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seit Wochen extrem schlechter Empfang über Homespot 5G

T
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Ich habe einen Homespot 5G mit einem Vertrag über max. 50 mbit/s. Seit Wochen habe ich dauerhaft maximal 5 mbit/s anliegen. Router steht am Fenster. Sendemast ca. 400m entfernt. Mit der Geschwindigkeit kann ich nichts anfangen und der Vertrag quasi sinnlos, außer das ich bezahlen darf. Laut O2 gibt es keine Störungen. Was kann ich machen? Ich würde am liebsten kündigen. Habe den Vertrag erst seit 2 Monaten. 

18 Antworten

5G_Tester
Legende
  • 5G_TesterLegende
  • Legende
  • May 24, 2026

Magst du mal eine PLZ und eine Straße in der Nähe nennen oder die Adresse vom Sendemast? 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    T
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    • tobi10789
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    • Besucher:in
    • May 24, 2026

    01723, Freiberger Allee

    5G_Tester
    Legende
    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • May 24, 2026

    Gibt dort leider nur LTE Band 1. Das wurde Ende letzten Jahres von 20 MHz auf 10 MHz reduziert. Erst mit einem Ausbau dürfte sich das verbessern. 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      The_Voice_70
      Legende
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      4G
      5G

      Störung liegt keine vor. 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      A
      Mitgestalter:in
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      • AgentMaxMitgestalter:in
      • Mitgestalter:in
      • May 24, 2026

      Da der Homespot sinngemäß für die Versorgung daheim ist, könntest du mit Messungen lt. Bundesnetzagentur eine Minderung des Preises erwirken. 

      https://www.bundesnetzagentur.de/1101038

      Kündigen kannst du jetzt schon. Wird aber erst nach Mindestlaufzeit wirksam. 

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • May 25, 2026

      Hallo ​@tobi10789 ,
      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
      Der Empfang war also zu Vertragsbeginn besser ? 
      Hast du einmal versucht, den Router in anderen Himmelsrichtungen zu probieren, ob dies etwas nützt ? 
      Wie ist es, wenn du direkt vor dem Haus stehst. Ist der Empfang dann besser ? 
      Du kannst die SIM-Karte aus dem Router auch in einem Handy testen. 
      Gruß, Solveig 

      T
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      • tobi10789
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 25, 2026

      Hallo, dadurch wird der Empfang nicht besser. Vermutlich sind einfach zu viele Nutzer gleichzeitig in der Region und der Sendemast überlastet. 

      The_Voice_70
      Legende
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      https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

      Was sagt dir die Abfrage ? 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        o2_Lea
        • o2_LeaModeratorin
        • Moderatorin
        • May 30, 2026

        ​@tobi10789 Schade, dass der Empfang sich dadurch nicht etwas bessert. Kann natürlich sein, dass in dem Fall nur ein weiterer Ausbau helfen kann. Behalte dazu gerne unsere Netzabdeckungskarte (in Kürze) im Blick. 🙏

        T
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        • tobi10789
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 30, 2026

        Das hilft mir leider überhaupt nicht...

        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • June 1, 2026

        Hallo ​@tobi10789,

        eine Überlastung des Netzes liegt nicht vor. Es sollte also eigentlich keine Einschränkungen geben.  

        Hast du schon einmal getestet, ob die Geschwindigkeit deutlich besser wird, wenn du 5G am Router ausschaltest und nur das LTE-Netz nutzt? Du wirst an deiner Adresse von verschiedenen Sendemasten mit unterschiedlichen Frequenzen versorgt.  

        Viele Grüße

        Giulia

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        T
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        • tobi10789
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 12, 2026

        Seit heute gar kein Internet mehr. Homespot blinkt rot. In meinem O2 Konto sind auch keine Vertragsdaten mehr hinterlegt. Wurde meine Kündigung akzeptiert? Man erhält ja nicht einmal mehr ein Info darüber...

        T
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        • tobi10789
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 15, 2026

        Kann das bitte mal jemand von O2 prüfen?

        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • June 15, 2026

        Hallo ​@tobi10789,

        dein Vertrag wurde in der Tat außerordentlich zum 12.06.2026 gekündigt.

        Unsere Mitarbeiter hatten dir bereits am 04.06.2026 eine schriftliche Kündigungsbestätigung per Post geschickt. Eigentlich sollte sie längst angekommen sein. 

        Es tut mir leid, wenn das so überraschend für dich gekommen ist. Hast du bereits eine alternative Anbindung gefunden?

        Viele Grüße

        Giulia

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        T
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        • tobi10789
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 15, 2026

        Danke, gut zu wissen. Den Brief habe ich nicht erhalten. Ebenso keine E-Mail. Wie verhält es sich mit dem Homespot und der Sim Karte. Die muss ich doch sicher zurückschicken? 

        Bitte um Rückmeldung

        The_Voice_70
        Legende
        Forum|alt.badge.img+31

        Den Homespot darüber zurück: 

        https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

        Die SIM kannst du entsorgen.

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
          o2_Giulia
          • o2_GiuliaModeratorin
          • Moderatorin
          • June 15, 2026

          Hallo ​@tobi10789,

          die Kündigungsbestätigungen werden immer nur per Post versandt, eine E-Mail kommt da leider nicht. Ich lasse den Versand noch einmal wiederholen. 

          Der Homespot muss bitte zurückgeschickt werden: 

          Viele Grüße

          Giulia

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          Besucher:in
          • tobi10789
          • Autor
          • Besucher:in
          • June 15, 2026

          Vielen Dank 

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