"Systemfehler" Automatisches Verbinden dauerhaft deaktiviert

Hört sich nach baldigem Exitus an …

Bei Mietgerät - austauschen lassen

Im Falle Kaufgerät - so lange nutzen wie zumutbar und nach einem anderen Gerät wie Fritzbox 68xx schauen.

Hallo ​@Grünlilie und erstmal ein herzliches Willkommen in unserer Community 🌻 Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast 😊

Das klingt wirklich nicht gut und ich schließe mich da Klaus_VoIP’s Einschätzung an. Ist der Router von uns gemietet? Wenn ja, machen wir dir gerne einen kostenfreien Austausch fertig.

Solltest du dir schon ein neues Gerät besorgt haben, lass uns gerne wissen für welches Modell du dich entschieden hast 🙂

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca!

Danke für Deine Antwort!

Ach Mann :///  Ja, der Router ist gemietet. Wie genau läuft das denn mit dem Austausch ab? 

LG Grünlilie

Ein dickes Danke natürlich auch an dich ​@Klaus_VoIP 

Hey ​@Grünlilie ,

Du bekommst zeitnah ein neues Gerät zugeschickt. Den alten Router schickst du wenn der neue da ist kostenfrei wieder an uns zurück. Ein Retourenlabel bekommst du dann hier → o2 Retourenportal

Für deinen Router gilt die untere Option, da es noch ein LTE Homespot ist 🙂

Soll der Router an die Anschlussadresse geliefert werden? (bitte hier keine Adressen posten, da das Forum öffentlich einsehbar ist 😊) Wenn der an eine andere Adresse gehen soll, dann am Besten über einen anderen Kontaktkanal beauftragen.

LG, Rebecca

Hey ​@o2_Rebecca,

Was ist denn als Anschlussadresse bei mir hinterlegt? Ich hatte diese eigentlich im Januar über die Servicehotline ändern lassen, da ich umgezogen bin. Habe da aber nie eine Bestätigung oder so erhalten 😅 (also die Adresse mit "J" ist die Alte, die Rechnungsadresse die Neue (die konnte ich selbst in der App ändern)). 

Gibt es eine genaue Nummer bei der ich mich sonst melden kann? Wie gesagt, mit der Hotline habe ich wirklich sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Beim Kontaktformular stand, dass man gerade für Probleme mit der Hardware dieses nicht nutzen soll.

LG Grünlilie

Moin ​@Grünlilie 😊

Die Adresse mit “J” ist bei dir noch als Homespot Anschlussadresse hinterlegt - als Kontaktadresse ist dann die neue mit “G” hinterlegt - dürfen wir das für dich ändern?

Eine andere Kundenhotline, als die bekannte, haben wir nicht. Du kannst dich alternativ dazu auch im Live-Chat bei uns melden, wenn du möchtest.

Hallo ​@o2_Kathi,

ja, das wäre super, wenn das geändert wird!

Könntest du den Router zur neuen Adresse losschicken? :)

Danke dir!

LG

Grünlilie 

Hallo ​@o2_Kathi 

Ich wollte mal kurz fragen, ob es denn ein Update gibt? 

Sind ja jetzt schon zwei Wochen, die ich ohne Wlan hier sitze 😅

Liebe Grüße 

Grünlilie

​@Grünlilie Danke für deine Geduld. Der kostenlose Routeraustausch wurde für dich veranlasst. Du wirst zum Versand dazu per E-Mail informiert 😊

Guten Morgen ​@Grünlilie, hat der Routeraustausch geklappt? Wurde der neue an dich schon versandt?