Unmögliches Verhalten von o2 und deren Mitarbeitern

​@Husky99999 

ich habe selten Probleme mit dem Kundenservice.🤷

Ob diese Info dir hilft.🤔

aber sicherlich ist das ärgerlich.

zur Portierung mal die Frage:

hast du das interne Portierungsformular genutzt?

ohne diesem Formular ist eine interne Portierung nicht möglich.

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/internes-portierungsformular

​@poales 

Das freut mich für dich! 

Ja, ich habe das Formular zur internen Portierung gefaxt und dieses ist auch im System hinterlegt.

Ich habe auch am 5.5. eine SMS und eine Mail bekommen das die Portierung innerhalb von 24 Stunden durchgeführt wird.

Nur passiert ist bisher garnichts!

dann frage unter der angegebenen Mailadresse nach

die Hotline kann vermutlich auch nur einen Fehlermeldung weitergeben.

per Mail an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com

​@poales 

Auch das habe ich schon getan  :) 

Ich habe auch alle Hotline Nummern durch!

In der Telefonzentrale in München gab es einen netten Mitarbeiter der sich alles aufgeschrieben hat und mir einen Rückruf angeboten hat ........ mal schauen was passiert :)

In der Telefonzentrale? Ob das was wird? Welche Nummer hattest du da angerufen?

Nicht immer ist es sinnvoll einfach irgendwo anzurufen.

​@bs0 

08924420 :)

​@Husky99999 

wann hast du an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com geschrieben?

eine Antwort kann durchaus ein paar Tage dauern.

​@poales 

Abgesehen davon das ich den Portierungsauftrag gefaxt habe ist der auch per Mail an die Rufnummernmitnahme usw. gegangen....…

Und das genaue Datum müsste ich raus suchen wann ich nachgefragt habe aber das müsste ende April gewesen sein!

​@Husky99999 

Wenn du Glück hast wird die Rückrufbitte an die Kundenbetreuung weitergeleitet, aber das ist die Nummer der Firmenzentrale von o2 Germany, also nicht gerade die beste Wahl für Kundenanliegen. Erstaunlich aber auch positiv, dass man dort dein Anliegen aufgeschrieben hat.

​@bs0 

Wäre ich nicht schon so lange Kunde bei o2 würde ich einfach zu einem anderen Anbietern wechseln ........ ich muss aber ehrlich zugeben das ich in den letzten Wochen darüber nachgedacht habe außerordentlich zu kündigen!

​@Husky99999 

Ich würde so vorgehen. Wenn Deine Geduld noch nicht ganz überstrapaziert ist, dann warte hier auf eine/n Mod. (Moderator/in) Die können vom Forum aus nicht viel machen, wissen aber, wen man intern ansprechen muss.

Ist Deine Geduld bereits am Ende? Dann setze schriftlich, am besten per Einschreiben und Rückschein, eine 14-tägige Frist, mit dem Hinweis, dass wenn bis dahin immer noch keine Portierung erfolgt ist, Du Dich an die BNetzA wendest.

Nach Ablauf der Frist dann die BNetzA involvieren:

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html

So hättest Du den korrekten, kleinen Dienstweg eingehalten. Der Bettelei der Dame siehst Du bitte nach. In den Callcentern herrscht ein hoher Druck.

;)

​@GTO63 

Das mit den Mods war auch mein Gedanke :)

Das Problem ist das unsere Kunden derzeit die Ansage bekommen das der Anschluss nicht erreichbar ist und 14 weiter könnte der Finanzielle Schaden entsprechend groß sein! 

Ich finde das Verhalten von o2 einfach unprofessionell und so etwas sollte eigentlich nicht passieren! 

Und zu der MA im Call-Center: Diese Bewertungen interessieren mich überhaupt nicht ....... aber im Ernst wer würde nach dem ganzen noch eine Positive Bewertung abgeben!

​@Husky99999 

Also ich persönlich kann den Kundenservice über Hotline etc auch nur noch sehr wenig abgewinnen. Mit ausgezeichnetem Kundenservice hat das alles nichts mehr zu tun. Da jemanden an die Strippe zu bekommen, der ein wenig kompetent ist, ist oft Glücksfall. Ich hoffe, dass sich die Verantwortlichen das auch alles mal zu Herzen nehmen, denn mit dem derzeitigen Kundenservice verliert und verprellt man sich die Kunden

​@Husky99999 

Es gäbe noch eine Alternative! Heute ist schon zu spät, aber morgen solltest Du Dir einen geeigneten SIP-Provider aussuchen, wo Du zumindest für umme erreichbar bist. Beauftrage diesen mit der Portierung. Es könnte sein, dass das nicht funktioniert, da die Nummer bereits vergeben ist. Aber wenn es klappt, dann bist Du - was die Telefonie angeht - unabhängig von O2.

;)

Hallo ​@Husky99999,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Vielen Dank, dass du dich bezüglich deines Anliegens zur nachträglichen Festnetznummernmitnahme an uns gewandt hast. Es tut mir sehr leid, wenn der Service unserer Kundenbetreuung nicht zufriedenstellend war, das ist gerade bei so wichtigen Veränderungen wirklich nicht erfreulich. Für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Unsere Mitarbeiter haben bereits alles Erforderliche veranlasst, damit du deine Rufnummer so schnell wie möglich zurückerhältst. Es ist nicht erforderlich, dass du deswegen noch einmal anrufen musst.

Bei einem Wechsel von DSL auf einen Mobilfunkvertrag kann es mitunter leider zu Verzögerungen kommen, wenn der DSL-Anschluss technisch noch nicht deaktiviert wurde.

Der Anschluss war zum 12.05.2025 gekündigt und die DSL-Leitung ist aktuell noch nicht durch den zuständigen Vordienstleister deaktiviert worden. Sobald das der Fall ist, wird die Rufnummer auf deinem neuen Homespot-Vertrag übertragen und aktiviert.

Bis dahin muss ich leider noch um etwas Geduld bitten.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Hallo Giulia, 

der Portierungstermin wurde o2, per SMS und per Mail für den 5.5. angekündigt! Die Portierung wurde bereits am 17.4. beantragt....... keiner aber absolut keiner von den gefühlt 50 Leuten mit denen ich telefoniert habe hat in irgendeiner Form davon gesprochen das es zu Problemen kommen kann! Im Gegenteil es wurde immer von 5 Werktagen ab Beauftragung gesprochen!

Der Vordienstleister,  wie du ihn nennst , ist o2! Das was ich von dir lese erinnert mich sehr an die in den vergangenen Wochen geführten Telefonate und E-Mails.

Weiterhin sagt der Gesetzgeber in Paragraph 59 Absatz 4 das eine Portierung mit maximal einem Tag Unterbrechung durchzuführen ist bzw. ab dem 2. Tag eine entsprechende Entschädigung zu zahlen ist! 

Gehe ich jetzt davon aus das die Portierung zu sofort bereits am 17.4. beauftragt wurde beläuft sich die zu zahlende Entschädigung bereits auf 270 € zzgl. der Schadenersatzforderungen durch den Totalausfall der Leitung! 

Die Entschädigung interessiert mich aber nicht wirklich, viel wichtiger ist das die Rufnummer schnellstmöglich portiert wird da der Finanzielle Schaden jeden Tag höher wird weil unsere Kunden die Ansage bekommen das der Anschluss nicht erreichbar ist!

Mit freundlichen Grüßen 

Hans-Jürgen 

Anbei noch einmal die Mail vom 5.5.

​@Husky99999 

Die Kundennummer in Deinem Screenshot solltest Du vorher unkenntlich gemacht haben. Lösche am besten diesen Screenshot!

;)

​@GTO63 

Ich kann den nicht löschen ...... ich kann nur ändern 

auf  ändern gehen

Screenshots anklicken

und del-Taste

​@Husky99999 

Doch, kannst Du! Einfach auf Ändern klicken, und dann solltest Du ans Ende Deines Screenshot-Beitrags gelangen. Hier dann die Rücklöschtaste (Backspace Mir fällt kein vernünftiges deutsches Wort ein! Die sieht so aus <---) drücken und danach speichern klicken.

Eines noch, zur Rettung der Ehre von O2:

O2 hat keine eigenen Festnetzleitungen! (DSL Kabel oder Glasfaser)

Wenn Du also bislang einen DSL-Tarif via DSL hattest, so musste bislang O2 die Leitung von iaR der Telekom mieten. Wenn die Telekom die bereits von O2 gekündigte Leitung noch nicht freigegeben hat, wird das nüscht mit der Portierung. Hier kann man nun natürlich vermuten, dass O2 unfähig ist, die Portierung durchzuführen, andererseits könnte man auch vermuten, dass die Telekom böse Spielchen spielt.

;)

Der Vordienstleister,  wie du ihn nennst , ist o2!

nein, das ist meistens die Telekom oder ein anderer Vorleister, der die Leitung bereit stellt.

eine Übernahme von DSL zum Mobilfunk ist nicht so einfach/ schnell

wenn der Vertrag erst zum  12.05.2025 gekündigt war,

beginnt erst dann die Portierung, soweit möglich.

Vorleister ist nur dann der Anbieter selbst wenn dieser eigene Leitungen hat. Bei DSL trifft das auf die Telekom und regionale Anbieter zu.

​@poales 

​@GTO63 

Das mit der Leitung hat ja nichts mit der Portierung zu tun! Laut dem anhängenden und von mir genutztem Formular ist es möglich 2 Rufnummern innerhalb von Telefonica zu tauschen oder eine zusätzliche Nummer zu bekommen!

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/internes-portierungsformular-festnetz/

Ich finde , genauso wie andere hier im Forum, das die Kommunikation von o2 einfach nicht transparent ist! Egal welcher Kunde ob privat oder geschäftlich sollte über Probleme informiert werden! 

Durch regelmäßige Treffen mit Wettbewerbern in der IHK und der Handwerkskammer weiß ich das bereits viele o2 den Rücken gekehrt haben und wenn o2 so weiter macht werden wohl noch zahlreiche dazu kommen!

Doch, die Deaktivierung der Leitung spielt bei DSL im Falle einer Kündigung eine Rolle.

Natürlich kehren viele Leute jeden Tag o2 den Rücken, genauso wie viele jeden Tag von einem anderen Anbieter zu o2 wechseln. Jeder muss für sich entscheiden wo er sich besser aufgehoben fühlt.

Dass die Kommunikation bei o2 Verbesserungspotenzial hat, würde ich dir zustimmen.