Schwerwiegender Routing-/Provisionierungsfehler: System überschreibt Anschluss alle 24-48h mit Notprofil (Leitungs-ID hängt)

Hallo zusammen,

ich wende mich an die Community (und hoffentlich an einen fähigen Moderator aus dem Backoffice), da mein Anschluss (Internet & Telefon) seit dem 21. August 2026 nahezu unnutzbar ist und der Standard-Support in einer Endlosschleife feststeckt.

Die Fakten vorab:

• Die Hardware ist nachweislich fehlerfrei (es wurden bereits zwei Fritzboxen und eine o2.box testweise getauscht).
• Ein Telekom-Techniker war vor Ort und hat die physische Leitung als absolut einwandfrei gemessen.

Fehlerbeschreibung:
Es liegt ein schwerwiegender Routing- und Profil-Konfigurationsfehler in der o2-Systemdatenbank vor. Ausgelöst durch die Anwahl einer alten, ehemals zugeordneten Rufnummer am 21.08.2026, überschreibt der automatische Systemabgleich (Provisionierung) meinen Anschluss im Rhythmus von 24 bis 48 Stunden mit einem fehlerhaften Aktivierungs- oder Notprofil.

Dies führt reproduzierbar dazu, dass:

1. Mein Internet beim Speedtest auf 2–3 Mbit/s gedrosselt wird und Webseiten extrem zäh laden.
2. Die SIP-Registrierung fehlschlägt, weshalb das Festnetztelefon komplett ausfällt (Anrufer hören die Ansage „Rufnummer nicht vergeben“ oder „Derzeit nicht erreichbar“).
3. Sämtliche Router aufgrund der permanenten Abweisungen durch den o2-Server in eine Absturzhilfe laufen.

Beweis für den Systemfehler:
Ein temporärer Reset des Fehlers lässt sich erzwingen, indem ich die alte HomeBox 2 für ca. zwei Stunden anstecke und danach wieder auf die HomeBox 3 wechsle. Dies beweist zweifelsfrei, dass ein Hardware-Wechsel im o2-System die hängengebliebene Provisionierung kurzzeitig zurücksetzt, bevor das Skript den Anschluss nach 1–2 Tagen wieder sperrt.

Bisherige Störungstickets wurden vom Support immer dann geschlossen, wenn der Anschluss nach einem manuellen Reset für wenige Stunden lief. Nach spätestens zwei Tagen greift jedoch das automatische Hintergrundskript und der Fehler beginnt von vorn.

Ich fordere o2 hiermit auf:

1. Diesen Fall umgehend an den Stufe-2-Support / IT-Backoffice (Profilkonfiguration & Rufnummernrouting) zu eskalieren, um meine Leitungs-ID in der Datenbank dauerhaft und fehlerfrei neu zu provisionieren.
2. Den Fehler bis spätestens zum 21.10.2026 dauerhaft zu beheben. Ein Ticket darf erst geschlossen werden, wenn der Anschluss länger als 4 Tage nachweislich stabil lief.

Aufgrund der anhaltenden Nichterfüllung des Vertrages seit über sechs Wochen fordere ich zudem eine vollständige Gutschrift der monatlichen Grundgebühr für den Zeitraum vom 21.08.2026 bis zur endgültigen Behebung. Sollte die Frist fruchtlos verstreichen, behalte ich mir rechtliche Schritte sowie eine fristlose Kündigung aus wichtigem Grund vor.

Das offizielle Schreiben mit gleicher Fristsetzung ist parallel per Einschreiben auf dem Weg an die Kundenbetreuung in Nürnberg.

Ich hoffe sehr, dass sich hier ein Moderator der Sache annehmen und das Ticket an die Netztechnik/IT-Backoffice eskalieren kann.

Viele Grüße,