sehr schlechtes netz, 1 mbit/s statt 300 mbit/s

Hallo o2 Community,

ich habe ein Problem mit meinem o2 Smart Home Router (Brovi Smart Box mit 5G) und hoffe, dass ihr mir hier weiterhelfen könnt. Mein Vertrag sieht bis zu 300 Mbit/s vor, aber ich bekomme durchgehend nur ca. 1 Mbit/s – und das sogar mit LAN-Kabel direkt am Gerät. Ohne Kabel sind es maximal 1-2 Mbit/s. Das ist leider absolut unzureichend für meine Bedürfnisse.

Zum Hintergrund: Ich war vorher bei einem anderen Anbieter, wo ich nur 20 Mbit/s hatte, weil das alte Gebäude keinen schnelleren Anschluss erlaubt. Da ich mit meinem o2 Handyvertrag sehr zufrieden bin, habe ich mich nach einem netten Gespräch mit einem Mitarbeiter für den o2 Mobile Unlimited Max Online Vertrag entschieden, inklusive der Brovi Smart Box mit 5G. Alles ist pünktlich angekommen, und ich habe mich zunächst gefreut. Die Smart Box leuchtet auch normal, was auf eine gute 5G-Verbindung hindeutet.

Leider war ich schnell enttäuscht, als die Geschwindigkeit so niedrig war. Nach einer Woche Ausprobieren (verschiedene Positionen, Neustarts etc.) habe ich den Support angerufen. Dort hieß es, ein Ticket wird erstellt und jemand meldet sich in 2 Tagen. Nun sind schon fast 2 Wochen vergangen, und es hat sich niemand gemeldet – obwohl ich bereits zweimal nachgefragt habe. Ich wollte das Ganze eigentlich vor Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist klären, bin aber jetzt leider darüber hinaus.

Zum Vergleich: Wenn ich meinen Computer mit meinem Handy-Hotspot verbinde (ebenfalls o2), erreiche ich 20-40 Mbit/s. Es kann also nicht am Standort oder der allgemeinen Verbindung liegen.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder Tipps, wie ich das beheben kann? Oder könnt ihr mir empfehlen, wie ich den Support besser erreiche? Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

Beste Grüße,