So gewinnt man leider keine Neukunden

Hallo,

ich verstehe Dein anliegen nicht ganz. Du schreibst selbst das Versandkosten bei einer Onlinebestellung nicht anfallen. Der Schluss das sie bei einer telefonischen Bestellung nicht anfallen ist nicht richtig.

Ich frage jetzt nicht warum nicht online bestellt wurde.

Ich finde du übertreibst. Es ist (auch bei anderen Unternehmen) nicht ungewöhnlich, dass es über bestimmte Kanäle zeitlich befristete Aktionen gibt, hier zum Beispiel der Erlass der Versandkosten. Wenn es dich so stört, einfach widerrufen und online neu bestellen. Oder eben nicht.

Wegen 9,99 eine Stunde am Telefon zu warten und dann noch einen langen Text in einem Forum schreiben? Passt irgendwie nicht zusammen.

Ich habe bei meiner telefonischen Beratung am Telefon danach gefragt, ob es kostentechnisch einen Unterschied gibt zwischen einer direkten Bestellung am Telefon oder einer Onlinebestellung. Dies wurde verneint und der kostenlose Versand wurde am Telefon ebenfalls zugesichert. In der Auftragsbestätigung tauchte er dann aber auf.

Das man eine Stunde in der Warteschleife hängt kann man schließlich im Vorfeld nicht wissen und auch nicht, dass es erst 3 Mitarbeiter braucht bis man den richtigen Ansprechpartner hat. Es geht auch nicht um eine zeitlich befristete Aktion, sondern um den Umstand dass die Versandkosten bei einer Online-Bestellung immer noch entfallen und mir DIES aber auch bei meiner telefonischen Beratung zugesichert wurde. Wie bereits oben geschrieben geht es mir nicht explizit um die 9,99 sondern dass ich als interessierter Kunde kein gutes Gefühl habe, wenn direkt zu Anfang unwahre Aussagen getätigt werden. Da überlege ich mir halt ganz genau, ob ich auf dieser Grundlage einen Vertrag über 24 Monate eingehen möchte. Man wird ja unter Umständen auch später mal einen kompetenten Service brauchen.

Und als kleine Randnotiz: Den Text zu verfassen hat nur einen Bruchteil der Zeit gekostet, den ich in der Warteschleife hing. Und mir war/ist es schon wichtig an irgendeiner Stelle Feedback zu geben, da ich denke dass Unternehmen nur Dinge optimieren können, wenn der Kunde auch eine Rückmeldung gibt. Ich kann ja keine Veränderung erwarten, wenn ich die Mängel nicht zurückmelde.

Dass du eine Falschinformation bekommen hast ist natürlich ärgerlich, aber leider kommt es mal vor, dass in Verkaufsgesprächen etwas gesagt wird, dass nicht stimmt (hier, dass die Aktion auch bei telefonischen Bestellungen gilt), damit der Kunde den Vertrag abschließt. Gerade dann wenn der Mitarbeiter auf Provision angewiesen ist. Ob man sowas wirklich ändern kann bezweifle ich ehrlich gesagt, aber da es ein Widerrufsrecht gibt, hat man zum Glück keinen 'Schaden'. Grundsätzlich empfiehlt es sich, erstmal online die Konditionen anzuschauen, bevor man telefonisch etwas bestellt.

Hallo @Tonteufel ,

herzlich willkommen in der o2 Community.

Dass du bezüglich der Versandinformationen falsche Infos an der Hotline erhalten hast tut mir leid. Generell ist es so, dass es online gewisse Aktionen gibt, wie z.B. auch der Erlass von Versandkosten, die wir nicht immer 1:1 übernehmen können. Ich vermute, der Kollege hat da eher die Rabatte und monatlichen Gebühren im Auge gehabt. Ich kann das allerdings natürlich nicht genau wissen, da ich ja nicht bei dem Gespräch dabei war.

Genau um eventuelle Missverständnisse rechtzeitig aufzudecken, versenden wir ja auch immer die Informationen per Email, damit noch mal alles überprüft werden kann und ggf. die Möglichkeit des Widerrufes zu bieten. Schade, dass du die Bestellung nicht selber online aufgeben magst. Falls wir dich noch unterstützen können, melde dich gern wieder bei uns.

Vielen Dank auch an @bs0 und @Sandroschubert für eure Meinungen hierzu.

Viele Grüße,

Andrea