Verbindungen brechen ab, Festnetznummern nicht erreichbar, Service unfähig

Hallo,

du befindest dich in einem Kunden helfen Kunden Forum. Deine Daten sind hier von jedem einsehbar, also lösche deine Daten wieder raus.

LG

Hallo, 

welche Daten sind hier einsehbar? Wen ich meinen Alias anklicke, sehe ich quasi nix von mir.

Oder ist das Löschen Teil der Lösung meiner Themen?

Ist dies hier keine Möglichkeit, dass O2 meine Probleme löst? O2 hat diese Community als einzige schriftliche nicht-Chat-Möglichkeit im Service-Bereich angeboten. Also möchten Sie wohl, dass die komplizierteren Themen in der Öffentlichkeit gelöst werden. Sonst würden man ja konstruktiver auf die Rückmeldungen seiner Kunden reagieren.

Die Hotline ist ja offenbar nicht in der Lage zur Lösung. Oder gibt es da einen Trick, sie in eine solche zu bringen? Bei 1und1 lief das so, dass da sich einfach jemand von der Hotline auf die Fritzbox geschaltet hat, sich alles genau angeschaut hat, dann hokupokus, und das Problem wurde nachhaltig gelöst. Ohne dass ich dazu auflegen musste gleich beim ersten Anruf.

Ist dazu O2 etwa doch auch in der Lage? Wie könnte ich auch in den Genuss kommen? Dachte, dass das Stand der Technik wäre. Deswegen habe ich extra den Homespot genommen, da ich davon ausging, dass O2 sich mit der Technik auskennt und derartige Probleme löst. Und nicht irgendwelche Abspeise-SMS schreibt. Ist ja schlimmer als Telekom vor 20 Jahren.

Zurück zu meinem Anliegen: Wie komme ich weiter in meiner Sache?

VG

PvÄ

Hallo und willkommen @PlatzeVorÄrger,

dann schauen wir mal, wie wir gemeinsam deinem Nutzernamen entgegen wirken können.

Zuerst eine kleine Info: Ticketnummern sind im Regelfall wie Kundennummern etc. einzigartig, damit sind sie eindeutig zuzuordnen und wir editieren zu deinem Schutz solche Daten. 😊

Wenn ich nichts übersehen haben, bestehen zwei Probleme?

• Verlust der Internetverbindung mit Homespot, durch Neustart behoben
• Rufnummer der Touristeninformation Norderney nicht erreichbar

Fangen wir mit Nummer zwei an, wir haben soeben von mehreren Anschlüssen getestet, die 04932 891 900 war tadellos erreichbar, auch von o2 Mobilfunk und Festnetz.

Was allerdings nicht geklappt hat bei mir, war das Anklicken der Rufnummer auf der Touristeninformationsseite, da wurde ein falsches Format übernommen und ich hörte prompt, dass die Rufnummer nicht vergeben ist.

Magst du einmal erneut testen und die Rufnummer manuell eintippen?

Nummer eins, Verlust der Internetverbindung: 

• den Homespot einmal zurückgesetzt hast du bereits?
• besteht die Möglichkeit testweise die SIM z.B. in ein Handy einzulegen und dieses als Hotspot zu nutzen um herauszufinden ob es an der Hardware liegt?

Wenn es durch einen Neustart behoben wird, liegt es tendenziell eher weniger am Netz.

Viele Grüße,

Katja 🌳

Hallo Katja,

besten Dank für den konstruktiven Beitrag.

Naja, mit der Ticketnummer kann ja außerhalb von O2 niemand etwas anfangen. Ich bin überzeugt, dass O2 nur integere Mitarbeiter und Dienstleister hat. Und solche, die gegen die Complianceregeln verstoßen die längste Zeit bei oder für O2 gearbeitet haben. Derjenige, der Zugriff auf die Daten hat, kann ohnehin die Daten eines jeden Kunden mißbrauchen, dafür braucht man nicht diese Plattform. So kannst Du meinen Vorgang direkt zuordnen und ggf. Maßnahmen einleiten, ohne dass ich mich nochmal mit der Hotline herumschlagen muss.

Zum Thema: Die Nummer habe ich immer im Schnurlostelefon, welches direkt an den Homespot angeschlossen ist, mit den Nummerntasten eingetippt. Mit irgendeiner anderen Nummer gabs auch schon Probleme. An diese kann ich mich jedoch nicht mehr erinnern. Es gibt andere Nummern, wie bspw. diejenige der O2-Hotline, die jedoch funktionieren.

Meinst Du mit "zurücksetzen" das Wiederherstellen der Werkseinstellungen? Probiere ich gleich aus. Wenn das nichts hilft, dann probiere ich morgen den Betrieb der SIM in einem Handy. (Stand da nicht etwas in den Nutzungsbedingungen,  dass das hoch illegal ist...? Ich fasse das als Ausnahmegenehmigung auf.)

Viele Grüße

PvÄ

Hallo Katja,

habe folgendes Update:

Der Werksreset resultierte in einen deutlich stabileren Betrieb des Internets. Bei der Telefonie liefert er keine Verbesserung. O.g. Nr. ist mit einem an dem Hotspot angeschlossenen Telefon nicht erreichbar. (Kann man eigentlich auch irgendwie anders mit dem Hotspot telefonieren?)

Jedoch kam es am Vormittag während einer Teams zu Problemen, die nach einem Wechsel der Verbindung auf einen mobilen Hotspot behoben war. Gegen Mittag wollte ich mir dem Tablet surfen,  jedoch hatte es keine Internet Verbindung. Nachdem ich das durch den Reset ebenfalls zurück gesetzte Passwort für den Webzugang geändert hatte und den Verbindungstyp auf "nur LTE" gesetzt habe (wie mir vor einem Jahr von der Hotline strengstens empfohlen wurde), ging das Internet auf dem Tablet wieder.

Den Nachmittag mit quasi Dauer-Teams-Sessions ging problemlos. Am Abend gab es dann das Problem, dass nur IPv6-Adressen erreichbar war. Wie man meiner Service-Historie entnehmen kann, gingen die oben monierten Probleme los. O2 hat dazu keine Maßnahme hinterlegt, da angeblich ja keine nichts vorläge. So wurde es immer schlimmer bis zu o.g. Phänomenen, deren Abhilfe ich harre.

Also habe ich SIM nun in mein Handy eingelegt. Ist seit 20 Uhr soweit unauffällig, was Internet angeht. Die Geschwindigkeit ist laut wieistmeineip.de mit 37Mbit sogar recht flott. Die Messung mit der O2-App liefert ein normales Ergebnis mir 22Mbit.

Telefonieren funktioniert jedoch vom Handy aus überhaupt nicht. Es kommt die Ansage, dass dieser Service für meinen Tarif nicht verfügbar sei.

Wie geht es nun weiter?

VG PvÄ

Telefonieren funktioniert jedoch vom Handy aus überhaupt nicht. Es kommt die Ansage, dass dieser Service für meinen Tarif nicht verfügbar sei.

@PlatzeVorÄrger 

hi, bitte schau mal im meinO2 Bereich welche Art von SIM dies ist.

Vielleicht eine reine Daten- SIM?

Hallo @fritz04,

Die Art der SIM-Karte konnte ich nicht feststellen, denn ich habe in meinO2 keinen Hinweis auf eine SIM-Art gefunden. Allerdings steht da die von mir gebuchte Flatrate ins Festnetz drin. Und mit Anschluss eines Telefons am den Homespot kann auch grundsätzlich telefonieren, wie bereits geschildert. Wahrscheinlich ist das schlau gelöst, damit das nur so funktioniert.

Hallo @o2_Katja,

was schließt Du aus meinen obigen Beobachtungen? Heute habe ich kein Update, habe die SIM dem ganzen in meinem Handy spazieren getragen, weil ich heute morgen keine Zeit hatte die SIM zurück in den Homespot zu popeln und heute in der Firma gearbeitet habe. Besteht eigentlich nicht die Möglichkeit sich ein paar Logs von dem Router zu ziehen? Oder sind diese durch den Werksreset nun gelöscht?

Viele Grüße

PvÄ

Hallo @o2_Katja,

folgendes Uodate: Heute musste ich den Homespot zwei Mal neu starten. Hernach war das Gerät ohne Internetverbindung sofort und ohne weiteres Tun wieder mit dem Internet verbunden. 

Die Telefonie leidet immer noch unter dem beschriebenen Einschränkungen.

Somit gleichesVerhalten wie vor dem Werksreset.

Erwarte baldige Ergreifung von Maßnahmen inkl. Ausfalls- und Aufwandsentschädigung. Das Thema gärt ja schon seit April, s. Historie.

Weiter wäre es schön zu wissen, für welche Themen die Hotline zuständig ist, und welche ich beim nächsten Mal direkt in diese Öffentlichkeit tragen muss.

Grüße

PlatzeVorÄrger 

Hallo @PlatzeVorÄrger 
Ich zäume das Pferd mal von hinten auf: 

Weiter wäre es schön zu wissen, für welche Themen die Hotline zuständig ist

Die Kolleg:innen an der Hotline können dir in allen Belangen weiterhelfen, alle Themen kannst du dort platzieren. Wir hier in der o2 Community können dir ebenso bei nahezu allen Themen weiterhelfen, mit der Einschränkung, dass du zeitkritische Anfragen eher über die Hotline klären solltest, denn dort können deine Fragen oder Anliegen in Echtzeit bearbeitet werden, während wir hier nur zeitversetzt auf deine Beiträge reagieren können. Das ist der kleine Nachteil der o2 Community aufgrund der asynchronen Kommunikation gegenüber der synchronen Kommunikation mit der Hotline. 

Erwarte baldige Ergreifung von Maßnahmen inkl. Ausfalls- und Aufwandsentschädigung.

Nach Korrektur des Fehlers kannst du eine Guthabenbuchung über das Onlineformular zur Entschädigung beantragen. Unserer Fachabteilung schaut sich das ganze dann an und veranlasst bei positiver Prüfung alles weitere. 

Besteht eigentlich nicht die Möglichkeit sich ein paar Logs von dem Router zu ziehen

Diese Möglichkeit besteht aktuell nicht. 

Was die Telefonieeinschränkungen betrifft wurde deine Fehlermeldung an ein übergeordnetes Netzticket gehangen, die Technik untersucht das ganze weiterhin, da der von dir beschrieben Fehler noch nicht nachvollzogen werden konnte. Bedeutet, aktuell können wir dich hier leider nur um Geduld bitten.

Wir fragen aber mal bei der Technik an, ob wir dort ein Update bekommen können. 

VG Matze  

Scheinbar nicht. Es gibt scheinbar auch noch die o2 Gur:usinnen, die manche Probleme lösen müssen.

Leider gab es auch keine weitergehenden Infos, wie man an diese Gur:usinnen herankommt und was die so können:

@tearsbeforecrying 

Scheinbar nicht. Es gibt scheinbar auch noch die o2 Gur:usinnen, die manche Probleme lösen müssen.

Die Guru Kolleg:innen sind bzw waren immer ein Teil der Hotline, daher ist meine Aussage nicht weniger richtig. 

VG Matze 

Wenn man als Bespiel den verlinkten Thread nimmt, dann kann es scheinbar passieren, dass die Hotline einem sagt, dass man die Hotline anrufen soll, um das Problem beheben zu lassen.

@tearsbeforecrying Das lese ich da so nicht raus, es ändert aber nichts an meiner Aussage.

Eine Hotline, die Gurus (oder auch die DSL Technik oder die VVL Kollegen) sind ein Teilbereich, daher 

Die Kolleg:innen an der Hotline können dir in allen Belangen weiterhelfen, alle Themen kannst du dort platzieren

Gruß Matze

Hallo @o2_Matze ,

meiner Service-Historie kannst Du entnehmen, dass ich mehrfach wegen der selben ungelösten  Probleme bei der telefonisch zu erreichenden Hotline angerufen hatte. In keinem Fall wurde mir direkt geholfen, in den meisten Fällen wurde mir ein Rückruf angekündigt. Diese gab es nicht,  sondern nur SMS, in denen mir mitgeteilt wurde, dass alles in Ordnung sei. Ich habe immer der Aufzeichnung für "Schulungszwecke" zugestimmt. Also für Euch alles minutiös nachvollziehbar.

Jetzt muss ich wohl doch etwas spitzfindig werden, falls wir aneinander vorbei getippt haben: Tatsächlich kann ich mich an die telefonisch zu erreichende Hotline wenden. Jedoch, geholfen wurde mir nicht. Und das ist das eigentliche Ziel, wenn ich mich an eine Hotline wende. Das Erstellen von Tickets zähle ich im Übrigen nicht als "weiterhelfen". Nur Abhilfe zählt.

Statt dessen hat man mir einmal das Gefühl gegeben, dass ich vielleicht gar kein Problem hätte und man ja das Gespräch beenden könnte. Ich musste hartnäckig bleiben, damit überhaupt eines eröffnet wurde. Weitwr wurde mir in mindestens mir einem weiteren Fall nach der Ticketerstellung versucht, irgendwelche Verträge oder Tarife anzudrehen. Dass mir dadurch Zweifel an der Seriösität der Hotline kommen, mag man mir sicher nachsehen. Vielleicht bin ich ja der Geisterfahrer. Hier geht mir nicht um Befindlichkeiten, sondern um Abhilfe und schnelleres und effektives Vorankommen im nächsten Fall. Ein "Live"-Abhilfeversuch konnte ich bei meinen aktuellen Themen jedenfalls nicht feststellen.

Da ich mich in beiden Sachen mehrfach ergebnislos an die telefonisch zu erreichende Hotline gewendet habe, liegt auf der Hand, dass hier eine systematische Inkompetenz vorliegt. Somit hier nochmals die Frage: Welche weitere Themen sind nicht für dievtelefonisch erreichbare Hotline geeignet, oder, wenns schneller geht, welche sind es?

Meine tägliche Netzanalyse hat ergeben, dass immer noch die Ansage kommt, dass die Nummer nicht erreichbar sei.

Welche weiteren Schritte sind bzgl. der häufigen Neustart-Erfordernis des Homespots eingeleitet worden?

Und das mit der Entschädigungsbeantragung habe ich nicht verstanden. Schon wieder woanders hinrennen? Nochmal meine Stories erzählen? Meine Emotionen und Traumata neu durchleben? Euer Ernst? Ich bin mir sicher, dass Ihr, @o2_Katja  und @o2_Matze, mir das ersparen könnt und eine humanere und kundenfreundliche Lösung finden werdet.

VG

PlatzeVorÄrger

Hallo @PlatzeVorÄrger 

Und das mit der Entschädigungsbeantragung habe ich nicht verstanden. Schon wieder woanders hinrennen? Nochmal meine Stories erzählen? Meine Emotionen und Traumata neu durchleben? Euer Ernst? 

Das ganze ist ein Onlineformular, in dass du bequem deine Daten ganz nüchtern emotionslos eintragen kannst, ohne mit einer Person sprechen zu müssen. 

Das Erstellen von Tickets zähle ich im Übrigen nicht als "weiterhelfen". Nur Abhilfe zählt.

Da bin ich anderer Ansicht. Du sprichst ja nicht mit dem Kollegen, der auf die Basisstation steigt, oder in der IT irgendwelche Datenbankänderungen beim Routing durchführt wenn es Herausforderungen z.B bei der Telefonie gibt. Du schilderst unseren Kolleg:innen an der Hotline dein Anliegen und diese adressieren das ganze dann an die korrekte Fachabteilung, wo der Fehler dann im zweiten Step untersucht und -sofern auf unserer Seite entstanden ist- behoben wird. 

Da ist das, was zu Beginn an der Hotline geschehen ist meiner Ansicht nach durchaus Hilfe und Unterstützung, oder wie würdest du das ganze bezeichnen? 

Was nun die aktuellen Einschränkungen betrifft wurde -wie schon erwähnt- deine Fehlermeldung an ein übergeordnetes Netzticket gehangen. Unsere Kolleg:innen in der Fachabteilung untersuchen das ganze weiterhin, aktuell können wir dich dennoch hier nur um Geduld bitten.

VG Matze 

Hallo @o2_Matze,

schade, dass Ihr nicht das Prinzip "One Face to the Customer" verfolgt. Das Problem ist bei mir nicht das Sprechen, sondern die geschilderten und bisher noch nicht geschilderten Erfahrungen mit der Hotline, sowie das mehrfache Erklären des selben Sachverhalts. Und tatsächlich habt Ihr mir das Gefühl gegeben, dass Ihr Euch wirklich um eine Lösung kümmern wollt, so dass ich davon ausgehe, dass Ihr tatsächlich zu jeglichen Kundenbelangen etwas bewegen könnt.

Voraussetzung für eine Entschädigung ist offenbar ein Komplettausfall. Liegt bei mir ein solcher im Sinne der Entschädigungsregularien vor? Obwohl es auch Telefonnummern gibt, die erreichbar sind? Und obwohl nach einem Neustart des Routers das Internet erstmal wieder stabil ist,  bis zum nächsten Aussetzer?

Weiterhelfen ist für mich tatsächlich nicht das Erstellen von Tickets. Sondern direkte Abhilfe oder zumindest Linderung herbeizuführen. Eine Ticketerstellung zähle ich nur als Aufnahme einer Beanstandung und ist erstmal Verwaltung ohne Wertschöpfung und somit kein Weiterhelfen. Somit weiß ich immer noch nicht, wo die ganz offenbar vorhandenen Grenzen konkret liegen.

Lese ich es aus deinen Ausführungen richtig, dass eine Fehlfunktion des Homespots für beide Beanstandungen ausgeschlossen werden kann? Und beide Beanstandungen in den Tiefen des Kommunikationsnetzwerkes auf Providerseite ihre Ursache haben, welche nun final eingekreist werden?

Mit welcher Bearbeitungszeit muss ich rechnen?

Viele Grüße

PvÄ

@PlatzeVorÄrger 

Voraussetzung für eine Entschädigung ist offenbar ein Komplettausfall. Liegt bei mir ein solcher im Sinne der Entschädigungsregularien vor?

Obwohl es auch Telefonnummern gibt, die erreichbar sind? Und obwohl nach einem Neustart des Routers das Internet erstmal wieder stabil ist,  bis zum nächsten Aussetzer?

Ich würde sagen nein, aber am Ende entscheidet dass die bearbeitende Fachabteilung, dem möchte ich hier nicht vorgreifen.

Weiterhelfen ist für mich tatsächlich nicht das Erstellen von Tickets. Sondern direkte Abhilfe oder zumindest Linderung herbeizuführen.

Eine Ticketerstellung zähle ich nur als Aufnahme einer Beanstandung und ist erstmal Verwaltung ohne Wertschöpfung und somit kein Weiterhelfen.

Let`s agree to disagree, ich vermute hier drehen wir uns um Kreis und werden keinen gemeinsamen Nenner finden. 

Lese ich es aus deinen Ausführungen richtig, dass eine Fehlfunktion des Homespots für beide Beanstandungen ausgeschlossen werden kann?

Und beide Beanstandungen in den Tiefen des Kommunikationsnetzwerkes auf Providerseite ihre Ursache haben, welche nun final eingekreist werden?

Ich kann und möchte weder das eine noch das andere ausschließen. Diese Einschätzung überlasse ich den Kollegen aus der Technik.

Mit welcher Bearbeitungszeit muss ich rechnen?

Bei solch ungewöhnlichen Fehlerbildern (nur eine Nummer ist nicht erreichbar...) ist es immer schwer das zu beantworten, daher kann ich dir hier keine Bearbeitungszeit mit an die Hand geben. 

VG Matze 

Hallo @PlatzeVorÄrger 

hast du mal geprüft, ob eine Störung vor Ort vorliegt.

Bitte genaue Adresse eingeben. Falls alles ok, bitte Störung melden über "ich stimme nicht zu" oder Straße in deiner Nähe angeben.

https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/netzstoerung/

Kannst du mal einen Speedtest posten?

Es könnte ja auch eine Überlastung des Netzes sein.

Dies könnte auch ein Zeichen für ein instabiles LTE Signal sein.

Übrigens,

Die Telefonie des Homespots funktioniert nur unter LTE und Volte. Deshalb ist die Einstellung nur LTE sinnvoll.

Hattest du bei dem Test mit dem Smartphone Volte eingeschaltet? 

Vielleicht helfen dir die Hinweise etwas weiter.

Gruß

Gmo

Hallo @Gmo,

Ja, des öfteren. Im Augenblick ist keine Störung vorhanden. Die geschilderten Auffälligkeiten sind unabhängig vom gemeldeten Status. Die Hotline kann ja auch  nix finden. Und da wurde angeblich sogar "inrrensiv" geprüft. Aber Max kam nichts ausschließen, da bin ich bei Dir. 

Ja,  mache ich ab ujnd zu,  da die 50 Mbit nie erreicht werden, obwohl der nächste Mast in 200m Sichtweite entfernt ist. (Ja, mit Telefonica-Antennen) Aber ich hab keines Zeit mich über alles aufzuregen und das Kleingedruckte im Vertrag wird ja eingehalten...

Letztes Jahr hat der Homespot nach jedem Neustart noch munter den Mast durchgewechselt. Jetzt findet er immer den selben,  weit entfernten am besten. Hier die Historie, ab 20 isses "schnell". Wieistmeineip.de kommt regelmäßig auf schnellere Werte. Parallel gab es keineInternetzugriffe anderer Geräte oder Apps.

Ein Neustart heilt immer und zuverlässig. Da Kollege Homespot immer denselben Mast auswählt, ist das keine Erklärung.

Ein anderes Endgerät hat meist kein Thema mit dem Netz oder ein paar Mjnuten oder Stunden später. Das spricht dagegen. Telefonieren an funktionierende Nummern geht auch.

Mein P10 Lite kann so etwas nicht.  Der Auftrag der Moderatorin war die SIM auszuprobieren. Ich habe alle Beobachtungen  wiedergegeben,  so dass man sich ein möglichst vollständiges Bild machen kann. Det Homespot ist genau so eingestellt, was letztes Jahr zur Behebung einer Beanstandung geführt hat.

Danke für die Bemühungen. Die Bordmittel erscheinen mir erschöpft, die Kavellerie muss ran. 

Viele Grüße PvÄ

PS @o2_Matze: habe mal was probiert: Ich habe mal versucht andere Nummern mit der Vorwahl 04932 auszuprobieren. Falls interessant frag mich gerne per PN, welche, denn sie existieren sicher. Dennoch sagt die Stimme bei allen,  sie seien nicht vergeben. Welche weiteren Nummern in der Vergangenheit ebenfalls nicht funktionierten, habe ich vergessen, es waren aber Nummern mit anderen Vorwahlen, das weiß ich. Also ist definitiv mehr als eine Nummer betroffen. Bin gespannt, was das Netzticket zu Tage bringt.

Hallo,

Du schriebst:

Ein Neustart heilt immer und zuverlässig. Da Kollege Homespot immer denselben Mast auswählt, ist das keine Erklärung.

Beim Neustart sucht der Router mit verstärkter Leistung. Im Normalbetrieb verliert er dann offensichtlich den Kontakt.

Du schriebst:

Letztes Jahr hat der Homespot nach jedem Neustart noch munter den Mast durchgewechselt. Jetzt findet er immer den selben,  weit entfernten am besten. 

Möglicherweise wurde am Mast eine Änderung vorgenommen. Der Homespot beherrscht nicht alle Frequenzen. Hast du den Aufstellort des Homespots verändert. Ist er genau auf den Mast ausgerichtet alternativ auch auf den weiter entfernten? Eine Positionsänderung könnte Besserung bringen.

Kannst du mal einen Screenshot des Routers posten, damit man sieht mit welchem Mast er verbunden ist.

Mach doch mal einen Speedtest mit der Karte im Smartphone. Hier kommt es u.U. zu schnelleren Downloads.

Installiere dann bitte im Smartphone mal CellMapper und poste die erste Seite. Dies gibt Aufschluss über die Sendeleistung der Funkmaste.

 Hier könnte sicher ein Experte weiterhelfen.

Mein Lösungsansatz wäre

Positionsveränderung des Routers,

Außenantenne oder

alternativer Router mit Volte Fähigkeit.

Dazu benötigst du aber kompetente fachliche Hilfe, die ich nicht bieten kann.

Gruß

Gmo

Hallo @Gmo,

danke für Dein Engagement!

Dennoch gibt es Geräte, die ihren Kontakt erst Minuten oder Stunden später verlieren. Wie passt das zu der Theorie? Ist dem Mast ja egal, welcher Teilnehmer im lokalen Netzwerk etwas braucht. 

Weiß nicht, ob ich das hier darf. Wenn der Router zukünftig doch den Mast ändert, könnte man einkreisen, wo ich wohne, wenn ich die Erkenntnisse poste.

Ich vermute, doch interessiert die Dämpfung. Hier die aktuellen Werte:

Der RSRP- Wert ist heute sogar recht gut. Normal habe ich ca. -85. Habe mal aufgeschnappt, dass Werte größer -80 gut sind. Ich habe den Standort des Routers so gewählt, dass dieser Wert maximal ist.

Habe ich oben bereits gepostet. Berücksichtigt man,  dass die Messung mirtwieistmeineip.de entstanden ist,  ist der Wert marginal besser als mit dem Homespot.

Die beste Sendeleistung bringt mir nichts, wenn der Mast 50 km weg ist. Interessant ist der Signal-Rausch-Abstand am Homespot. (In der Hoffnung, dass der Homespot vom Mast auch gut zu empfangen ist)

Habe vor ein paar Wochen wieder verschiedene Positionen durchgespielt, ohne Verbesserung des Fehlerbilds. Det nächste Mast steht 200m ohne Hindernis entfernt...

Deswegen habe ich mich an O2 gewendet. Ich bin sehr gespannt auf das übergeordnete Netzticket! 

Viele Grüße 

PvÄ

Hallo @o2_Matze,

Wie ist der Stand der Dinge?

Ihr seid nun seit über einer Woche an der Sache dran.

Meine Geduld ist nun aufgebraucht. Bin vorhin auf diese Seite gestoßen: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html

Darin steht, Zitat:

"Kann Ihr Anbieter die Störung nicht innerhalb eines Tages nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen, muss er Sie spätestens innerhalb des Folgetages darüber informieren. Er muss Ihnen mitteilen, welche Entstörungsmaßnahmen er eingeleitet hat und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird."

Ich gehe davon aus,  dass O2, neben dem Vertrag mit mir, auch die Regularien der Bundesnetzagentur erfüllen muss. Daher fordere ich hiermit ein, mitgeteilt zu bekommen,  welche Entstörungsmaßnahmen eingeleitet wurden und zu wissen, wann meine Störung behoben sein wird. Die Ungewöhnlichkeit der Störung spielt keine Rolle, somit finde ich oben genannte Begründung, warum man keinen Termin nennen könne recht verwunderlich, zumal Ihr ja vom Fach seid und die geltenden Regeln kennen solltet. @o2_Matze, kannst du nachvollziehen, dass ich mich ob Dejjner Aussage etwas verschaukelt fühlte,  wenn sich die Bundesnetzagentur doch so eindeutig äußert?

Sollte O2 nicht in der Lage sein hier die Regularien einzuhalten, verlange ich einen kompetenten Kontakt, mit dem ich dies Regeln kann. Was ist die nächste Eskalationsstufe? Könnt Ihr diese direkt einleiten? Zur Erinnerung, die Hotline war auch nicht in der Lage gemäß geltender Regeln das Problem zu lösen. Also kein Im-Kreis-schicken, bitte!

@alle geneigten Leser: Welche Eskalation hat in früheren Fällen zum Erfolg geführt? Habe ich noch eine realistische Chance auf "normalem Weg" mein Recht und eine Lösung zu bekommen?

PlatzeVorÄrger

Hallo “PlatzeVorÄrger”,
eigentlich wollte ich keine fremden Threads ‘trollen’ (so würde es O2 nun sicher auffassen), aber dein letzter Satz spricht alle Leser an, und ich stolperte darüber.

Ich sage es nur ungern, aber weder der Chat, noch die Hotline haben irgendwelche Befugnisse, sie scheinen eine Art Abwimmel-Seelsorge zu sein, können aber nichts verändern, auslösen oder überhaupt weiterleiten. Das hat mir vor wenigen Tagen eine solche Hotline-Mitarbeiterin durch die Blume so beschrieben.

Auch ich habe mit Bundesnetzagentur-Argumenten versucht, jemanden zu bewegen, seinen gesetzlich erforderlichen Job korrekt zu machen, und es hatte keinerlei Fortschritt zur Folge.
Finde dich (leider) damit ab, dass O2 so dermaßen “selbstbewusst” und eiskalt ist, dass du alles auf sie einwerfen kannst, und sie dennoch überhaupt gar nichts tun werden. 
Die Außenwirkung interpretierend wage ich die These, du, und das Wohl der Kunden, seien ihnen absolut egal. Aussitzen. Nichts tun. Abwarten.

Das möchtest du vermutlich nicht hören, aber das ist meine Erfahrung, bis über Verläumdung, Täuschung, Falschaussagen und diverse Verstöße gegen geltendes Vertragsrecht.
Ich habe Beweise für alle diese Vorgänge, müsste nun aber vor Gericht ziehen, und wer hat schon die Zeit und das Geld, und genau das weiß O2. Also wirst du auch an den Punkt kommen, entweder juristisch aufwändig und teuer zu klagen, oder es aufzugeben und schnellstmöglich zu kündigen. Es ist traurig und ich kenne O2 auch anders noch von vor 5-10 Jahren, aber 2022 ist wohl nur noch Kommerz und Vorstandsdividende übrig geblieben.

Ach ja, einen “Tipp” hätte ich; halte alle Vorgänge und Antworten fest und archiviere sie gut.
Die Bundesnetzagentur und auch Polizei und Gerichte akzeptieren ja nur ausgedruckte Beweise, also auch von SMS und Forenbeiträgen.

Hallo @o2_Matze und @o2_Katja,

seid ihr beide im Urlaub? 

Könnte jemand anderes stellvertretend von O2 bitte antworten?

Falls ich Eurer Ansicht falsch liegen sollte,  bitte ich um Klarstellung und warum die zitierte Regelung bei mir nicht zutreffen würde.

Nicht zuletzt sind meine Beanstandungen nicht gelöst, und ich habe noch keine Stellungnahme, wie es nun weiter gehen soll. Wann werdet Ihr soweit sein?

Wie geht es nun weiter,  braucht Ihr noch etwas von mir? Wer ist der richtige Kommunikationspartner für mich?

Wenn Ihr nicht liefern könnt, äußert dass bitte offen, denn Transparenz fördert Vertrauen. Schweigen tut es nicht.

PlatzeVorÄrger

Hallo @PlatzeVorÄrger 

Sehe ich es richtig, dass der Router selber bisher noch nicht ausgetauscht wurde? Falls nicht würde ich das auch als mögliche Option in Betracht ziehen, da ja -sofern ich deine Schilderung richtig verstanden habe- der Fehler ich nenne es mal “einschlafende Verbindung” stets nach einem Neustart nicht mehr auftrifft, womit die Hardware als mögliche Fehlerquelle für mein Empfinden immer mehr in den Fokus rückt und auch zusätzlich erklären könnte, warum die Technik bisher noch keinen netzseitigen Fehler identifizieren konnte.

Was die temporäre Nichterreichbarkeit einzelner Nummern betrifft kann ich aus der Technik noch nichts neues vermelden, auch wenn ich selbstverständlich dir lieber etwas anderes mitgeteilt hätte.

Falls ich Eurer Ansicht falsch liegen sollte, bitte ich um Klarstellung und warum die zitierte Regelung bei mir nicht zutreffen würde. 

Sobald eine Störungsmeldung aufgenommen wird, informiert die Fachabteilung regelmäßig über den Fortschritt per SMS und falls bekannt auch über die voraussichtliche Dauer.

@missversteherin  Ich finde es sehr schade, dass du einen so negativen Eindruck gewonnen hast.
In deinem eigenen Post stehen wir aktuell ja bereits in Kontakt. Damit es hier nicht unübersichtlich wird, bitte ich dich die Thematik nach der Antwort bei offenen Punkten dort zu konkretisieren bzw. anzusprechen, damit wir diese im Anschluss besprechen können.

VG Matze