Sehr langsame / instabile Verbindung

Guten Morgen ​@Dreamer027,

ich wollte mal bei dir nachfragen - wie läuft es gerade mit deinem Homespot?

Konntest du die Verbindung verbessern? Wir würden uns freuen, wenn du dich erneut melden magst 😊

Lieben Gruß

Kathi

Bisher keine Änderung. Immer noch um die 2-6 Mbits. Es schwankt auch sehr extrem. Ich hoffe der Mast sendet bald wieder.

​@o2_Solveig ​@o2_Kathi  gibt es schon Neuigkeiten zum Mast? Langsam ist es doch sehr nervig mit der Geschwindigkeit. Wenn Junior am PC spielt geht Fernsehen (Netflix &Co.) nicht mehr flüssig. Der Vorgängeranbieter hatte zumindest noch stabile 4-5 Mbits. Der ist ja seit 07.01. komplett weg.

​@o2_Solveig  ​@o2_Kathi  ich habe gestern eine SMS bekommen. Angeblich ist die Störung behoben. Dem ist aber nicht so. Ganz und gar nicht. Ich bräuchte jetzt doch langsam eine Lösung und hoffe auf baldige Antwort.

Hallo alle zusammen,

da mein letzter Beitrag als gelöst gekennzeichnet wurde und keine Rückmeldung erfolgt, jetzt als neuer Versuch.

Ich kämpfe immer noch mit der Verbindung.

Am 22.01.25 kam die Meldung das die Störung S28697636 behoben wurde.

Die ist aber nicht der Fall und am 29.02.25 meldete ich die Störung erneut (S28817695).

Hier kam am 31.01.25 Rückmeldung, das nichts gefunden wurde.

Ich habe im Moment bei 4 Strichen 5G Empfang eine Geschwindigkeit von 1,45Mbit/s.

Auch die Umstellung auf 4G bringt weder besseren Empfang noch eine höhere Bandbreite. 

Und das an allen Fenstern. Diese haben Nord, West und Südausrichtung.

Auch mit dem Handy bekomme ich über das 5G Netz keine höhere.

Vor dem Defekt im Januar war die Geschwindigkeit am Handy viel höher.

Der nächste Mast steht ca. 2KM in Südwestlicher Richtung in Sichtweite!

Die Geschwindigkeit habe ich am PC mit Kabelverbindung (LAN) am Router gemessen mit verschiedenen Tests und der APP.

Ich bitte hier endlich um eine Lösung. 
Edit o2_Bianca 05.02.25 11:27Uhr: Kommentar in diesen Beitrag verschoben da es ums gleich Anliegen geht.

Auch “gelöste” Themen werden weiterverfolgt, denn die sind nicht geschlossen.

Hier würden sämtliche Erkenntnisse aus dem anderen Thema verlorengehen. Und hier ist nun mal ein Forum und keine HOTline. Da dauert es. Manche Dinge lassen sich auch nicht schnell lösen.

Weiter besser hier:

Edit o2_Bianca 05.02.25 11:27Uhr: Kommentar in diesen Beitrag verschoben da es ums gleich Anliegen geht.

Hallo ​@Dreamer027, gerne habe ich auch einmal für dich nachgeschaut und konnte keine Störung für die Nutzungsadresse finden: 

Das Ergebnis aus deinem Screenshot ist allerdings nicht optimal. Deshalb empfehle ich dir erneut eine Störungsmeldung über unserem Livecheck.

Ist HomeSpot denn aktuell die einzige Option an deiner Adresse? Kommt für dich ein Technologiewechsel in Frage? Du kannst gerne auf unserer Homepage die Verfügbarkeit der Festnetzprodukte prüfen und uns Bescheid geben, wenn du einen Technologiewechsel wünschst. Wir können das ganze dann für dich in die Wege leiten.

VG, Senay

​@o2_Senay die Störung wurde schon lange als behoben mitgeteilt. So wie ich es beschrieben habe. Eine neue Meldung ist mit der Nummer S28840283 draußen. Wenn sie eine andere Alternative haben, gerne her damit. Ich muss aber gleich dazu sagen das die marode DSL Leitung nur etwas 4Mbit/s bringt. Deswegen bin ich von der Telekom weg. Mir wurde vor Abschluss die 100er empfohlen da ich so nah am Mast bin

Hallo ​@Dreamer027, sehr gut, dass du die Störung erneut gemeldet hast.

Für Fallnummer xxx7636  kannst du nun eine Entschädigung  beantragen, da diese abgeschlossen ist.

Ich habe gerne einmal deine Nutzungsadresse geprüft und konnte auch nachvollziehen, dass du recht hast. Wir bieten dort aktuell nur HomeSpot an.

Gib uns Bescheid, wenn sich die Technik auf die neue Störungsmeldung zurückgemeldet hat. Mehr ist an dieser Stelle leider nicht möglich.

LG, Senay

​@o2_Senay Hallo, auch wieder kein Ergebnis bei der Störungssuche. Gestern kam die SMS das nichts gefunden wurde 

Eine Überlastung der O2-Stationen wird nicht als Kommunikationsfehler gewertet.

Hallo ​@Dreamer027 ,

ich bedauere deine weiteren Einschränkungen.
Nutze bitte einmal unsere “myService App”.

Im folgenden Beitrag findest du alles wichtige zu der myService App.
Hilfe bei Internetstörungen

Es wäre auch gut, wenn du ein Messprotokoll erstellst und dieses über das Kontaktformular hochlädst.

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria ich melde nach jeder Meldung, das kein Ergebnis gefunden wurde, die Störung wieder neu. Ich gebe auch immer die Vorgangsnummer, die die App mit gibt, mit an. Da sollte ja dann das Meßergebniss der App hinterlegt sein. Im Moment Störung XXXXX

Edit o2_Antje: Störungsnummer entfernt / 13.02.2025 / 11:59 Uhr

Hallo ​@Dreamer027 ,

das ist gut, dass du auch das bereits immer mit angibst.
Ich habe deine Adresse auch noch mal geprüft und tatsächlich sind keine Störungen
zu sehen. Ich kann sehr gut nachvollziehen, dass es sehr unbefriedigend ist, wenn du
weiterhin Einschränkungen hast.

Ist es denn aktuell auch am Handy so schlecht mit dem Empfang?
Teste doch sonst gerne die Simkarte mal in einem Handy, ob es dann vielleicht besser geworden ist.

Auch Überlastungen der Basissation führen natürlich zu Einschränkungen mit dem Homespot,
jedoch werden diese nicht als Störung im Mobilfunkbereich deklariert.

Du hast ja auch schon einiges ausprobiert, es ist sehr schade, dass wir dir hier in diesem Fall
nicht den ultimativen Tipp zu Besserung geben können.

Viele Grüße Maria

Es ist mit dem Handy genauso ein Trauerspiel. Das war bis vor dieser Reparatur besser.

Schlechtes Internet, schlechter Anbieter. Keine Internetgeschwindigkeit. Ich zahle 62 Euro pro Monat. DAS INTERNET IST EINFACH SCHRECKLICH. 21629 Neu Wulmstorf

Hallo ​@Dreamer027 ,

glaub mir, für uns ist es genauso unschön, wenn wir dir hier nicht weiterhelfen können.
Ich hoffe und drücke ganz fest die Daumen, dass die Kolleg:innen der Technik doch noch
einen Fehler finden und diesen dann ganz zeitnah beheben können.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Wolkstar 112 ,

geht es dir um DSL oder Mobilfunk?

Hast du schon in unseren Livecheck geschaut, ob bei dir vor Ort eine Störung vorliegt?
Bzw. wenn es um DSL geht, hast du dich da schon mal an die Kolleg:innen der Störungshotline gewandt?

Nutze auch gerne die my Service App, in vielen Fällen kann das schon weiterhelfen.

Viele Grüße Maria

Ich zahle 62 Euro im Monat für mobiles Internet, Tarif O2 Mobile Unlimited On Demand Online 300 Mbit/s.Eine 5G-Netzabdeckung gibt es nicht, die Geschwindigkeit beträgt lediglich 5-10 Mbit/s.Woran liegt das? Als Kunde erhalte ich nicht die maximale Internetgeschwindigkeit.

Ich fühle mich wie ein getäuschter Kunde, ich leide seit dem 26.10.24, es gibt keine Entschädigung, keinen Rabatt.

Hallo ​@Wolkstar 112 ,

wenn es mit der Netzverfügbarkeit nicht so klappt, wie man sich das wünscht,
ist das immer ärgerlich, das kann ich verstehen.

Hast du denn schon mal in den Livecheck geschaut, ob eine Störung vorliegt?
Wenn dort keine Störung vorliegt, kannst du dort direkt eine Störungsmeldung an die
Kolleg:innen der Technik weiterleiten.

Hast du ggf. die Simkarte auch schon mal in einem anderen Handy getestet?
Somit kann ein Hardware defekt ausgeschlossen werden.

Viele Grüße Maria

Maria, ich kenne mich mit Elektronik gut aus, ich habe die SIM-Karte auf vielen Geräten getestet.

Dies stellt ein großes Problem auf der Betreiberseite dar, die Basisstation ist zu 100% überlastet.

Hallo ​@Wolkstar 112 ,

dass du dich mit Elektronik gut auskennst, und direkt die Simkarte
in verschiedenen Handy gestestet hast, ist seht gut.

Verstehe ich dich richtig, im Liveckeck werden dir Überlastungen an deiner Adresse
angezeigt? Oder hast du schon eine Störungsmeldung über den Livecheck an die
Technik weitergeleitet und dir wurde mitgeteilt, dass keine Störung vorliegt?

Viele Grüße Maria
 

​@o2_Senay heute kam Post von O2. Ich bekomme für den einen Fall keine Entschädigung, da ich diese nicht gemeldet habe. Was soll das? Was soll ich noch machen damit es endlich wieder geht? Seht mal die Geschwindigkeit heute Abend an. Siehe Anhang.

Es geht kein Netflix und Co. Das kann doch nicht sein.