Unberechtigte Drittanbieterabrechnung auf reiner Router-SIM – Bitte um vollständige Erstattung und Klärung

kündige das Abo und setze die Drittanbietersperre, 

reklamiere die Rechnung innerhalb von 8Wochen 

26. B. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

schau hier rein 

Genau das versuche ich ja.

Das Abo kann ich nicht online kündigen, weil dafür eine TAN per SMS an die betroffene Rufnummer gesendet wird. Die SIM steckt jedoch ausschließlich in einem LTE-/5G-Router, sodass ich diese SMS gar nicht empfangen kann.

Den Drittanbieter habe ich bereits telefonisch kontaktiert. Dort wurde lediglich meine Nummer aufgenommen und mir ein Rückruf zugesagt. Dieser ist bis heute nicht erfolgt.

Deshalb meine konkrete Frage: Wie soll ich das Abo unter diesen Umständen kündigen? Gibt es eine Möglichkeit, dass o2 die Kündigung unterstützt oder den Drittanbieter kontaktiert? Andernfalls ist mir der Weg zur Kündigung faktisch versperrt.

Die Rechnung werde ich selbstverständlich, insofern ich die Gelegenheit dazu bekomme, fristgerecht reklamieren. Gleichzeitig bitte ich weiterhin um Prüfung, wie auf einer ausschließlich im Router genutzten SIM überhaupt ein kostenpflichtiges Web-Abo zustande gekommen sein soll.

​@Spezi09111 

viel Router können  SMS anzeigen , 

zur Not die SIM-Karte mal ins  Handy legen.

Hallo ​@Spezi09111,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Wenn auf einmal unbekannte Drittanbieterdienste auf der Rechnung erscheinen, ist das immer sehr ärgerlich. 

Mit der Drittanbietersperre hast du zunächst einmal die weitere Berechnung des Abonnements gestoppt, so dass dadurch keine weiteren Kosten anfallen können. 

Grundsätzlich besteht natürlich immer die Möglichkeit, die Drittanbieterdienste direkt beim jeweiligen Anbieter zu kündigen, die Kontaktdaten werden auf der betreffenden Rechnung aufgeführt. 

Ich habe jedoch nun bereits unsere Mitarbeiter informiert, dass du eine Kündigung und eine Erstattung wünscht. Wir setzten uns in diesem Fall mit dem betreffenden Drittanbieter in Verbindung und klären es für dich. Du wirst im Anschluss dann noch einmal durch unsere Mitarbeiter informiert. 

Ich möchte an dieser Stelle auch darauf hinweisen, dass wir die Dienste von Drittanbietern zwar abrechnen, diese aber nicht selbst verwalten. Daher ist es uns auch nicht möglich festzustellen, wie und warum ein Abo abgeschlossen wurde. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu weitere Fragen hast, wir helfen dir gerne weiter. 

Viele Grüße

Giulia

​@Spezi09111 

hast du inzwischen schon sämtliche Drittanbieter gesperrt?

Vielen Dank für die Rückmeldung. 

Ja, die Drittanbietersperre habe ich inzwischen eingerichtet. Das Abonnement selbst konnte ich allerdings noch nicht kündigen. Telefonisch wurde mir lediglich mitgeteilt, dass meine Nummer registriert wurde und ich zurückgerufen werde – ein Rückruf ist bisher nicht erfolgt. Die Online-Kündigung ist ebenfalls nicht möglich, da die erforderliche TAN per SMS an eine SIM gesendet wird, die ausschließlich in einem Router steckt und ich keinen regelmäßigen Zugriff auf diesen Router habe. Daher hoffe ich, dass die Klärung nun direkt über o2 mit dem Drittanbieter erfolgt. Danke erneut. 

Schau mal:

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/Aerger/Faelle/Drittanbieter/start.html

Hallo ​@Spezi09111 🙂

mit der eingerichteten Drittanbietersperre sollte das Abo automatisch beendet sein. 

Ich habe gerade mal geschaut und gesehen, dass die Anfrage noch nicht bearbeitet wurde, daher kann ich dazu noch nichts Neues berichten. Wir können das aber hier gemeinsam im Auge behalten, wenn du magst. 

Gruß,

Michi