Liebes o2 – Team,
ich habe bei seit vielen Jahren einen DSL Vertrag und seit letzten Dezember habe ich in meiner neuen Wohnung einen Home Spot. Leider hat dieser nie richtig funktioniert. Das erste Mal beschwert habe ich mich in Januar – versucht ihn zu kündigen im Februar.
Durchgegangen ist die Kündigung erst vor zwei Wochen, obwohl die Gründe für eine Sonderkündigung auf der Hand lagen:
1. Niedrige Surfgeschwindigkeit: laut des Vertrages ist eine Geschwindigkeit von bis zu 225 mbit/s möglich. Der Durchschnitt sollte bei 37 mbit/s liegen. Bei uns liegt die Geschwindigkeit zwischen 5-15 mbit/s, maximal gemessen haben wir 26 mbit/s
2. Ping ist sehr hoch, bei 100-15 Millisekunden, damit ist das Arbeiten in manchen Programmen und Anwendungen nicht möglich
3. Teilweise bricht die Verbindung komplett ab und fällt mehrere Minuten aus. Die Box wurde bereits an mehreren Orten in der Wohnung getestet und nach der LTE Antenne ausgerichtet, dies brachte keine Verbesserung.
4. Nach dem Umstellen fällt das Internet teilweise für mehrere Stunden komplett aus.
Leider ist das Produkt unter diesen Bedingungen für mich nichts nutzbar.
Der Service war sowohl per Hotline als auch im Shop eine Katastrophe, ständig gab es widersprüchliche Aussagen, ich würde von A nach B verwiesen.
Da ich seit März viel im Homeoffice habe ich seitdem einen zusätzliche Kabelanschluss für das Internet, welcher zum Glück funktioniert.
Trotzdem musste ich all die Monate für den Homespot zahlen ohne ihn richtig nutzen zu können. Zudem habe ich unglaublich viel Zeit mit der Hotline und den Shopmitarbeiter*innen verbracht, was teilweise wirklich sehr nervig war, da sie sich nicht besonders mit den Produkten auskennen.
Können mir die Kosten der letzten Monate erstattet werden, da es immer wieder zu Verzögerung/Verschleppungen des Vorgangs von der Seite von o2 kam, welche die Kündigung unmöglich gemacht haben?
Mit freundlichen Grüßen
Edit o2_Matze von DSL zu Homespot verschoben
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