Transparenz, die du schaffst, ist ein Lichtblick und hat Linderung herbeigeführt. Ich hoffe du wirst nicht eingebremst, sondern bleibst am Ball bis zur Lösung und verschwindest nicht wie deine Kollegen hier im Thread plötzlich und ohne Abmeldung von der Bildfläche. 

Grüße

PlatzeVorÄrger

Hallo @PlatzeVorÄrger ,

das sind doch wunderbare Neuigkeiten zum Wochenstart. 😍 Also funktioniert die Verbindung mit der 0049 vorangestellt?

Tut mir leid, wenn es vorher untergegangen ist. Um so mehr freut es mich, wenn es mit dieser Lösung klappt, welche ich intern weitergeleitet habe. 😊

Vielen Dank für dein Feedback, ich hab mich sehr darüber gefreut. 💙

Grüße

Jennifer

Hallo @o2_Jennifer,

Mit diesem Workaround kann die Verbindung hergestellt werden.

Aber das ist ja nicht die finale Lösung. Wenn dies den Stand der Technik bei O2 darstellen würde, wäre es sicherlich nicht so kompliziert eine Antwort auf dieses Thema zu bekommen. Auch hätte dies ja schon längst ein anderer Nutzer hier als Tipp gegeben.

Wie komme ich nun zum gleichen Komfort, wie alle anderen Eurer Kunden auch?

Sicherlich hätte ich in der Vergangenheit etwas öfter Mal nachfragen müssen, wie der Stand der Dinge ist. Aber leider bin ich nur ein Mal am Tag dazu gekommen. Dass da etwas untergeht, verstehe ich trotzdem nicht, zumal ich ja mehrfach gefragt hatte, wie wir hier professioneller zusammenarbeiten können.

Grüße

PlatzeVorÄrger

Hallo @PlatzeVorÄrger ,

ich habe mich nie hier eingemischt und das aus gutem Grund.

Du hast quasi tagtäglich hier geschrieben und von mal zu mal Dich mehr gesteigert! Kennst Du noch das HB-Männchen aus der Zigarettenwerbung der 50er und 60er Jahre? Nein? Such mal danach…

Inzwischen hast Du Dich ja stark beruhigt, immerhin.

Und wenn eine Lösung gefunden wurde, ist es doch gut, oder nicht? Ich meine, ich hatte einen Oberschenkelhalsbruch und kann nicht vernünftig gehen. Immerhin brauche ich inzwischen keinen Rollator mehr und Fahrrad fahren kann ich auch wieder, wenngleich vorsichtig! Das Ab- und Aufsteigen fällt mir schwer.

Natürlich, O2 kann da nix für und an Deinen Umstand kann O2 sicher schon etwas ändern, kann man also nicht vergleichen. Sei doch froh, dass Du ohne Gehhilfe gehen kannst und schaue Dich um, wie viele in Deiner Umgebung das nicht können! (Ist mir vorher nie aufgefallen, wie viele es sind!)

Ein bisschen weniger meckern und Dinge so nehmen, wie sie sind und Du wirst sicherlich ein zufriedener Mensch sein! ;)

Gewiss, O2 steht da so oder so in der Pflicht, das auszubessern, keine Frage. Aber bitte kein „...in die Luft gehen!“ mehr! ;)

12.10.2022

Hallo @Nachtschwester Ingeborg,

ein Service-Forum ist nunmal ein Sammelbecken von Unzufriedenen.

Wie es hier weiter geht wird sich zeigen, noch noch bin ich nicht am Ziel (und mein Vertrag läuft noch ein Weilchen...).

Aber @o2_Jennifer ist ja nun dran, die Lösung herbeizuführen, so dass mein Anschluss bald so funktioniert wie bei allen anderen Kunden auch. 

Viele Grüße

PlatzeVorÄrger

Hallo zusammen,

vielen Dank für euren Austausch untereinander. 🤗 @PlatzeVorÄrger wir haben eine Vermutung, woran es hapert und dazu gibt es auch eine Lösung.

Lass uns dazu bitte in die PN wechseln. Du bekommst gleich eine Nachricht von @o2_Support .

Viele Grüße

Jennifer

Hallo @PlatzeVorÄrger ,

vielen lieben Dank für den netten Austausch in den PN. Klasse, dass wir gemeinsam eine Lösung schaffen konnten. 💙

Du bist herzlich Willkommen dir ein gemütliches Plätzchen in unserem digitalen Wohnzimmer zu suchen, hier tauschen wir uns über Hobbys, Reisen und vieles mehr aus.

Viele Grüße

Jennifer