sehr schlechtes netz, 1 mbit/s statt 300 mbit/s

​@TMD777 

Hast du die Simkarte mal in einem Handy getestet? 

Wir haben ein altes Handy als Hotspot mit dem Unlimited Max genutzt. Evtl liegt's am Router.

Hallo ​@TMD777

magst du eine Postleitzahl und eine ungefähre Straße nennen? 

Sind beide o2 Verträge mit oder ohne gebuchten “5G Plus” Paket? 

Hallo, danke für die Frage! Ich bin mir da ehrlich gesagt nicht ganz sicher – mir wurde beim Abschluss nichts Spezielles zu 5G gesagt, und ich dachte, das wäre im Unlimited Max Tarif automatisch dabei. Die Smartbox unterstützt die 5G funktion zumindest und es leuchtet auch, also eine Verbindung zwischen der Box und 5G ist aufjedenfall da.

Standort: 75433

Im Handy hab ich die Sim auch getestet → minimal besser

In diesen Postleitzahlenbereich gibt es einige Basisstationen, die alle unterschiedlichen Ausbau haben. Es gibt Stationen, die einzig LTE anbieten (zB nur 2100 oder nur 800), dann gibt es Stationen, die auch 5G 700 anbieten.

Ohne eine ungefähre Straße zu wissen, wäre mein Rat, mal auszuprobieren, was passiert, wenn du das 5G Plus Paket in “Mein o2” buchst. Denn ich kenne den Brovi Router nicht, und weiß nicht, ob dieser 5G 700 und LTE 800 bündeln kann. (was zur Nutzung von 5G in dieser Umgebung teilweise nötig sein kann)

Hallo ​@TMD777,

ich habe einmal für dich nachgeschaut und dabei auch gesehen, dass du dich dazu nochmal über einen anderen Kontaktweg an uns gewandt hast, wo aber noch eine Antwort aussteht. Unabhängig davon, habe ich mir die Empfangssituation an deiner Adresse angeschaut.

Wenn du dort laut Router 5G-Empfang hast, dann dürfte der nach den mir vorliegenden Infos nicht sonderlich gut ausfallen. Da ich keine Erfahrung mit dem von dir genutzten Router habe, weiß ich leider nicht, inwieweit du es dort in den Einstellungen einmal mit nur 4G ausprobieren kannst. Du hattest zudem geschrieben, dass du mit dem Handy bessere Werte erhältst. Wird dabei angezeigt, dass sich das Handy im 5G oder 4G netz aufhält?

Allerdings muss man zur allgemeinen Situation bei dir vor Ort sagen, dass dein Bereich derzeit von nur einer Station versorgt wird, bei der dann auch noch hinzukommt, dass dort aktuell eine erhöhte Auslastung angezeigt wird. 

VG
Dennis

Hallo Dennis,

danke dir für die Rückmeldung und die Prüfung der Situation an meiner Adresse.

Genau hier liegt allerdings mein grundlegendes Problem:

Beim Vertragsabschluss wurde mir zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt, dass meine Adresse lediglich von einer einzelnen Station versorgt wird, diese bereits stark ausgelastet ist oder dass dadurch dauerhaft massive Geschwindigkeitseinbußen zu erwarten sind. Im Gegenteil: Mir wurde vermittelt, dass an meinem Standort eine gute Versorgung besteht und ich den Tarif problemlos nutzen kann.

Dass unter diesen Voraussetzungen im Durchschnitt lediglich ca. 1-10Mbit/s ankommen (aktuell nach mehreren Messungen 3 mbit/s), obwohl bis zu 300 Mbit/s gebucht wurden, steht in keinem angemessenen Verhältnis zur zugesagten Leistung. Wir reden hier nicht über kleinere Schwankungen, sondern über eine nicht ansatzweise vertragsgemäße Nutzung.

Unabhängig davon, ob der Router aktuell im 4G- oder 5G-Netz eingebucht ist, bleibt das Ergebnis identisch schlecht. Auch der Vergleich mit dem Handy zeigt zwar bessere Werte, diese liegen jedoch ebenfalls weit unter dem, was für einen stationären HomeSpot-Anschluss beworben und verkauft wird.

Die noch ausstehende Antwort über den anderen Kontaktweg sehe ich daher als letzte Möglichkeit seitens o2, zu der Situation konkret Stellung zu nehmen und eine tragfähige Lösung anzubieten. Sollte keine kurzfristige und deutliche Verbesserung der Leistung möglich sein, bleibt mir leider keine andere Option, als außerordentlich zu kündigen, da die vertraglich zugesicherte Leistung nicht erbracht wird.

Ich bitte daher um eine klare Rückmeldung, wie o2 in diesem Fall weiter vorgehen möchte.

Grüße!