Umzug

Geht es um einen Homespotvertrag?

Ja

Wo genau hast du deine neue Adresse angegeben?

Ich war erstmal in einem Kundenservice und dann habe ich die Adresse auch in der App angegeben 

Du warst im o2 Shop?

Ja 

Hast du E-Mails danach bekommen?

Ja

Und was steht da? Wurde der Umzug bestätigt?

Da steht „Eine Umzugsbestätigung mit Ihren aktualisierten Adressdaten wurde kürzlich per Post oder E-Mail an Sie verschickt“ wurde heute 05:20 geschickt 

Im Kundenportal siehst du, ob die Nutzungsadresse schon geändert wurde.

Im Kundenportal steht schon meine neue Adresse, aber immer noch keine Internetverbindung 

Im Kundenportal steht schon meine neue Adresse

als Nutzungsadresse oder als Kontaktadresse?

Als Nutzungsadresse 

Starte den Homespot immer mal wieder neu, aktuell kannst du nur abwarten.

Hey ​@Sokolovska2010,

willkommen in der o2 Community :)

Bumer konnte dir ja schon ein paar Hinweise geben. Hast du ein kleines Update für uns? Klappt es mittlerweile?

Viele Grüße,
Flo

Hallo, bis jetzt habe ich immer noch keinen Empfang, aber ich habe den Kundenservice angerufen und mir wurde eine Ersatzkarte verschickt. Ich schaue, wie es weiter laufen wird. 

Hey ​@Sokolovska2010,

also seit dem 21.4 sollte die Nutzungsadresse korrekt hinterlegt sein. Ebenso scheint es an dieser auch keine Störungen im Netzbereich zu geben. Nochmal als Rückfrage: Was genau zeigt der Homespot an? Hast du die Ersatzkarte bereits testen können?

Viele Grüße,
Florian

Hey ​@Sokolovska2010,

wie sieht es denn aktuell aus? Konntest du schon testen? :) Funktioniert es jetzt?

Viele Grüße,
Flo