Ständige Internetstörungen

Hallo ​@Natali_vest,

das ist schade, wenn du seit Tagen kein Internet über deinen Homespot Vertrag nutzen kannst.

Hast du für deine Adresse schon mal über unseren Live Check nachgeschaut, ob eine Störungen oder Einschränkungen von unserer Technik gemeldet sind?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit

ich habe den Live Check natürlich bereits überprüft, und es wird dort aktuell keine Störung oder Einschränkung für meine Adresse angezeigt. Auch den Router habe ich mehrfach neu gestartet – leider ohne Erfolg. Um die Situation genau zu dokumentieren, habe ich die Geschwindigkeit mit dem offiziellen Breitbandmessung-Tool der Bundesnetzagentur gemessen. Die Ergebnisse sind extrem niedrig und entsprechen in keiner Weise den vertraglich vereinbarten Konditionen. Das Seltsame ist: Ich nutze diesen Homespot-Vertrag nun schon seit anderthalb Jahren, und vorher lief alles einwandfrei. Es liegt also definitiv nicht am Router selbst. Bereits im letzten Monat hat mir ein Mitarbeiter der Technik-Hotline das Problem am Telefon bestätigt und versprochen, ein Ticket zur Behebung einzureichen. Eine Rückmeldung oder ein Statusbericht, dass der Fehler behoben wurde, kam danach jedoch nie bei mir an.In den letzten Tagen ist die Verbindung nun völlig eingebrochen. Das Internet fällt permanent aus, sodass eine Nutzung absolut unmöglich ist.Bitte prüfe den Fall daher noch einmal genauer, da es sich hierbei offenbar um ein tiefergehendes technisches Problem oder eine Überlastung handelt, die nicht im Live Check auftaucht.

Viele Grüße,Natali

Das ist gut, dass du bereits im Live Check geschaut hast und auch die offizielle Breitbandmessung gemacht hast, ​@Natali_vest.

In unserer Community bist du mit einem Interessentenaccount angemeldet, welcher nicht mit deinem Vertrag verknüpft ist, daher können wir nicht darauf zugreifen.

Du kannst dich , wie in unserem anderen Artikel beschrieben, über dein Mein o2 Kundenkonto mit einem neuen Nutzernamen hier melden, dann können wir über deinen Vertrag nachsehen.

Viele Grüße,

Gerrit

 ​@o2_Gerrit 

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich weiß leider nicht, wie ich mich mit meinen Kundendaten hier richtig registrieren kann.

Können Sie mir dabei helfen oder reicht es, wenn ich Ihnen meine Kundennummer hier gebe? 

Viele Grüße
Natali

​@Natali_vest 

Bitte hier keine persönlichen Daten oder Kundennummer oder sonstiges schreiben. Das Forum ist weltweit einsehbar. 

Sei mal so nett und nenne deine Postleitzahl. 

​@o2_Gerrit 

Meine Postleitzahl ist 76474.

Vielen Dank im Voraus!

​@Natali_vest 

Bin ich da richtig? 

@o2_Gerrit ​@o2_Gerrit 

Ja, das stimmt.

Hallo ​@Natali_vest. Ich hab mir das einmal angeschaut.

Es gibt aktuell keine Einschränkungen in diesem Bereich, allerdings gibt es durch die Grenznähe durchaus Herausforderungen.

Wenn Roaming in deinem Handy aktiviert ist ()was ja zumindest von den Kosten dort keinen Unterschied mehr macht), kann es passieren, dass das Handy sich in das Netz “krallt”, wo es gerade Empfang hat, obwohl unser Netz dort vieleicht schon besseren Empfang hat.

Du kannst versuchen, ob eine manuelle Netzwahl auf das o2 Netz eine Besserung bringt, um mögliche Netzwechsel auf ein Minimum zu beschränken.

Gruß,
Lats