Unmögliches Verhalten von o2 und deren Mitarbeitern

​@o2_Giulia 

Gibt es bereits etwas neues ? 

Kann mir das jemand erklären? Der Screenshot ist von heute!

Hallo ​@Husky99999,

da scheint ja in der Tat etwas durcheinandergeraten zu sein, dein DSL-Anschluss ist ja bereits zum 12.05.2025 gekündigt worden. Möglicherweise ist diese Benachrichtigung einfach stehen geblieben.

Unsere Mitarbeiter stehen mit der Telekom in direktem Austausch, damit die DSL-Leitung deaktiviert wird und die Rufnummer auf den Homespot übertragen werden kann. Wir können den Vorgang leidet nicht beschleunigen.

Ich bin aber sehr zuversichtlich, dass die Rufnummer Anfang nächster Woche portiert wird.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,  

stehengeblieben ist die nicht, gestern stand die auf 5 Tage!

Kann eure Technik nicht vorläufig, bis zur Klärung, eine Rufumleitung schalten ? 

​@Husky99999 

wenn die Rufnummer noch bei der Telekom ist

musst du wegen der Rufumleitung dort anfragen.

Vermutlich kostet dies bei der Telekom auch.

​@poales 

Es handelt sich seit 15 Jahren um eine o2 Nummer!

Unsere Mitarbeiter stehen mit der Telekom in direktem Austausch, damit die DSL-Leitung deaktiviert wird und die Rufnummer auf den Homespot übertragen werden kann.

ok, das hatte mich iritiert.

eine Rufnummerweiterleitung kann m.W.  nur von einer aktiven Rufnummer eingerichtet werden.

Hallo ​@Husky99999,

eine Rufnumleitung ist hier leider nicht möglich, das hätten wir sonst natürlich gerne angeboten.

Unsere Mitarbeiter von der Geschäftskundenbetreuung haben deinen Fall zu morgen auf Wiedervorlage, ich nehme an, dass die Nummer dann auf dem Homespot aktiviert wird.

Viele Grüße

Giulia

Unsere Mitarbeiter von der Geschäftskundenbetreuung

Klingt für mich tatsächlich nach bösen Spielchen der Telekom. Vermutlich wurde seitens O2 irgendwo ein formaler Fehler bei der Portierung begangen und von der Telekom moniert! Das ist grundsätzlich lächerlich, aber umso ärgerlicher, da heute gerade in Deutschland, aber auch in der EU allgemein, alles nach weniger Bürokratie ruft.

Sei es der einfache Arbeiter, der Klein- oder mittelständische Unternehmer als auch die großen Industriellen.

Auf solche unnötigen Barrieren sollte es zukünftig Strafen geben, eben um die Bürokratie abzubauen.

Siehe auch:

„Paris, ick komme!!“

https://www.youtube.com/watch?v=rAOQupkftW8

​@Husky99999 

Ich drücke Dir die Daumen, dass Du schnellstmöglich und endlich Deine Rufnummer erhältst!

Schönen Sonntag noch :)

Hay es tut sich was die Telekom hat die Leitung abgeschalten....... jetzt liegt der Ball im Spielfeld von o2  :)

Uns ganz vom Netz zu nehmen ohne Absprache ist ja auch ganz großes Kino!

Ohne Worte ......

Hallo ​@Husky99999,

ich habe noch einmal bei unseren Mitarbeitern von der Portierungsabteilung für dich nachgehakt. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich.

Wie ist das genau gemeint, der Homespot ist aktuell aber schon in Betrieb, oder?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Hallo Giulia,  

der Homespot war heute nicht nutzbar ...... es kam die Ansage " Die von Ihnen gewählte Nummer ist nicht erreichbar " ..... deswegen dachte ich : hey cool die portieren aber nach einer Stunde und einem Neustart kam die Ernüchterung, leider noch keine Portierung und die vergebene Home-Spot Nummer noch drauf. 

Liebe Grüße und einen schönen Abend 

​@o2_Giulia

Hallo Giulia, 

vielen Dank für Deine Hilfe,  die Portierung ist erfolgt und funktioniert!

Ich gehe davon aus das sich o2 Gedanken zur Entschädigung nach TMG machen wird und mich über das Ergebnis in Kenntnis setzen wird! Weiterhin erwarte ich dass  das Datum des Vertragsbeginn angepasst wird so das der 3 Monatige Zeitraum entsprechend erst ab Heute beginnt!

Ich hoffe sehr das wir das ganze ohne rechtliche Hilfe klären können, das alles war bisher schon nervig genug!

Liebe Grüße 

Hans-Jürgen 

Über eine eventuelle Entschädigung / Gutschrift kann hier niemand entscheiden. Der Vertragsbeginn wird o2 sicherlich nicht ändern, wenn du eine Gutschrift bekommst.

Um eine Gutschrift kannst du ganz ohne rechtliche Hilfe über das Kontaktformular bitten. Darüber entscheidet dann die Fachabteilung.

​@bs0 

Die Moderatoren sind offenbar die einzigen die überhaupt was in diesem Unternehmen erreichen können! Das Kontaktformular, E-Mails und der telefonische Support konnten bisher unser Problem nicht lösen! 

Das mag sein, glaube ich auch gerne, aber sie können nicht über alles entscheiden. Ob sie deinen Wunsch, eine Gutschrift zu bekommen, einfach so an die Fachabteilung weiterleiten können, weiß ich nicht.

Hallo ​@Husky99999,

es freut mich sehr, dass es jetzt endlich geklappt hat, für die lange Dauer der Übertragung der Rufnummer möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen!

Eine Entschädigung kann über unser Kontaktformular, oder auch gleich online beantragt werden: Antrag auf Entschädigung. 

Unsere Mitarbeiter prüfen den Anspruch und informieren dich dann auf dem Schriftweg.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

​Hallo @o2_Giulia , 

vielen Dank für den Link, auch wenn dieser nicht zielführend war! Der Antrag wurde mit der Begründung abgelehnt das kein Störungsticket vorliegt! 

Lesen diese Menschen die bei/für o2 arbeiten eigentlich auch die Inhalte der Anträge bzw. der Tickets? Offenbar wohl eher nicht!

Aber gut dann muss ich den Anspruch wohl rechtlich durchsetzen.  Dabei geht es mir nicht um diesen geringen lächerlichen Betrag sondern lediglich um das Prinzip!

Die Netzagentur schreibt dazu folgendes: 

"Kundinnen/Kunden, privat und gewerblich, können eine gesetzliche Ausfallentschädigung bei einem Anbieterwechsel oder einer Rufnummernmitnahme von ihrem Anbieter verlangen.
Dies gilt, wenn
- die Versorgung für länger als einen Arbeitstag ausfällt, wenn die Kundinnen/Kunden die Verzögerung nicht vereinbart oder zu verantworten haben
oder
- der Anbieter einen vereinbarten Kundendienst- oder Installationstermin versäumt hat.

Die Höhe der Entschädigung ist auf gesetzlich begrenzt auf 10 Euro pro Arbeitstag beziehungsweise pro versäumten Termin. Alternativ können Sie 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgelts verlangen, wenn dieser Betrag höher als 10 Euro ist. "

Aber dieses ist o2 sicherlich auch bekannt. 

Viele Grüße und ein schönes Wochenende 

10 Euro pro Tag entspricht 300 Euro pro Monat. Was ist daran lächerlich? Oder zahlst Du mehr als 300 Euro im Monat Grundgebühr?

Das Formular ist für Entschädigungsansprüche aus § 58 TKG und dafür ist eine Störungsmeldung erforderlich. Die Ablehnung ist daher nachvollziehbar. Deine Ansprüche wären ggf. im § 59 TKG begründet, und dafür gibt es kein Formular. Allerdings wäre eine Entschädigung in deinem Fall Kulanz, da diese im TKG nur bei einem Anbieterwechsel vorgesehen ist, was bei dir nicht zutrifft. Interne Rufnummerübertragungen sind gar nicht reguliert.

Hallo ​@Husky99999 

Danke für deine Nachricht. Mein Tipp wäre es hier noch mal über das Kontaktformular zu versuchen.

Am besten keinen Roman, sondern kurz sachlich zusammen gefasst mit dem Hinweis, dass du gerne aus Grund xyz eine Gutschrift hättest.

Die Kollegen, die das “normale” Entschädigungsformular bearbeiten, prüfen immer erst mal auf formale Korrektheit und sollten gewisse Punkte nicht erfüllt sein wird der Vorgang immer automatisch abgelehnt, daher kann eine zweiter Versuch über das Kontaktformular auf jeden Fall nicht schaden. 

VG Matze 

Hallo ​@Husky99999 ,

na, da klopfe ich alternativ dreimal auf mein Kopf, damit es nicht zu weiteren Problemen kommt. War ja eine Zangengeburt unter Zuhilfenahme einer Saugglocke bisher.

Es könnte sicherlich nicht schaden, wenn Du auch im Kontaktformular auf diesen Strang hier verweist, damit sich die Entscheider, die auch nur Menschen sind, ein klareres Bild machen können.

I keep on knockin’

;)