Seit 3 Tage 0,03MBit download

Hallo @JotEm und willkommen im Forum.

Was sagt denn der livecheck?

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Hallo @JoachimK. , der sagt, dass alles in Ordnung sei. Mein Router zeigt auch 4/5 Empfangsbalken (4G) an. Seltsamerweise ist die Uploadgeschwindigkeit deutlich höher (bis zu 3 mBit/s).

Das spricht für eine Auslastung Deiner Funkzelle oder aber eine Störung, die noch nicht gemeldet wurde. Falls Du den HomeSpot-Router hast, zeige doch mal bitte einen Screenshot von Deinem 3G/LTE-Status im Router Menu.

Wie sieht es denn nach der Primetime (20:00 bis etwas 23:00 Uhr) aus? Wird der DL, je später es wird, schneller? Ja?

Band 20!

Sagt Dir jetzt nichts. Hast Du bereits andere Wege ins Internet geprüft?

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Als Router nutze ich einen Huawei B528s-23a (separat gekauft). Bild hab ich trotzdem mal angehängt.

Heute morgen wars etwas besser, bin das erste mal seit Tage wieder über 5 MBit gekommen (Upload nun allerdings bei 0.2 MBit).  

Am Wlan kanns meiner Meinung nach nicht liegen. Da gibts in meinem 2,4 GHz Wlan außer mir niemanden mit dem sich irgendwelche Frequenzen überlappen könnten. Zugriff er Wlan funktioniert auch tadellos.

Hab heute mal auf das Geschäftshandy geschaut, das hat auch einen o2 Vertrag. Dort habe ich auch nur noch Edge.

Hallo @JotEm und Danke für Deine Antwort. Ich fange mal von hinten an. Da es ein Geschäftshandy ist und entsprechend auch die SIM, wirst Du vermutlich nicht sagen können, welcher Tarif mit dem Handy einhergeht.

Wenn die SIM nur auf Telefonie eingerichtet wurde, ggf. auch Daten (je nach Alter des Tarifs) und 3G inzwischen bundesweit abgeschaltet sein sollte, ist klar, dass Du nur 2G empfängst am Handy, da die Telefonie nun nur via 2G läuft. Ferner ist die Frage, ob das Geschäftshandy auch LTE kann!?

Nach WLAN etc. hatte ich ansonsten gar nicht erst gefragt. Kann eine Rolle spielen. Zeige uns doch bitte mal den 3G/LTE-Status im Homespot oder den Empfangsstatus im Gigacube. Achte bitte darauf, IMEI etc. unkenntlich zu machen.

Gruß

Joachim

 Hallo @JoachimK. Mein Geschäftshandy läuft zufällig auch über o2 und kann LTE. Unterwegs hab ich eine problemlose Internetverbindung - nur eben nicht mehr aus meiner Wohnung heraus (über den Router bekomm ich wenigstens noch ab und zu an die 5 MBit, ist aber eher selten). Im Grunde das selbe Verhalten wie beim privaten Handy (Alditalk/Eplus). In beiden Fällen kann ich ausschließen, dass mein Datenvolumen aufgebraucht ist. 

Ich hoffe der Screenshot zeigt die Information, nach der gefragt hast.. 

Grüße

Jens

Hallo Jens, ja Danke, alles richtig und auch, dass Du IMEI UND IMSI unkenntlich gemacht hast!

Wenn man sich Deine Empfangswerte ansieht, grenzt es an ein Wunder, dass Du überhaupt Internet hast… Wenn ich alles richtig gemacht habe, ist dies Dein Funkturm:

Laut cellmapper steht dieser auf dem Dach des Hauses Brunnenstr. 7/1 in Schmiden. (Fellbach Schmiden?) Mein Verdacht also hat sich bestätigt, Band 20. Gnadenlos ausgelastet, scheinbar. Ich habe mal geschaut im Livecheck und da sieht alles grün aus, aber sieh Du doch bitte nochmal selbst nach für Deine Adresse:

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Ansonsten gibt es rund um Schmiden noch 3 weitere Funktürme:

Je nachdem, wie weit weg Du von denen wohnst (< 5 km) und Du idealerweise freie Sicht zu diesen hast, solltest Du über den Einsatz von Aussenantennen nachdenken. (Bitte nicht für den nur Band 20 Turm!) Vorher aber prüfe bitte, ob es bei Dir eine bessere Verbindung gibt:

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Hth

Joachim

Hallo @JoachimK. , erstmal vielen Dank für deine Recherche. Die Kartenausschnitte kommen mit tatsächlich bekannt vor Ich wohne allerdings in Stuttgart Rotenberg. Liegt zwar in der Nähe von Schmiden (ca. 5 km Luftlinie) aber aufgrund der Geographie habe ich keinen Sichtkontakt nach Schmiden. Insofern glaube ich fast, dass unser Funkturm näher sein müsste

Für meine Adresse zeigt der LiveCheck alles grün an (siehe Bild). Für den Router hab ich bereits externe Antennen besorgt, hat allerdings nicht zu einem besseren Empfang geführt. Und mal davon abgesehen löst es ja auch nicht das Problem, dass wir hier auf unseren privaten und geschäftlichen Smartphones plötzlich keinen Datenempfang mehr haben. Telefonie scheint auch unter dem schlechten Empfang zu leiden.

Ich hoffe nicht, dass das nun die neue Situation ist, mit der wir uns hier anfreunden müssen. Da uns DSL hier nur 6 MBit liefert (alte Leitungen), sind wir vor ein paar Monaten zu den mobilen Daten gewechselt. Das hat bis letzten Donnerstag auch gut funktioniert. Wenn das nun allerdings so bleibt müssten wir uns notgedrungen mal wieder Gedanken nach einer besseren Lösung machen. (Lt. https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz ist unsere aktuelle Lösung die beste, die o2 zu bieten hat...)

Grüße

jens

Hallo Jens,

ich habe noch einmal nachgeschaut. Um sicher zu gehen, dass ich keinen Zahlendreher o. ä. hatte, habe ich extra fünf mal die Steuerungstaste und das Pluszeichen + gedrückt. Die Cell-ID ist 23 66 56 66 und diese führt zum besagten Funkturm. Nenne doch mal bitte eine Straße in Deiner Nähe und die PLZ, dann kann ich noch ein mal anders suchen.

Ich war erst ein mal in Stuckart und das beruflich, heisst, ich habe nicht viel von Stuttgart gesehen, aber was ich weiss ist, dass Stuttgart in einem Tal liegt. Das spielt bei LTE sicher auch eine entscheidende Rolle. Ferner wundert es mich, dass bei Dir nicht wenigstens VDSL vorhanden ist. Stuckart ist ja nun alles andere als ein Dorf…

Aber schauen wir mal.

Gruß

Joachim

Hallo @JoachimK. 

Ja, Stuttgart hat tatsächlich auch dörfliche Gegenden (in meinem Fall auf einer Anhöhe). Vor ein paar Wochen wurde Glasfaser ins Dorf gelegt, leider für mich nicht verfügbar. Schau gerne mal unter Zainerweg (70327). 

Der Vollständigkeit halber: Ich hab die Störung am Freitag online gemeldet in der leisen Hoffnung, dass sie irgendwer bearbeitet. Nun hab ich auf meinen Router eine SMS Mitteilung erhalten:

“Lieber o2 Kunde,

trotz intensiver Bemühungen konnten wir die Beeinträchtigung (Nr. S24993160) leider noch nicht beheben. Wir gehen davon aus, die Beeinträchtigung innerhalb der nächsten 3 Tage zu beheben und melden uns sobald die Lösung erfolgt ist.

Freundliche Grüße, Ihr o2 Team”

Immerhin!

Grüße

jens

Hallo Jens und erneut Danke.

Allerdings bin ich jetzt total bass erstaunt! Die Adresse hat ja GAR nichts mit Schmiden gemeinsam. Also habe ich wohl etwas falsch gemacht! So sieht es jetzt bei Dir aus:

Immerhin hast Du hier den Luxus, Dich für einen Funkturm zu entscheiden. Hier könnte tatsächlich Deine externe Antenne (insofern Du zu einem Funkturm freie Sicht hast) helfen.

Hier aber bin ich überfragt und kann nur hoffen, dass unser Experte Dir hier weiterhelfen kann, wenn er denn über das Thema stolpert! (Er mag nicht genannt werden!)

Sei bitte so nett und nenne hierbei, welche Aussenantenne Du hast.

Ich hoffe, es löst sich alles in Wohlgefallen auf! Ich bin hier jedenfalls raus, da ich nicht weiterhelfen kann.

Ich weiß nicht ob du mich meinst. Ja, meine E-Mailbenachrichtigungen sind ausgeschaltet, da ich laufend E-Mails des Forums bekommen würde.

Und es gibt einen Unterschied zwischen “kann” und “mag”. (wegen der ausgeschalteten Benachrichtigungen ist “kann” hier treffender)

@JotEm

für mich sieht das so aus, als wäre bei dir leider eine Basisstation von o2 ausgefallen, und daher nutzt der Homespot eine weit entfernte Station. Wegen der großen Entfernung ist dann auch die Datenrate sehr gering.

Nachdem über den Livecheck kein Fehler ersichtlich ist, wäre es wichtig das Problem über den Livecheck zu melden:

→ https://g.o2.de/livecheck → eine genaue Adresse in den Livecheck tippen → auf “geben sie uns Feedback” drücken → das Problem genau beschreiben.

(wichtig ist bei einer Fehlermeldung, die Fragen ehrlich zu beantworten. Bei der Frage “wo tritt das auf”, sollte man nicht “überall” auswählen, was ein Bundesweites Problem meint)

Nachdem du einen Huawei Router nutzt, wäre es denkbar diesen vielleicht mal auf LTE Band 1 oder 3 festzusetzen, damit dieser (eventuell) eine etwas näher liegende Basisstation nutzt. Das muss jetzt nichts bringen, aber man könnte es probieren.

Dazu würdest du diese Windowsanwendung benötigen:

→ https://www.lte-anbieter.info/ltewatch/huawei.php

Die Anwendung starten, neben Frequenzband auf das kleine “+” Zeichen drücken, und “2100 MHz / Band 1” oder “1800 MHz / Band 3” auswählen, den Router an ein Fenster stellen, mal schauen wie sich die Datenrate so entwickelt.

Und um Missverständnisse auszuräumen: LTE 800 ist optimal für den Ausbau in ländlichen Gebieten, und in der Stadt bietet es eine gute Gebäudedurchdringung. Es sind halt nur 10 MHz an LTE - meistens reicht das auch aus, aber manchmal auch nicht mehr.

Ich finde es nicht sinnvoll, LTE 800 generell zu verteufeln.

Danke für euer Bemühen. Über Band 1 scheint die Verbindung tatsächlich ein klein wenig besser zu sein. Dadurch sind wir zwar in Punkto Smartphone Telefonie nach wie vor vom Rest der Welt abgeschnitten aber immerhin ist Homeoffice mit diversen Einschränkungen nun wieder einigermaßen möglich.

Die Störung hab ich bereits letzten Freitag gemeldet. 

Schauen wir mal…

Danke euch beiden nochmal.

Jens 

@JotEm

Magst du mal die LTE Informationen deines Huawei Routers nochmals hier posten?

Welches Smartphone nutzt du? Telefonie ist gar nicht mehr möglich - also du hast nicht mal GSM? Falls ja, könnte WIFI-Calling helfen, die Netzstörung etwas erträglicher zu machen:

→ https://g.o2.de/wifiCalling

Das Wifi-Calling müsste man lediglich im Smartphone einschalten, und dann wärst du auch ohne Mobilfunknetz, ganz normal unter deiner Rufnummer erreichbar, und kannst über deinen Mobilfunkvertrag telefonieren.

Klar (s.u.) Musste nun allerdings gerade wieder auf Band 3 wechseln. Alles sehr holprig.

Zu den Handys: Pixel 3 (AldiTalk, hier bekomm ich in einer Zimmerecke hin und wieder kurz EDGE), iPhone 7 (o2, teilweise GSM).

Danke für den Tipp mit dem wifi Calling! Sollte bei beiden funktionieren. 

Hmmm, die -115dBm sind schon fast die Empfangsgrenze. Gut wenn es trotzdem funktioniert. Es handelt sich hier um die eNodeB 91187

Falchstraße 39, 70378 Bad Cannstatt

Also auch hier ist es wieder eine Station, die sehr weit von deinen Standort entfernt ist. Ich denke man kann nur hoffen, dass das Problem bald beseitigt wird.

(wobei ich leider gerade gesehen habe, dass der Mobilfunkstandort “Stettener Straße 93, 70327 Stuttgart”, leider nicht mehr in der o2 Netzabdeckungskarte verzeichnet ist.   Das ist kein besonders gutes Zeichen.. Jetzt ist halt die Frage, ob der Standort von o2 aufgegeben wurde, oder ob gerade nur die Anbindung geändert wird - etwa von Richtfunk auf Glasfaser)

Wir können hier mal auf einen Mod warten, denn vielleicht kann dieser etwas mehr dazu sagen.

Ja, das wäre wünschenswert.

Mittlerweile dauert die Störung nun 1 Woche an. o2 hat sich am 12.12. mit folgenden Worten gemeldet “Lieber o2 Kunde, trotz intensiver Bemühungen konnten wir die Beeinträchtigung (Nr. S24993160) leider noch nicht beheben. Wir gehen davon aus, die Beeinträchtigung innerhalb der nächsten 3 Tage zu beheben und melden uns sobald die Lösung erfolgt ist. Freundliche Grüße, Ihr o2 Team”). Seither hat sich nichts getan -- seit heute haben wir gar keine Verbindung mehr (nutze gerade den schwachen WLAN Empfang meines Nachbarn).  

So langsam frage ich mich schon, ob sich o2 der Tragweite der Störung bewusst ist. Insbesondere was die beruflichen Abhängigkeit vom Internet betrifft...

Tag 13...

Es hat sich noch immer nichts getan. Da wir arbeitsfähig sein müssen, d. h. zu einem anderen Anbieter wechseln müssen: Weiß jemand wie ich den Nachweis erbringen kann, dass hier kein Netz mehr vorhanden ist? (Die App von Breitbandmessung bietet den Homespot 50 Vertrag leider nicht an)

Hallo @JotEm 

Ich gehe davon aus, dass Du eine ausserordentliche Kündigung in Betracht ziehst. Ich habe mal testhalber die Adresse getestet, die Tom_ Dir genannt hat, also wo der Funkturm steht. Zumindest dort gibt es Kabel und VDSL mit bis zu 250 Mbit/s. Prüfe bitte, ob bei Dir/Euch eine ähnliche Situation herrscht. Wenn ja und wenn Kabelverbindung vorherrscht, dann zuschlagen, wenn Dir O2 einen Technologiewechsel anbietet. Gilt grundsätzlich auch für VDSL, aber da kann es passieren, dass gerade kein Port frei ist und weiss der Geier, wie lange es dauert, bis eine/r umzieht o. ä.!

Prüfe es bitte hier:

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Sollte bei Dir nur LTE zur Verfügung stehen, würde ich mich an den Chat wenden, wenn Du bereits ein „Mein O2“ - Konto eingerichtet hast:

Chat

Bitte nicht an die Hotline wenden. (Wartezeit und so...)

Hier im Forum wird Dir sicher auch sehr gerne geholfen, aber wie Du selbst gemerkt hast, kann es hier Tage dauern, bis sich ein/e O2-Mod meldet, was keine Willkür ist.

Gruß

Joachim

Hallo @JotEm,

ich habe deinen Thread einmal weitergeleitet.

eine Rückmeldung wird zeitnah höchstwahrscheinlich erfolgen.

Liebe Grüße 

Hallo @JotEm,

das schaut für eine berufliche Nutzung alles andere als gut aus. Erst einmal einen lieben Dank an dich und alle Beteiligten für die tollen Informationen und Tipps!

Toms waches Auge liegt richtig, ungefähr dort wo das A im Screenshot ist war bis Nikolaus noch eine weitere LTE-Station, welche offenbar maßgeblich für euren Empfang war:

Wir versuchen einmal genaueres herauszufinden.

In welche Richtung sind die Antennen ausgerichtet? Die Station im Süden verfügt über LTE 800 und LTE 1800.

Wenn keine grundlegende Besserung in Sicht ist, wäret ihr grundsätzlich mit einem Wechsel der Technologie einverstanden? In dem Falle lassen leiten wir dies gern zur Prüfung an die Kollegen weiter. DSL sollte bis 50MBit/s an eurer Adresse möglich sein.

Liebe Grüße,

Katja

Vielen Dank, @TeufelEnergy und @JoachimK. 

Leider bietet o2 an unserer Adresse nur noch LTE an. Bis vor 8 Monaten hatten wir den DSL Vertrag “my Home S Plus” (min 6 MBit, max 16 MBit). Allerdings kamen damals selbst an guten Tagen nur 6-7 MBit an. Eine o2 Technikerin meinte, dass ich nicht mit mehr rechnen dürfe. Das lief damals schon alles sehr unglücklich bis uns o2 letztlich aus dem laufenden Vertrag zu LTE wechseln ließ.

@o2_Katja, danke für deine Rückmeldung. Bedeutet das, dass o2 den Dienst der Station ohne Vorwarnung eingestellt hat? Die Antennen sind auf Nord-Ost (bzw. ONO) ausgerichtet, also ziemlich genau auf besagte Station. Andere Standpunkte liefern gar keinen Empfang, das hab ich bereits getestet. Andere Masten und Bänder erreichen wir leider nur hin und wieder mal kurzzeitig. (Zur Info: Die beiden anderen Stationen in der Nähe sind aufgrund der Topologie wahrscheinlich unerreichbar für uns - jedenfalls verbinden sich unsere o2 Handys laut “Network Cell Info” abwechselnd mit Masten, die zwischen 3 und 5 Kilometer entfernt sind) Das ist also auch keine Option. DSL ist aus den genannten Gründen (siehe voriger Absatz) keine Option. 

Eine Nachbarin, die auch vom Ausfall betroffen ist, hat ihr Homeoffice mittlerweile zu einer Bekannten verlagert. Das ist ebenfalls keine Option für uns.

#Update aus dem Chat: “Ich habe mein System überprüft, und ich habe herausgefunden, dass keine Störung steht. In diesem Fall gebe Ich ihnen gerade Kontakt vo zuständigen Fachabteilung””

#Update 2: Auch laut Hotline (der Mensch im Chat hat mich erstmal mit der Vertragsverlängerung verbunden) existiert keine Störung, Aber: “Man wird sich darum kümmern”! 

Damit bin ich wieder dort, wo ich am 10.12. war (“...vielen Dank für die Weiterleitung Ihrer Beobachtung. Wir bearbeiten Ihr Anliegen unter der Nr S24993160. Wir haben die Ursache für die Beeinträchtigung bereits gefunden und arbeiten an der Lösung. Freundliche Grüße, Ihr o2 Team”)

Falls cellmapper einigermaßen zuverlässig ist, betrifft der Ausfall von ID 90078/Stettener Straße 93 den Großteil des Orts und das schon seit geraumer Zeit: