Sehr schlechtes Internet mit LTE / Homespot

Hallo alle miteinander, 

ich dachte ich teile einfach meine Erfahrung, welche ich in dem letzten Monat gemacht habe. 

Mein der Zeitige Situation sieht folgender Maßen aus: Ich bin mit meiner Freundin umgezogen, etwas ländlicher, allerdings “nur” 1 Km von der Stadt entfernt, also immer noch gut erreichbar. Da ich in der Wohnung allerdings nur sehr schlechten Empfang habe und auch mein Internet Netz nicht gerade viel abwirft, war natürlich die Überlegung groß, wie wir Internet ins Haus bekommen.

In einem Shop in der nächsten Stadt, ließ ich mich am 20.11.2020 beraten.

Man schlug mir aufgrund meiner Wohnsituation einen “Homespot” vor, welchen ich zu vor im Internet mir anschaute. Mit LTE 50kbit/s klingt doch schon mal gut. (Vorher hatte ich 500Kbit/s mit Vodafon/Unitymedia).

Da allerdings wohl nicht mehr als 50kbit/s ankommen sollen, blieb es auch nur bei dem Homespot-M.

Welcher glücklicherweise auch schon am nächsten Tag (Samstag den, 21.11.2020) ankam. Allerdings ließ die Sim-Karte auf sich warten. Nach einer Woche beschloss ich die Hotline anzurufen, welche sich netter Weise entschuldigte mein Vertrag kündigte und neu aufsetzte. *Schwupp* War die Karte 3 Tage später da (Stand 03.12.20). Am gleichen Tag natürlich direkt aktiviert und los surfen… Dachte ich… Zwischen 3 und 5 Kbit/s kamen an. Mit anderen Worten, wenn meine Freundin versuche Netflix zu starten, ginge nicht einmal mehr Whatsapp-Nachrichten durch. Also rief ich noch einmal die Hotline an. Diese erklärte mir es läge eine Störung seit dem 20.11.2020 vor, welche noch nicht behoben wurde. Also hieß es nur abwarten. 2 Tage später dann die Erleichterung. Beim Nachschauen auf der offiziellen O2 Seite steht: Die Basisstationen arbeiten wieder Störungsfrei. Also auch direkt mal einen Speedtest gemacht. Resultat: 0,5kbit/s … Wow von versprochenen 50kbit/s kommen nun nur noch 1 % an… Noch schlechter als wie während der Störung. Also direkt ein Ticket eröffnet und noch einmal bei der Hotline angerufen. Diese teilte mir mit, dass immer noch eine Störung vorliegt und verbindet mich direkt mit der Technik. Dieser wider rum teilte mir mit, es läge gar keine Störung vor. Allerdings ist eine Basisstation überlastet und könnte zu Problemen führen. Sie arbeiten wohl schon daran. (Stand 05.12.2020) Ich solle doch noch mal 48 Stunden warten und dann noch einmal prüfen. 

Heute ist der 17.12.2020. Ich habe bereits mit 9 Mitarbeitern von o2 gesprochen (Sowohl Verkäufer/Hotline-Mitarbeiter und auch Techniker) OHNE Erfolg. Jeder dieser Mitarbeiter und Techniker erzähle mir etwas anderes. Störung, alles ist in Ordnung, Belastung usw. immer wieder irgendetwas Neues. Ein kurzer Hoffnungsschimmer, als die siebte Mitarbeiterin mir eine Kontakt-Mail gab: “impressum@cc.o2online.de”. Bevor ich dahin schreiben konnte, erklärte mir der neunte Mitarbeiter (Bisher der Letzte mit dem ich sprach) und ich zitiere:,, Also JEDER (eingeschlossen nicht Mitarbeiter von o2) wissen doch, dass O2 gar keine E-Mail-Adresse besitzt, das ist völliger Schwachsinn. Und schon gar nicht diese E-Mail. Das ist ja nur ein Impressum, dort antwortet niemand und niemand liest sie.”… Als ich fragte, warum man mir so eine E-Mail-Adresse denn dann überhaupt weiter gibt!?:,, Wissen Sie, manche Mitarbeiter sind halt eben nicht geschult und werden nach einer kurzen Einarbeitung einfach dahin gesetzt. Die meisten haben gar keine Ahnung”… Gut zu wissen. Dachte ich mir nur. Dieser Mitarbeiter legte mir dann ans Herz doch bitte bis zum 18.12.2020 zu warten und dass dann hoffentlich alle wieder in Ordnung sei, zumal wohl und ich zitiere noch einmal: ,,In ihrer Gegend kommen sogar bis 250kbit/s mit LTE an, also demnach muss eine Störung vorliegen” also blieb nur warten, da sie gerade an dem Problem arbeiten, da es in letzter Zeit zu häufigen Tickets kam. (Ja in der Tat, ich habe 6 Tickets eröffnet, da mir niemand helfen konnte und jeder etwas anderes sagte und nach Arbeiten, das Internet noch schlechter wurde… Aber nun gut.) Also wartet ich bis zum 17.12.2020 und sah, das die Störung endlich weg ist…. und siehe da endlich wieder 10 Prozent von dem vier mal versprochenen 50kbit/s. Doch nach wie vor. Schaut einer von uns beiden (Meine Freundin oder ich) ein Video, egal wo (Instagram, Youtube, Tiktok o.ä.) hat der andere kein Internet.

Fazit: Bin ich zu tiefst enttäuscht über das Angebotene und die Versprechungen (Obwohl man ja eigentlich gar keine Versprechungen machen sollte beim Internet, allerdings der Homespot so super sein soll.) die mir gemacht wurden. Genau so wie über den Support und der Hilfestellungen, dass nicht mal 9 Mitarbeiter/Techniker von o2 mir in irgendeiner Weise eine Auskunft geben können, da ja angeblich alle nur halbgeschulte Leute sind… Dass ich mir zwei mal überlege, ob ich nun das Ganze mit Kabel versuchen sollte, geschweige denn meinen überteuerten Handy-Vertrag verlängern sollte, geschweige denn, erneuern. 

Vielleicht hat ja noch jemand eine ähnliche Erfahrung gemacht und möchte diese gerne mitteilen oder hat einen Rat. 

PS: Meine Adresse hat 4/5 Balken LTE, sowohl auf der o2 Seite, als auch bei dem Programm, welche die Mitarbeiter einsehen können. Da allerdings 4/5 irgendwie keine 10 % ergibt, verstehe ich die Rechnung nicht so ganz. Vielleicht kann mir diese ja einer erklären.

Mit freundlichen Grüßen,

Liberee