Sim Karte aktivieren fehlgeschlagen

Supi…

Habe Angebot bereits bestätigt. 

​@ocin72 Perfekt, dann schauen wir jetzt was schneller klappt.
Der Neuverand oder die Bereinigung des ersten Vertrages, ich behalte das natürlich bis zum Abschluss auf Wiedervorlage und schaue regelmäßig rein.
Gib gerne einmal Feedback sobald du die Karte erhalten hast und die Aktivierung vornehmen konntest.

Gruß
Antje

​@ocin72 Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.
Hat dich die neue Karte inzwischen vielleicht schon erreicht?

Gruß
Antje

Hallo,

Leider ist sie noch nicht eingetroffen. 

​@ocin72 Okay, dann warten wir weiter ab. Der Versand dauert auch im Schnitt 3 bis 5 Werktage.
Halte mich bitte weiterhin auf dem Laufenden.

Gruß
Antje

Karte ist da, Aktivierung hat funktioniert. 

Allerdings zeigt es mir an, dass der Tarif 9,99 monatlich kostet. 

Beim Abschluss hatten wir einen Tarif für bestehende Kunden für 4,99 monatlich gewählt. 

Wo liegt der Fehler?

Wo liegt der Fehler?

Nirgendwo, denn es wird noch nachträglich angepasst.

​@ocin72 Super, das freut mich zu hören.
Kombi-Rabatte werden systemtechnisch immer noch einmal gesondert geprüft und deshalb ein klein wenig später aktiviert.
Ich nehme an, die Rabattierung ist dir gestern dann auch noch einmal bestätigt worden?
Funktioniert alles wie vorgesehen?

Gruß
Antje

Jetzt passt (endlich) alles.

Vielen Dank für deine Bemühungen. 

​@ocin72 Was lange währt, wird endlich gut.
Verzeih bitte die lange Wartezeit.
Der erste Auftrag befindet sich immer noch in Reparatur, in diesem Status kann ich keine Stornierung vornehmen.
Ich behalte den Vorgang bis zum Abschluss aber natürlich auf Wiedervorlage und werde den Vertrag dann direkt abschalten, sodass dir natürlich keine Kosten entstehen.
Du musst dich da um nichts kümmern.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche und lass mich gerne wissen, falls du noch weitere Fragen hast.

Gruß
Antje

​@ocin72 Unsere Technik hat den Vorgang auf meinen Wunsch hin nun storniert, sodass es überhaupt nicht mehr zur Freischaltung der Karte kommen wird.
Hab einen schönen Start ins Wochenende.

Gruß
Antje

Vielen Dank Antje

Meine sim lässt sich auch nicht aktivieren :( 

nur Fehlermeldungen und kein verständlicher Support, mir wird erst gesagt „ah ja Moment das klappt gleich“ und dann aufgelegt , wird zwar zurückgerufen aber dann ist alles storniert seid Tagen?

keine Mail kein nichts darüber gefunden und nun steh ich da und versteh nichts 

Hallo ​@Ksr_hallo,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass die Aktivierung sich offenbar so schwierig erweist.
Magst du den Sachverhalt etwas genauer erläutern?
Handet es sich um einen Neuvertrag oder eine soll eine Karte für einen bestehenden Vertrag getauscht werden?
Geht es um die Aktivierung einer physischen Sim-Karte oder um eine eSIM?

Gruß
Antje

Hallo o2_Antje

ist ein neuvertrag aber habe Regal was ich mache nur Fehlermeldungen und kann im „mein o2“ auch nur meine Daten sehen und sonst nichts

​@Ksr_hallo Danke für die schnelle Rückmeldung.
Die Sim-Karte hast du jetzt per Post erhalten?
Unter Aktivieren Sie Ihre o2 SIM-Karte online – Schnell & einfach klappt die Freischaltung nicht?

Gruß
Antje

Ja sie kam mit dem Telefon zusammen 

und wenn ich die sim Nummer eingebe steht da eine Fehlermeldung als gäbe es die sim nicht

​@Ksr_hallo Verstehe, ich konnte jetzt direkt einmal nachsehen und die Karte ist systemintern noch nicht als verschickt gekennzeichnet obwohl sie offensichtlich bereits bei dir angekommen ist.
Unsere Technik ist darüber heute Morgen schon informiert und mit der Bereinigung beauftragt worden.
Das wird ein klein wenig Zeit in Anspruch nehmen und dann wird sich die Karte auch aktivieren lassen.
Ich informiere dich auch sobald das klappen sollte, entschuldige bitte Umstände.

Gruß
Antje

Hallo,

danke nochmal ich warte ganz gespannt :)

​@Ksr_hallo Kurze Wasserstandsmeldung: Unsere Technik ist noch dran, der Knoten konnte aber noch nicht gelöst werden.

Gruß
Antje

Danke für die Rückinfo 😁

hoffe es klappt bald 😌

​@Ksr_hallo Ich auch, natürlich bleibe ich auch bis zur finalen Klärung am Ball.
Hab einen schönen Start ins Wochenende.

Gruß
Antje

Hallo, das einloggen geht jetzt und ich seh auch alle meine Daten, 

aber Aktivierung schlägt immernoch fehl :/

Dann ist die SIM doch aktiv?! 🤔

​@Ksr_hallo Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.
Die Sim-Karte ist jetzt in der Tat aktiv.
Kannst du das bestätigen, funktioniert jetzt alles wie vorgesehen?

Gruß
Antje