@Suprnova7

Hast du mit dem Handy die gleichen Probleme?

oder wurde etwas verändert?

Kannst du den Homespot Standort mal verändert?

Ob möglicherweise eine Antenne etwas bringen könnte?

aber da haben andere Nutzer mehr Ahnung. 😉

Yep, mit allen Endgeraeten aller Hersteller - ich selber benutze Apple Handy. War auch bei meinen Nachbarn die nutzen Android Handys. Es liegt nicht an den Geraeten sondern an der Signalstaerke die sich ploetzlich geaendert hat 

Viele Alternative gibts ja bei Dir nicht, eventuell nutzen da etwas zu viel Leute den O2 Homespot zu intensiv. Das ist ein „Shared Medium“ und wie bereits geschrieben ist der Empfang selbst bei dem was auf der o2 Seite steht ziemlich mau. Was ich nicht verstehe, weshalb er dort online trotzdem noch gebucht werden kann.

Hat das System das o2 mehrtaegige Stoerungen nicht zugibt obwohl diese bestens dem technischen Support bekannt sind? Hat das mit Telekommunikationsgesetzt zu tun welches Entschaedigungszahlungen bei solchen Ausfaellen an die Kunden vorsieht? Oder seid ihr intern wirklich so mies organisiert dass die linke Hand nicht weiss was die rechte tut und das tagelang?

Ihr habt jegliche Glaubwuerdigkeit und Professionalitaet in meinen Augen verspielt. Ihr habt mir tagelang Muell erzaehlt und ein Mysterium herbeigedichtet wenn die Antwort und die Loesung eindeutig waren. Ist euch sowas nicht peinlich? 

Dafür bekommst Du noch keine Entschädigung, da der Zeitraum deutlich zu kurz ist. So blöd es klingt, bei 5 Tagen absehbaren Arbeiten wird es wahrscheinlich nicht als nötig empfunden das systemseitig zu dokumentieren. Wenn die Butter im Supermarkt bei einer Lieferung fehlt, wird auch nicht gleich ne „Rundmail“ an jeden Mutarbeiter verschickt. Wichtiger ist doch, dass es jetzt wieder funktioniert.

Sokü wurde Dir doch zugesagt. Dann los, wenn Du so enttäuscht bist.

“Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist.” Bei 100ten von Kunden in diesem Gebiet, weil o2 einziger Provider -- laeppert sich schon ein Betrag zusammen. 

Wenn man keine Ahnung hat, einfach mal….🤐

Aber interessant das o2 sich als Telekommunikationsanbieter hauptsaechlich in der Rolle als Abkassierer von Vertragsgebuehren bei Bittstellern (= Kunden) sieht ohne die entsprechende Leisung oder Entschaedigung zu liefern und NICHT als Dienstleister und Bereitsteller von kritischer Infrastruktur. Kein tut uns Leid, es muss klarer und offener kommuniziert werden bezueglich Ausfaellen, wir arbeiten intern daran etc. Die Lizenz um am deutschen Markt zu operieren sollte man Telefonica entziehen und das Netz an jemanden uebergeben der sein Handwerk ernst nimmt. 

Und stolz drauf. 

Dann versuch Dein Glück! Danach buchst Du bei Vodafone oder die ADSL Leitung.

Danke ist an die Bundesnetzagentur gemeldet dass ihr die Lieferung von Vertragsgegenstaenden als “Gluecksspiel” interpretiert und dass ich Euch folgendes nicht bewusst seid und das eventuell eine Geldstrafe da auf die Spruenge helfen koennte: 

“In Deutschland gibt es einen Anspruch auf Versorgung mit Telekommunikationsdiensten. Dieser ist im neuen Telekommunikationsgesetz geregelt. In den vergangenen Monaten wurde dieses Gesetz neugestaltet und das Recht auf Versorgung gestärkt. Das neue Recht gilt seit dem 01. Dezember 2021.

Was ist neu? 

Mehr Angebot: Nach dem neuen Telekommunikationsgesetz haben Sie einen Anspruch auf Versorgung mit einem Mindestangebot an Telekommunikationsdiensten. Der Anspruch umfasst auch den hierfür notwendigen Anschluss an ein öffentliches Telekommunikationsnetz und besteht für Ihre Hauptwohnung oder für Ihren Geschäftsort. Mit dem Anspruch wird das Recht auf eine angemessene soziale und wirtschaftliche Teilhabe verwirklicht.

Zu diesem Mindestangebot zählen:

• Sprachkommunikationsdienste, also Telefon,
• und ein schneller Internetzugangsdienst für eine angemessene soziale und wirtschaftliche Teilhabe.

Mehrere Anbieter: Bislang wurde die Grundversorgung von der Telekom Deutschland GmbH erbracht. Das neue Mindestangebot kann von jedem Telekommunikationsanbieter zunächst freiwillig erbracht werden. Hinzu tritt die Berechtigung der Bundesnetzagentur, einen Anbieter zu verpflichten, falls freiwillige Angebote ausbleiben. Ein Anspruch auf Versorgung mit Telekommunikationsdiensten gegenüber einem Unternehmen entsteht erst, wenn ein Unternehmen von der Bundesnetzagentur verpflichtet wurde.

In Deutschland gibt es einen Anspruch auf Versorgung mit Telekommunikationsdiensten. Dieser ist im neuen Telekommunikationsgesetz geregelt. In den vergangenen Monaten wurde dieses Gesetz neugestaltet und das Recht auf Versorgung gestärkt. Das neue Recht gilt seit dem 01. Dezember 2021.”

@Suprnova7

Stelle den Antrag und schau was geschieht,

Ich hoffe, du hast für jeden für jeden Vertrag einzeln, die Störung gemeldet.

Antrag auf Entschädigung

Voraussetzungen für den Antrag sind:

1. Sie haben uns die Störung gemeldet und diese ist inzwischen behoben. 
2. Die Störung hatte einen Komplettausfall eines Dienstes, z. B. Telefonieren oder Internetnutzung, für 3 oder mehr Tage zur Folge – gerechnet ab dem Zeitpunkt Ihrer Störungsmeldung.
   Beispiel: Die Störungsmeldung erfolgt an einem Montag und die Störung wird frühestens am darauffolgenden Donnerstag behoben.

Für kürzere oder nicht gemeldete Störungen ist leider keine Entschädigung möglich. 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

nur mal als Hinweis

O2 Moderatoren erkennst du am O2_ vor demNamen.

alle anderen sind hier im Kunden-helfen-Kunden -Forum

Freiwillige, zum Teil erfahrene Kunden / Nutzer.

Laut Bundesnetzagentur bedeutet „ein schneller Internetzugangsdienst für eine angemessene soziale und wirtschaftliche Teilhabe“ genau das „Downloadrate von mindestens 10 Mbit/s, eine Uploadrate von mindestens 1,3 Mbit/s und eine Latenz von maximal 150 Millisekunden“. Die Leitung liegt bereits bei Dir.

Wenn o2 Dir die SoKü anbietet gestehen sie doch ein, dass das Netz in Deiner Gegend nicht entsprechend den Erwartungen ausgebaut ist. Bei einem LTE/5G Tarif als Festnetzanschlussersatz sollte man immer mal mit Ausfällen rechnen.

Weiterhin fragwürdig finde ich nur weshalb man den Tarif immer noch über die Homepage buchen kann.