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Umzug & nur Probleme

C
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Anfang Mai habe ich mein Umzug gemeldet, alles kein Problem hieß es, ja von wegen. Mein Vertrag wurde gekündigt und neu aufgesetzt, damit die Umzugsgebühr erlassen wird. Aktivierung zum 02.06. sollte klappen und Leitung haben sie auch liegen. Nach dem Umzug dann das erste Problem, Leitung liegt nicht. Am 08.06. dann ein Techniker gekommen zum Anschließen und ist mit den Worten, klappt dann in 2-3 Stunden, gegangen. Nichts hat funktioniert. Nach mehrmaligen Anrufen und Kontakt zum Service Team & auch bestimmt 10x zurücksetzten der Box, hieß es, es kommt wieder ein Techniker. Techniker Termin 2.0 am 12.05. Wobei raus kam, dass die Techniker nichts machen können, da es an der Box liege. Wieder 3 mal Anrufen bei O2, wo es heisst wir kümmern uns & die Mac Adresse sei falsch. Ich bin mit meinem Router von O2 umgezogen, wie kann die Mac Adresse falsch sein? Bei mittlerer Anruf 30 hieß es, alle richtigen Daten werden jetzt weitergegeben und dann wird sich jemand melden, der die Mac Adresse ändert. Wieder meldet sich keiner und mir wird ein Techniker Termin gegeben. Wobei der Techniker der hier war gesagt hat, dass es kein Techniker Problem ist und sie nichts machen können. 

was soll das, aber schön den Monatsbeitrag abbuchen und mit 200G abfrühstücken, die mittlerweile auch aufgebraucht sind durch meine Home Office Tätigkeit. Des Weiteren habe ich O2 TV was mit mobile Daten auf meinem Fernseher auch nicht läuft, da ich gar keine WLAN Verbindung über mein Handy herstellen kann, aber hey, das zahlenich natürlich auch für einen ganzen Monat

14 Antworten

poales
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  • June 15, 2026

​@ChaSyd 

um welche Technologie geht es?

wurde eine Vertragsverlängerung um 24 Monate gemacht

oder ein komplett neuer Vertrag abgeschlossen?

 

die Leihrouter sind an den jeweiligen Vertrag gebunden 

und funktioniert nicht an einem anderen Standort.

der Leihrouter muss dann über das Retureportal zurück.

https://www.o2online.de/service/retoure/

Mit Ende des alt-Vertrages endet die Nutztungbarkeit des Routers an dem Vertrag.

wurde der Neuvertrag überhaupt mit einem neuen Leihrouter abgeschlossen?

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
C
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  • ChaSyd
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  • June 15, 2026

​@poales es wurde mittlerweile schon 4 mal die Mac Adresse mitgeteilt, wobei das Service Team immer sagt, dass sie diese ändern & alles dann funktioniert. 
 

Das ist jedoch nie passiert. 

poales
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  • poalesLegende
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  • June 15, 2026

wurde eine Vertragsverlängerung um 24 Monate gemacht

oder ein komplett neuer Vertrag abgeschlossen?

 

bei einem Neuvertrag reicht es nicht die MAC Adresse zu ändern.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Bumer
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  • June 15, 2026

es wurde mittlerweile schon 4 mal die Mac Adresse mitgeteilt.

wo genau? Lass dich zur Aktivierungshotline weiterverbinden!

The_Voice_70
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Also ich lese aus dem was der TE geschrieben hat das es sich um einen Neuvertrag handelt. 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
poales
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  • June 15, 2026

ich lese das auch so,  daher muss der Leihrouter zurück,

ein Umschreiben funktioniert dann nicht,

ob dann ein neuer Leihrouter mit bestellt wurde sollte in der Auftragsbestätigung stehen.

 

Mein Vertrag wurde gekündigt

ist das bestätigt?

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
The_Voice_70
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Jep. 

Sehe ich nicht anders. 

Mal wieder keine halben Sachen. 

​@ChaSyd 

Schau mal bitte in der Vertragszusammenfassung nach ob dort ein Leihrouter ersichtlich ist. Wenn nicht dann hole dir eine eigene 7520 / 7530. 

Der alte Router muss dann darüber zurückgeschickt werden: 

https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    C
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    • ChaSyd
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    • June 15, 2026

    ​@Bumer Aktivierungsabteilung sagt ist nicht unser Business, muss die Technikabteilung machen

     

    ​@poales ​@The_Voice_70 Technikabteilung sagt man kann das umstellen, nur ich soll mich mal wieder 24 Stunden gedulden. 
    Es ist ein Witz was da passiert. Seit über einem Jahr Kunde und einen einfachen Umzug schaffen sie nicht. Seit 13 Tagen telefoniere ich Montags bis Freitags mit denen. Wie die das intern geregelt haben, weiss natürlich keiner. Aber wenn man eine Umstellung des Vertrages als „Neuvertrag“ laufen lässt, sollten die Mitarbeiter ja so fähig sein, das auch hinzubekommen. Aber anscheinend ist das nicht der Fall

    The_Voice_70
    Legende
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    ​@ChaSyd 

    Nochmal meine Frage: 

    Was steht in der Vertragszusammenfassung? 

    Für mich sieht das eher nach einem Neuvertrag aus. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    Sächsin
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    • June 15, 2026

    ​@The_Voice_70 "eine eigene 7520 / 7530" bei einem Kabelanschluss ("Mac Adresse mitgeteilt")? 🤔

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    poales
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    • poalesLegende
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    • June 15, 2026

    ein Neuvertrag bring Provision für den Mitarbeiter, ein Umzug nicht.🤷

     

    Mein Vertrag wurde gekündigt

    ist das bestätigt?

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    C
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    • ChaSyd
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    • June 15, 2026

    ​@poales nein bestätigt natürlich nicht. Ich weiss aufjedenfall, dass ich bei einem erneuten Umzug kündige und den Anbieter wechsel 😅

    poales
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    • poalesLegende
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    • June 15, 2026

    ​@ChaSyd 

    dann hast du jetzt 2 Verträge oder nicht?

     

    kündigen musst du immer selbst

    https://info.o2online.de/kuendigung/

     

    ist im neuen Vertrag ein Leihrouter vereinbart?

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    The_Voice_70
    Legende
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    ​@Sächsin 

    ähhhh … sorry … ich brauch noch nen Kaffee… 😉

    ​@ChaSyd 

    In dem Fall korrigiere ich mich. Es würde da auch eine eigene 6670 / 6690 Sinn machen. 

    Und solange du keine Kündigungsbestätigung hast läuft der alte Vertrag an der alten Anschrift weiter. 

    ​@poales 

    Ich sehe das auch so wie du mit 2 Verträgen. Was anderes kriege ich da jetzt nicht zusammen. 

     

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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