Sehr langsame / instabile Verbindung

 У мене тариф O 2 Mobile Unlimited On Demand Online Я хочу перейти на Мінімальний Wie kann das erreicht werden?

Hallo ​@Dreamer027 ,

das ist sehr schade zu lesen.
Über Enschädigungszahlungen können wir hier nicht entscheiden.
Voraussetzung für deine Entschädgigung ist, dass die Störung vorher gemeldet wurde.

Ich kann dir nur empfehlen, dich noch mal an die Kolleg:innen zu wenden und dem Schreiben
zu widerrsprechen. Bitte erneut um eine Prüfung und reiche auch deinen aktuellen Screenshot mit ein.

Ich drücke die Daumen, dass es doch noch klappt.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Wolkstar 112 ,

magst du ein bisschen genauer beschreiben, was du genau meinst?
Hier können wir dir nur auf deutsch oder englisch weiterhelfen.

Viele Grüße Maria

Ich möchte den Tarif wechseln O 2 Mobile Unlimited On Demand Online,Ich brauche diesen Tarif nicht .Wie kann das erreicht werden?

Hallo ​@Wolkstar 112 ,

in welchen Tarif möchtest du denn gerne wechseln?
Dann schauen wir nach, ob und was wir da machen können.

Viele Grüße Maria

Am liebsten hätte ich den günstigsten Tarif

Hallo ​@Wolkstar 112 ,

ich habe gerade mal nachgeschaut, nur liegen mir hier aktuell noch keine Angebote zum Wechsel vor.
Bitte melde dich daz ab dem 25.03.25 in einem eigenen Beitrag erneut bei uns.
Dann schauen wir gerne noch mal, ob uns Angebote für einen Tarifwechsel vorliegen.

Viele Grüße Maria

Hallo,

ich muss mich jetzt hier wieder melden.

Es ist nicht besser geworden.

Seit dem Unwetterschaden vor einigen Wochen sogar noch schlimmer.

Laut Livechat mit der Technik soll ich die Störung immer wieder online melden und dann wird sich darum gekümmert. Siehe auch hier im bisherigen Chat

Dem ist aber nicht so. Telefonisch bekommt man keinen ran.

Reset und unzählige Neustarts bringen nichts.

Ich brauche endlich richtige Hilfe! ​@o2_Maria ​@o2_Solveig ​@o2_Kathi  

Ich zahle die 100er Verbindung und schaffe teilweise nicht mal den Speedtest!

Wie bekomme ich Kontakt mit einem richtigen “echten” Mitarbeiter/Techniker, der auch was zu Stande bringt.

Hallo ​@Dreamer027 ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest 😀
Schade, dass der Empfang zu wünschen übrig läßt.
Der Unwetterschaden betraf den Sendemasten oder Gerät bei dir im Haus ? 
Wie verhalten sich an der gleichen Adresse deine anderen Verträge ? 
Hast du schonmal die SIM-Karte aus dem Router in einem Handy probiert, wie dann die Geschwindigkeit ist ? 
Und umgekehrt aus einem Handy die SIM-Karte im Router ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig , wie du sicher im Verlauf gesehen hast, haben wir schon alles durch. Datenverbindung ist überall gleich schlecht. Ob Karte im Handy/Homespot oder umgedreht. Egal ob Samsung, Google oder iPhone. Der Schaden war am Mast. Da ging in der ganzen Umgebung von Pentling und Bad Abbach nichts mehr.  Seitdem ist die Verbindung noch schlechter. 

hallo ​@Dreamer027 , 
das ist wirklich alles sehr unbefriedigend. 
Ich würde gerne nochmal eine differenzierte Meldung an die Technik aufnehmen. 
Ich würde  diese dann zunächst für den o2 Home-Vertrag machen. 
Dazu benötige ich folgende Angaben: 

• welchen Router nutzt du ?
• ein besser zwei Beispiele mit Uhrzeit, Datum und Geschwindigkeit, nicht älter als 3 Tage, bei denen es die schlechte Verbindung gab
• wenn du es noch ungefähr weißt: wann war der Schaden am Mast ? 
• weitere Angaben, die ich benötige, schreibe ich dir per privater Nachricht 

Gruß, Solveig 

Mein Router ist der O2 Homespot 5G, Der Schaden war im Juni. Dieser ist auch bei Euch bekannt. Auf der Livecheck Karte war dieser auch drinnen. Die Reparatur dauerte 3 Tage. Die Geschwindigkeit ist immer etwa gleich schlecht. Gerade jetzt habe ich 1,45 Mbit/s Download und 0,89 Upload. Gestern Abend um ca. 22 Uhr waren es 2,30 Mbit/s im Download und 1,07 im Upload. Selbst unter der Woche, nicht in den Ferien geht es Vormittags auf unter 3 Mbit/s.

Hallo ​@Dreamer027 ,
danke für die Daten. 
Kannst du mir bitte noch die Daten geben, die ich per privater Nachricht über unser Postfach ​@o2_Support angefordert habe ? 
Danke schön. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Dreamer027 ,
vielen Dank für die Daten. 💐
Ich habe diese an die Technik weiter geleitet und hoffe, dass wir nun mehr erfahren. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Dreamer027 ,
die Technik konnte keine technische Beeinträchtigung unseres Netzes feststellen. 
Wenn du nicht geschrieben hättest, dass es auch bei den anderen Geräten mit anderen SIM-Karten so ist, hätte ich gesagt, wir tauschen den Homespot. 
Aber das hat dann in diesem Fall keinen Zweck. 
Du kannst versuchen noch einmal eine Reklamation über unser Kontaktformular einzureichen. 
Gruß, Solveig 


 

Dann komme ich nur wieder zur normalen Störungsmeldung. Da melde ich schon permanent mein Problem

Hallo ​@Dreamer027 ,
ich habe deinen Fall gerade nochmal an eine andere Stelle weiter geleitet und erhoffe mir mehr Informationen. 
Ich melde mich diese Woche nochmal, da ich ab nächster Woche im Urlaub bin. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Dreamer027 ,
bisher habe ich noch keine Antwort erhalten. 
Ich bitte die Kollegen, dass sie dich informieren, sollte es Neuigkeiten geben. 
Gruß, Solveig 

Leider ist bisher nichts passiert.

Langsam wird es echt lächerlich.

Reklamation über Formular bringt auch nichts!!

​@o2_Solveig Hallo, leider hat sich von Ihren Kollegen keiner gemeldet!

Hallo ​@Dreamer027 ,
das ist sehr schade. 
Ich frage nochmal an. 
Gruß, Solveig 

Hey ​@Dreamer027,

ich klinke mich mal ein, da ich zuletzt mal direkt mit unserer Netztechnik zur Situation gesprochen habe. An der bisher genannten Basisstation (Bad Abbach) konnte nichts gefunden werden. Magst du nochmal schicken, mit welcher Basisstation du aktuell verbunden bist? 

Es kommen an deinem Ort ein paar in Frage, aber die funken in verschiedene Richtungen. Ich will einmal sicherstellen, dass wir uns die optimale Position zur zugehörigen Basisstation rausuchen. 😊

Beste Grüße,
Paul

Hallo ​@o2_Paul ,

so sieht es aus im Moment.

Das ist wieder der weit entfernte Mast in Sinzing.

Anbieter

o2 - de

SIM Status

OK

Netz Status

Heimatnetz

Signal

Technologie

5G

BAND 1

B20(10M)

BAND 2

B1(20M)

RSRP

-98 dBm

RSRQ

-13 dB

RSSI

-85 dBm

PCI

445

TAC

58612

Cell-ID

20972566

Hey ​@Dreamer027,

sorry, jetzt ist wieder ne Woche ins Land gegangen. Danke für die Infos ich schnappe mir die und frage damit am Montag nochmal kurz an. Ich melde mich dann hier wieder, sobald ich mehr weiß. 

Beste Grüße,
Paul

Hey ​@Dreamer027,

ich habe es mir nochmal ein wenig genauer angeschaut - kannst du mir zum Testen nochmal einen Gefallen tun? Einmal den Homespot nach Süden ausgerichtet aufstellen, dass du möglichst mit der Station bei Bad Abbach verbunden wird und einmal die Daten wie oben auch schicken? 

Sollte weiterhin keine Besserung an der besagten Basisstation sein, könnte ich die Werte einmal abgleichen und unserer Technik das ganze damit besser erklären denke ich. 😊

Beste Grüße,
Paul