Sehr langsame / instabile Verbindung

Hallo ​@Dreamer027 

was passiert denn, wenn du dich im Homespot einloggst:

o2.spot

Dann diese Seite aufrufst:

http://o2.spot/cgi-bin/HomeGroup_Cellular_Band.cgi

Und dann bei den bevorzugten LTE und 5G Bändern:

LTE Band 1, 3, 7 

5G N28 

auswählst? Das sollte dann so aussehen:

Nach der Auswahl der Frequenzbänder, unten rechts auf “save” drücken.

Das könnte die Wahrscheinlichkeit deutlich erhöhen, dass der Homespot eher die Basisstationen “D” oder “E” nutzt. 

​@Tom_   wenn ich diese Einstellungen wähle, habe ich noch 1 Strich Empfang aber ohne Datenverbindung. Beim Versuch, die anderen Bänder wieder zu aktivieren, hängt sich der Router so auf, das ich einen resett machen muss.

​@o2_Paul  es ist immer noch: Cell-ID 20972566. Auch wenn der Router am Süd, Südwestlichen Fenster steht.

Hmmm, keine Datenverbindung ist ungünstig und seltsam. Was du noch probieren könntest, wäre die Kombination aus LTE 800 und 5G 700.

.

Hey ​@Dreamer027,

hattest du es nochmal mit ein paar veränderten Frequenzbändern probiert? 

Es wundert mich, dass dein Router den so weit entfernten Mast anwählt. Es wäre gut, den Sendemast im Süden beispielsweise zu nutzen. Wenn das bisher nicht geklappt hat, würde ich mal bei unserer Technik nachhaken, wie wir das am besten hinbekommen, dass du diesen nutzt, dann sollte es eigentlich besser werden. 

Leider inzwischen schon ein echt langwieriges Ding, ich hoffe, du kommst aktuell dennoch etwas mit der Verbindung klar. 😕

Beste Grüße,
Paul

Hallo ​@o2_Paul ,

ich hab schon alles mögliche probiert.

Bei dem Vorschlag mit B20 und n28 habe ich gar kein Internet.

Vor allem hängt sich beim zurückstellen der Router so auf, das ich ihn vom Strom nehmen muss.

Dann fährt er wieder normal hoch. 

Hey ​@Dreamer027,

okay, danke für die Rückmeldung. Dann würde ich mal nachfragen, wie wir es sonst am besten hinbekommen, dass du möglichst mit einer anderen Mobilfunkstation verbunden wirst. Das kann man manuell leider nicht einstellen, aber vielleicht haben wir noch andere Einstellungsmöglichkeiten, ich höre mich mal um. 

Beste Grüße und schon mal ein schönes Wochenende,
Paul 

​@o2_Solveig  ​@o2_Maria  ​@o2_Paul   Jetzt sind wieder 4 Wochen vergangen ohne Rückmeldung. Gibt es schon irgendwelche Neuigkeiten. Es nervt halt ungemein mit der Verbindung.

Hey ​@Dreamer027,

den Frust kann ich verstehen, das Ding zieht sich ja auch schon ne halbe Ewigkeit, sorry dafür. 

Ich habe nichts konkretes, ich würde mich am Montag hier nochmal zu melden und hoffentlich einen neuen Versuch parat haben, was wir hier tun können. 
Ich würde einmal bis Montag warten, da ich heute und morgen nicht die richtigen Leute erreiche. 

Melde mich dann nochmal, dir auf jeden Fall ein schönes Wochenende erstmal,
Paul 

Hey ​@Dreamer027,

ich hoffe, du hattest erholsame Feiertage und kannst auch noch zum Jahresende ein wenig entspannen. Sorry, dass ich mich jetzt erst melde, ich wollte schon am letzten Montag da sein, aber kam nun erst dazu. Ich bin noch immer am nachfragen/schauen, was ich finden kann. 

In der Zwischenzeit habe ich mir nochmal das Gebiet angeschaut und würde dich bitten folgende Versuche noch zu starten, falls noch nicht schon probiert: 

• Router auf 4G only/4G bevorzugt stellen
• ggf. nochmal ungewöhnliche Orte zum platzieren des Routers testen

Aktuell hat der Mobilfunkstandort, den wir anwählen wollen eine kleinere Störung, dennoch sollte es dort besser sein nehme ich an. 

Ich prüfe parallel mal, ob z.B. eine Richtantenne zur Außenbefestigung deine Situation verbessern könnte. Das ist aber immer abhängig von der Verfügbarkeit der Frequenzbänder bei dir in der Nähe. 

Beste Grüße,
Paul

​@o2_Paul  Hallo,

ich hab jetzt wirklich alle Standorte durch. es wird nicht besser.

Auf 4G ist die Verbindung noch langsamer.

Hey ​@Dreamer027,

danke fürs weitere probieren. Ich hätte noch eine Frage, um mal einen anderen Ansatz zu gehen. 
Bist du seit dem abschließen des Home-Vertrages umgezogen? 
Sprich, hast du den Tarif und Homespot vorher an einer anderen Adresse genutzt? Wenn ja, lief es dort dann gut mit der Verbindung? 

Ich hatte mit mich gerade mit einem Kollegen ausgetauscht, wir möchten einmal Möglichkeit checken, ob es hier bei deinem o2 Home FMS Tarif eine Beschränkung aufgrund der Meldeadresse gibt. 🤔

Beste Grüße,
Paul

Servus ​@o2_Paul ,

ich wohne seit fast 20 Jahren an dieser Adresse.

Als ich, vor Vertragsabschluss, Kontakt zu Eurem Kundencenter hatte, sagte man mir das mein Standort ideal ist. Der Funkmast in unmittelbarer Nähe mit optimaler Abdeckung.

So richtig schlimm ist es ja seit dem bereits genannten  Unwetterschaden.

Das war da auch eine offizielle Störung. Da hatte ganz Graßlfing und sogar große Teile von Bad Abbach kein Netz und keine Datenverbindung. 

Hey ​@Dreamer027,

danke für die weiteren Infos. Ich würde dennoch gerne einmal den Weg probieren und die Nutzungsadresse resetten, das klingt aufgrund der bisherigen Problematik relativ plausibel, da dein Router ja eine andere Mobilfunkstation priorisiert, obwohl diese schlechter gelegen ist. 

Sprich durch das Unwetter/die Störung hat dein Router sich gedacht, ich nutze nun eine andere Station, habe also eine andere Adresse, und das nicht wieder geändert, nachdem die Störung behoben war. Eigentlich sollte er automatisch wieder die besser gelegene Station nutzen, warum er es nicht von selbst tut, kann ich dir nicht sagen. 

Gib mir gerne ein kurzes Zeichen, ob ich einmal den Reset machen kann, danach müsstest du halt einmal den HomeSpot neu starten, damit er sich frisch ins Netz einwählt. 😊

Beste Grüße,
Paul

Guten Morgen ​@o2_Paul ,

das kann gerne gemacht werden.

Den Router Neustart mache ich dann nach der Arbeit, ab 17 Uhr.

Ich gebe dann Bescheid ob es geklappt hat.

Machen wir so ​@Dreamer027. Ist nun zurückgesetzt. Daumen sind gedrückt, dass es klappt, wenn du den HomeSpot später einmal neu startest. In jedem Fall kommen wir der Antwort näher denke ich. 👍 

​@o2_Paul sieht jetzt so aus 

Danke ​@Dreamer027, das ist noch nicht, was wir wollen. 

Ist es denn mit deinem Smartphone weiterhin besser? Also mit anderen SIM-Karten, nicht der, die sich im Router befindet? 
Falls ja, bin ich mir eigentlich recht sicher, dass es daran liegt, dass die SIM im Router denkt, sie wäre einer anderen Adresse/PLZ zugeteilt und wählt sich daher immer in die falsche Mobilfunkstation. Mit dem bisherigen Versuch hat es das leider nicht gefixed.

Beste Grüße,
Paul

Ach so noch eine Rückfrage: Hattest du beim Reset einmal einen richtigen Werksreset gemacht über längeres Drücken der Reset-Taste auf der Rückseite des Routers? 
Ist etwas kleinteilig, aber ich will sichergehen, dass wir das Ding nun nachhaltig lösen können. 

Ich frage parallel mal bei unseren Technikerinnen und Technikern nach, wie es sich mit der Einwahl an den Mobilfunkstationen verhält, wie wir da Einfluss nehmen können.

Beste Grüße,
Paul 

Das ist mit dem Handy, über das Mobilnetz beim Routerstandort

Danke dir ​@Dreamer027

Okay, das ist ja zumindest mal zweistellig und benutzbar, dann verhält sich das Smartphone bzw. die SIM im Smartphone richtig und wählt sich in den entsprechenden Mobilfunkmast ein. 
Ich habe eine Vermutung, was es bei uns systemseitig sein könnte und lasse das jetzt klären, in der Hoffnung, dass wir es anpassen können und dein Router sich richtig einwählt.

Ich melde mich, sobald ich mehr weiß,
Paul