Sim Karte aktivieren fehlgeschlagen

Hallo ​@rakr,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Konntest du die SIM-Karte deines Homespots über unsere Aktivierungsseite nicht zum Starten bringen?

Ich sehe, die Kollegen haben bereits ein Störungsticket an unsere Technik erstellt. Die Kollegen dort werden schnellstmöglich deine SIM-Karte aktivieren.

Viele Grüße,

Gerrit

Meine Tochter hat gestern zu Weihnachten ein Handy mit O2 Vertrag bekommen. 

Sim Karte eingelegt. 

Auf der Homepage wird in meinem internen Bereich die Karte angezeigt. Es gibt auch einen Link zum Aktivieren. 

Aber es kommt immer die Fehlermeldung, dass die Aktivierung fehlgeschlagen sei.

Woran liegt das ??

Hallo ​@ocin72,

vielen Dank für deine Nachricht, was für ein schönes Geschenk 🤗
Es geht um einen Neuvertrag?
Die Karte kannst du auch unter Aktivieren Sie Ihre o2 SIM-Karte online – Schnell & einfach nicht erfolgreich freischalten, ist das richtig?

Gruß
Antje

Ja, es geht um einen Neuvertrag.

Und richtig, es funktioniert weder über den o.g.Link mit manueller Eingabe der Kartennummer noch über den hinterlegten Link in meinem O2 Bereich (bin bereits O2 Kunde), bei dem die Kartennummer bereits erscheint.

Ich kann auch auf keinem Schreiben von O2 die Rufnummer für den neuen Vertrag entnehmen...

​@ocin72 Danke für die schnelle Rückmeldung.
Dass du noch keine Rufnummer hast ist insofern normal, da die Telefonnummern immer erst mit finaler Aktivierung vergeben und mitgeteilt werden.
Ich hab jetzt einmal genauer nachgeforscht und sehe hier den von dir angesprochenen Neuvertrag.
Die Aktivierung selbst ist allerdings auf einen Fehlerstatus gelaufen, der Vorgang liegt unserer Technik auch bereits vor.
Ich hab das Ticket jetzt gerade noch einmal angestupst und hoffe das beschleunigt die Aktivierung, fürchte aber ein wenig Geduld ist noch gefragt.
Mit Freischaltung erhältst du auch eine Mail zur Bestätigung.
Entschuldige bitte die Verzögerung.

Gruß
Antje

Alles klar.

Vielen Dank schon mal…

Ist absehbar, wie lange ich (oder besser gesagt meine Tochter) Geduld haben muss?

Nicht wirklich. Es kann bis Samstag erledigt sein oder bis nächste Woche dauern.

Okay... Danke für die Info.

Macht es Sinn, zusätzlich noch die Hotline anzurufen?

Die wäre ab heute wieder erreichbar (nach den Feiertagen).

Oder kannst du anderweitig noch aktiv werden für uns?

Liebe Grüße 

Nein, einfach abwarten.

Hm... 

Ich warte weiterhin ab... Aber es tut sich nichts.…

Bin definitiv enttäuscht und verärgert, da ich ein Produkt gekauft habe, das ich immer noch nicht nutzen kann. 

Die Enttäuschung bei der beschenkten Tochter ist mindestens genauso groß. 

Bin mal gespannt, ob es von Seiten von O2 in irgendeiner Form eine Entschädigung gibt....und wie lange ich noch abwarten muss...

Es passiert einfach weiterhin nichts…

Für mich nicht nachvollziehbar!!!

Ja, aber leider nicht änderbar!

Hallo ​@ocin72,
vielen Dank, dass du dich noch einmal meldest. Ich habe direkt nachgeschaut die Fehlermeldung konnte bisher noch nicht abschließend bearbeitet werden. Deinen Unmut über die Zeit der Bearbeitung kann ich gut nachvollziehen, bitte dich aber dennoch um noch etwas mehr Geduld.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca, 

Danke für die Info…

Ich warte...

Erneut ist eine Woche vergangen. 

Es ist einfach nicht zu verstehen!!!

​@ocin72 Für die Verzögerungen kann ich mich an dieser Stelle nur entschuldigen.
Auch wenn ein anderer Eindruck entstanden ist möchte ich dir versichern, dass unsere Technik weiterhin dran ist.
Derzeit kann ich jedoch nur noch einmal um weitere Geduld bitten, auch wenn diese bereits verständlicherweise erschöpft ist.

Gruß
Antje

 

​@ocin72 Leider konnte auch heute noch keine Lösung gefunden werden.
Ist es ggf. eine Alternative für dich einen weiteren Vertrag zu bestellen?
Der Vertrag, der jetzt noch auf dem Fehlerstatus hängt, würde ich nach erfolgreicher Bereinigung seitens der Technik abschalten.
Du müsstest also keine gesonderte Kündigung einreichen, ich würde mich direkt darum kümmern.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

falls KEINERLEI zusätzliche Kosten dadurch für mich entstehen (weder für den nicht funktionierenden Vertrag noch für den neuen Vertrag) wäre das eine Alternative.

Auch wenn dadurch wieder weitere Zeit ins Land geht.

Der neue Vertrag müsste natürlich identisch mit dem nicht funktionierenden Vertrag sein inklusive aller darin enthaltenen Preisnachlässe.

Liebe Grüße 

​@ocin72 Zusätzliche Kosten entstehen nicht.
Sollte der erste Auftrag während der Versandzeit der zweiten Bestellung noch bereinigt werden, stornieren wir einfach die zweite Bestellung, auch das übernehme ich dann.
Den Tarif kannst du auf unserer Online-Seite selbst noch einmal bestellen oder ich mache das für dich, je nachdem was dir lieber ist.

Gruß
Antje

 

Ich kann die neue Bestellung gerne selbst vornehmen. 

Aber entstehen dabei nicht immer automatisch Kosten?

​@ocin72 Welche Kosten meinst du genau?
Also entstehen die monatlichen Tarifkosten, du wirst aber natürlich keine doppelten Kosten haben, das kann ich dir versichern.

Gruß
Antje
 

Ich meine Versandkosten oder Bearbeitungsgebühr oder Ähnliches…

Ah verstehe, für den Vertrag fallen keine Versandkosten an, nur der Anschlusspreis, das war aber auch bei dem ersten Auftrag der Fall.
Sollte wider Erwarten doch etwas doppelt oder zusätzlich berechnet werden, schreibe ich dir die Kosten natürlich gut, da kannst du wirklich unbesorgt sein.

Gruß
Antje

Ich hätte gerne folgenden Tarif:

O2 Mobile Starter Flex mit 2 GB

Dieser kostet für O2 Kunden laut Homepage 4,99 € im Monat zzgl. einmalig 9,99 € Anschlusspreis.

Liebe Antje, könntest du das für mich in die Wege leiten ?

​@ocin72 Na klar, ich hab dir das Angebot gerade per Mail rausgesendet.
Der Auftrag kommt allerdings erst zustande, wenn du das Angebot auch final bestätigst.
Lass mich gerne wissen, falls du dazu noch Fragen hast.

Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Gruß
Antje