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Sonderterminierung O2 HomeSpot

  • June 2, 2020
  • 4 Antworten
  • 89 Aufrufe
H
Besucher:in

Ich hatte um eine Sonderkündigung meines O2 HOMESPOT-Funknetzes gebeten, da es in meinem Haus kein LTE-Netz gibt. Ich habe es in allen Zimmern versucht, aber es gibt immer noch kein LTE-Netz. Ich hatte also nur wenige Briefe für eine Sonderkündigung geschickt, und jetzt sind es 4 Monate her, dass ich keine Antwort von O2 erhalten habe. 

Muss ich den Router auch für die Sonderkündigung schicken? Ich habe versucht, den Rückschein auszudrucken (https://logistik.telefonica.de/retoure/o2/customer), aber ich kann den Rückschein hier nicht finden.  Kann ich den Router ohne den Retourenschein zurückschicken?

Edit o2_Lars. Verschoben von DSL/Vertrag zu Mobilfunk/Homespot

Lösung von o2_Vivian

Hallo @Hemant,

herzlich Willkommen bei uns in der Community! 

Es tut mir leid, dass die Bearbeitung deiner Kündigung länger dauert. Eingegangen ist sie in jedem Fall, liegt im entsprechenden Fachbereich jedoch noch zur Bearbeitung vor. 

Du bist während der Vertragslaufzeit umgezogen an eine Adresse, an der die Verfügbarkeit für den o2 HomeSpot leider nicht gegeben ist.

Leider haben wir hier keinen Einfluss auf die Entscheidung hinsichtlich einer Zustimmung oder Ablehnung auf eine außerordentlichen Kündigung. Ich kann dich nur um Geduld bitte und auf die Antwort der Fachabteilung zu warten. 

Wir würden uns natürlich freuen, wenn du uns auf dem Laufenden hältst und hier noch einmal Feedback zum Sachverhalt gibst. 

Viele Grüße

Vivian 

 

4 Antworten

Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+46

Auf welchem Wege hast du die Sonderkündigung versendet? Per Einschreiben, an welche Adresse(?), oder Fax? 

 

Den Hotspot solltest du erst zurückschicken, wenn der Sonderkündigung stattgegeben wurde. 

 

Sende bitte nochmal ein Einschreiben oder Fax. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    H
    Besucher:in
    • Hemant
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 3, 2020

    Ich sende die eingeschriebenen Briefe per DHL an die Telefónica Germany GmbH & Co.OHG Kundenbetreuung 90345 Nürnber. 

    Ich habe sie oft angerufen, sie sagten, sie hätten meine Briefe bekommen, und die Stornierungsabteilung prüft sie.  aber es ist jetzt fast 3 Monate her.

    Klaus_VoIP
    Legende

    Ich hatte um eine Sonderkündigung meines O2 HOMESPOT-Funknetzes gebeten, da es in meinem Haus kein LTE-Netz gibt.

    Ich dachte die LTE-Abdeckung wird beim Vertragsabschluss geprüft? 
    Oder wird der Homespot an einer falschen Adresse betrieben?

     

    @Mod´s  : bitte in den Homespot-Bereich verschieben. Passt nicht wirklich zum Festnetz.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      o2_Vivian
      • o2_VivianModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • June 10, 2020

      Hallo @Hemant,

      herzlich Willkommen bei uns in der Community! 

      Es tut mir leid, dass die Bearbeitung deiner Kündigung länger dauert. Eingegangen ist sie in jedem Fall, liegt im entsprechenden Fachbereich jedoch noch zur Bearbeitung vor. 

      Du bist während der Vertragslaufzeit umgezogen an eine Adresse, an der die Verfügbarkeit für den o2 HomeSpot leider nicht gegeben ist.

      Leider haben wir hier keinen Einfluss auf die Entscheidung hinsichtlich einer Zustimmung oder Ablehnung auf eine außerordentlichen Kündigung. Ich kann dich nur um Geduld bitte und auf die Antwort der Fachabteilung zu warten. 

      Wir würden uns natürlich freuen, wenn du uns auf dem Laufenden hältst und hier noch einmal Feedback zum Sachverhalt gibst. 

      Viele Grüße

      Vivian 

       

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