Schwerwiegender Routing-/Provisionierungsfehler: System überschreibt Anschluss alle 24-48h mit Notprofil (Leitungs-ID hängt)

UPDATE: Der Fehler ist wieder da!

Es ist genau das passiert, was ich befürchtet habe: Nach rund 24 Stunden hat das automatische Hintergrundskript das Profil wieder überschrieben.

• Aktueller Zustand: Das Festnetz ist wieder komplett tot. Es kommt nicht einmal mehr eine Ansage, die Leitung ist einfach völlig stumm.
• Dringlichkeit: Meine Rufnummer ist als zentraler Ansprechpartner direkt für eine laufende Veranstaltung angegeben! Ich verpasse aktuell wichtige Anrufe von Teilnehmern und Interessierten.

Ich fordere o2 hiermit auf:

1. Diesen Fall umgehend an den Stufe-2-Support / IT-Backoffice (Profilkonfiguration & Rufnummernrouting) zu eskalieren, um meine Leitungs-ID in der Datenbank dauerhaft und fehlerfrei neu zu provisionieren.
2. Den Fehler bis spätestens zum 21.10.2026 dauerhaft zu beheben. Ein Ticket darf erst geschlossen werden, wenn der Anschluss länger als 4 Tage nachweislich stabil lief.

Im Forum kannst du nichts fordern bzw. es wird keine Wirkung zeigen. 

Störungen können nur telefonisch gemeldet werden. 

Hallo ​@JosPet, 
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass du solche Probleme mit deinem Anschluß hast. 
Ich habe gesehen, dass die letzte Meldung vom 03.10.2026 bereits wieder geschlossen ist. 
Bitte rufe erneut bei der Störungshotline 0800 525 1378 (Mo. – Fr., 7 – 20 Uhr, Sa.10 – 18 Uhr)
und beschreibe es genausso, wie du es hier gemacht hast und lasse erneut eine Fehlermeldung aufnehmen. 
Wichtig ist hierbei, dass es sich um einen immer wiederkehrenden Fehler handelt. 
Ein Schreiben ist bisher nicht hier angekommen. 
Ich drücke die Daumen, dass dein Anschluß schnellstmöglich wieder funktioniert. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,
war grad in der Hotline, hatte auch jemanden am Telefon als ich den Fehler beschrieben hab ist die Leitung abgebrochen...
 

und was soll ​@o2_Solveig  jetzt tun?

rufe erneut an.

„@Moderator:
Bitte eskaliert diesen Fall an die Netztechnik/IT-Backoffice (Aktivierung/ACS).
Die Hotline bricht nun zum dritten mal ab, kann nicht mal richtig den Fehler beschreiben, da es vorher abbricht.
Danach war das Telefon und Internet tot.
Es liegt kein Leitungsfehler vor, sondern ein nachgewiesener Datenbank-Mismatch (Notprofil-Schleife nach Einwahl alter Rufnummer). Ich benötige hier einen internen o2-Mitarbeiter und keine Verweisung auf die Hotline.“

Die Hotline bricht nun zum dritten mal ab

Hattest du mit dem Handy angerufen? Es macht ja keinen Sinn vom Festnetz aus anzurufen, wenn der Anschluss nicht stabil läuft. 

Hey ​@JosPet,

wir können hier leider keine Störung aufnehmen :/ Dazu musst du dich bei den Kollegen von der Störungshotline melden. Hat es inzwischen geklappt?

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo
Hallo O2 Team

ich muss die Beschreibung zu unserem Fehler noch einmal korrigieren, da wir das Problem jetzt genauer beobachtet haben. Die Fehler wechseln nämlich:

1. Kompletter Absturz nach Anruf: Sobald ein Anruf reinkommt oder wir versuchen zu telefonieren, bricht manchmal die gesamte Leitung zusammen. Dann ist nicht nur das Telefon tot, sondern auch das Internet funktioniert für ca. 10 Minuten überhaupt nicht mehr. Danach fängt sich die Leitung erst wieder.
2. Kein Klingelzeichen für Anrufer: Wenn wir uns zum Test selbst vom Handy auf dem Festnetz anrufen, hört man im Handy nicht mal das typische "Tuten" (Klingelsignal). Es bleibt einfach stumm und bei uns zu Hause läutet nichts.
   Oder es macht selbst am Handy nur beeb, dann ist die Leitung weg und ich kann das Telefonat nicht mal entgegen nehmen, Selbst bei verschieden Netzanbietern.

Da das Internet ansonsten (wenn niemand anruft) normale Speedtest-Werte erreicht und wir schon den dritten Router haben, vermuten wir den Fehler draußen in der o2-Vermittlungsstelle oder am Verteilerkasten (z. B. ein Problem mit der Box oder der Spannung auf der Leitung, sobald ein Signal reingeht). Die Leitung wurde hier schon mal vom Netzanbieter getestet, Seither sind großteils gute Werte. Es gibt Zeiten, so ach gerade um 4:40 da fängt der Speedtest ganz langsam hochzuzählen an, Erst sehe ich für 2 Sec. sogar eine 0 und kann zusehen wie es langsam hochzählt bis 50. Der Upload bleibt schon mal bei 0.1 hängen.

Bitte gebt diesen genauen Ablauf an die Technik weiter. Die Leitung bricht bei Telefonaten komplett zusammen.

Vielen Dank!
Viele Grüße
JosPet

Aktueller Nachtrag für die Technik:
Im Moment läuft der Speedtest wieder normal mit 57,6 Mbit/s im Download und 21,6 Mbit/s im Upload. Das Problem ist also nicht die generelle Bandbreite, sondern die plötzlichen, extremen Einbrüche und die kompletten Leitungsabstürze bei Telefonaten.

Wichtiger Zusatzhinweis für die Technik:
Bei uns im Dorfzentrum gab es in der Vergangenheit bereits zweimal Wasserschäden an den Leitungen (Glasfaser/Verteiler). Da unsere Fehler so stark wechseln und die Leitung bei Telefonaten komplett abstürzt, vermuten wir hier einen Folgeschaden oder Feuchtigkeitsprobleme in einer der Muffen. Bitte prüfen Sie das unbedingt mit!

Hast du mittlerweile die Störung telefoniert gemeldet? 

Wichtiger Nachtrag zu den heute übermittelten Rufnummern an die Hotline:
In meinen Notizen ist der Totalausfall und die verpassten Anrufe betreffen konkret den 21.10. um 9:44 und am 23.10 um 21:29!
Bitte prüfen Sie die Leitungsdaten exakt für diese Tage.

Die O2.Box wurde seither nicht neu gestartet.
Bitte das Ticket nicht einfach wieder schließen, sondern den Fehler auf der Leitung dauerhaft beheben. Vielen Dank!

Ich zähle auf euch, ihr schafft das! 👍

​@JosPet 

hier im Kunden-helfen-Kunden Forum liest niemand von der O2 Störungtechnik mit,

aber wenn du gerne hier schreibst, mach das ruhig.

Hey ​@JosPet,

tut mir wirklich Leid und danke für die ganzen Infos. Wir sind wirklich gerne immer dabei, wenn es Fälle sind bei denen wir helfen können :) Störungsmeldungen gehören leider nicht dazu. Bitte wende dich an die Kollegen und lass eine Störung aufnehmen.

Viele Grüße,
Flo