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SIM-Karte nach Aktivierung gesperrt – kein Zugang zu „Mein O₂“ und keine Verbindung

  • October 24, 2025
  • 6 Antworten
  • 85 Aufrufe
1
Besucher:in

> Guten Tag liebes O₂-Team,

 

ich habe kürzlich das Paket O₂ Home S 50 Flex bestellt und meine SIM-Karte erhalten.

Nach der ersten Aktivierung habe ich folgende SMS bekommen:

 

„Guten Tag, nach erstmaliger Freischaltung Ihrer Mobilfunkkarte haben wir die in unseren AGB aufgeführten Services (vorübergehend) gesperrt.“

 

Seitdem kann ich mich weder in meinem O₂-Konto anmelden (der Bestätigungscode per E-Mail kommt nicht an) noch meine SIM-Karte nutzen.

 

Bei der Bestellung habe ich meine IBAN angegeben, aber bisher wurde kein Betrag abgebucht.

 

Könnten Sie bitte prüfen, warum die Karte gesperrt ist, und sie vollständig aktivieren?

 

Vielen Dank im Voraus!

Lösung von o2_Giulia

Hallo ​@1977_Myr,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, deine neue SIM-Karte ist aktiviert und freigeschaltet. Gesperrt wurden lediglich Anrufe zu Premiumdiensten, z.B. 0900- sowie 0137- Rufnummern. 

Bei dem Login auf Mein o2 kann es aktuell zu Problemen mit dem Versand des Sicherheitscodes per E-Mail kommen. Bitte teste es einmal, ob du dich in einem privaten/Inkognito-Browserfenster anmelden kannst, das sollte funktionieren. 

Was für ein Router wird genutzt und was passiert genau, wenn du ihn in Betrieb nimmst? Erhältst du eine Fehlermeldung, wenn ja, welche?

Viele Grüße

Giulia

    6 Antworten

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • October 24, 2025

    Hallo ​@1977_Myr,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, deine neue SIM-Karte ist aktiviert und freigeschaltet. Gesperrt wurden lediglich Anrufe zu Premiumdiensten, z.B. 0900- sowie 0137- Rufnummern. 

    Bei dem Login auf Mein o2 kann es aktuell zu Problemen mit dem Versand des Sicherheitscodes per E-Mail kommen. Bitte teste es einmal, ob du dich in einem privaten/Inkognito-Browserfenster anmelden kannst, das sollte funktionieren. 

    Was für ein Router wird genutzt und was passiert genau, wenn du ihn in Betrieb nimmst? Erhältst du eine Fehlermeldung, wenn ja, welche?

    Viele Grüße

    Giulia

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    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • October 24, 2025

    Oft gibt es Handhabungsprobleme mit der Speicherung der SIM-PIN in einem Router. Daher hilft es oft die PIN-Abfrage in einem Handy zuerst von der SIM zu entfernen und erst dann in den Router zu stecken.
    Oder funktioniert die SIM auch nicht in einem Handy?

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      o2_Daniela
      • o2_DanielaModeratorin
      • Moderatorin
      • October 27, 2025

      Hallo ​@1977_Myr,

      da einige Tage vergangen sind und du bisher nicht mehr geantwortet hast, wollte ich nachhören, ob nun alles wie gewünscht geklappt hat und nun funktioniert?

      Wenn wir dich hierzu noch unterstützen können, lass es uns gerne wissen🙂

      Viele Grüße
      Daniela
       

      Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
      1
      Besucher:in
      • 1977_Myr
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 31, 2025

      Guten Morgen, ​@o2_Daniela!

      Das Internet funktioniert wieder. Ich habe eine Frage: Wird die Zahlung für das Internet automatisch von meiner Karte abgebucht oder muss ich das manuell machen?

       

      Viele Grüße

      Serhii

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • October 31, 2025

      Es wird von deinem Konto eingezogen, wenn du ein Sepa Lastschriftmandat erteilt hast.

        o2_Rebecca
        • o2_RebeccaModeratorin
        • Moderatorin
        • November 4, 2025

        Hallo ​@1977_Myr ,

        Schön dass das du mit dem neuen Anschluss jetzt online bist 😊 Die Frage zur Abbuchung konnte Bumer dir ja bereits beantworten.

        Wenn es zu deinem Vertrag sonst noch Fragen gibt, lass es uns jederzeit wissen 🌻

        Falls du Lust hast, schau dich auch gerne mal in den anderen Bereichen unserer Community um. Zum Beispiel bei den Testgeräten. Da bieten wir auch regelmäßig selbst Geräte zum testen an.

        LG, Rebecca

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