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Schnelle Verbindung aber Videotelefonie nicht möglich

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371 Antworten

Klaus_VoIP
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Alles funktioniert wunderbar, bis auf die Videotelefonie bei Applikationen wie Teams, WhatsApp oder zoom.

Ist bei WhatsApp die Videotelefonie immer beeinträchtigt oder nur bei Gruppenanrufen?

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
N
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Alles funktioniert wunderbar, bis auf die Videotelefonie bei Applikationen wie Teams, WhatsApp oder zoom.

Ist bei WhatsApp die Videotelefonie immer beeinträchtigt oder nur bei Gruppenanrufen?

Ganz unterschiedlich. Gestern hat zum Beispiel ein one to one Videocall auf WhatsApp wunderbar funktioniert, während bei Teams das Problem immer noch vorhanden war. Vor ein paar Tagen war aber selbst ein direkter Videoanruf bei WhatsApp eingeschränkt.

B
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Benutzerebene 2

Ich habe das gleiche Problem an bestimmten Basisstationen. Voller LTE Empfang, Downloadraten über 70Mbit, Upload bei 30Mbit aber bei Teams bricht das Videobild immer ab. Es scheint so als ob da ein QoS irgendwie gezielt Video Pakete runterpriorisiert oder verwirft. Objektiv betrachtet wird hier die Netzneutralität verletzt, da andere Services ohne Probleme funktionieren. 

Wechselt man am gleichen Standort auf UMTS funktioniert Teams ohne Problem, trotz niedrigere Geschwindigkeit von maximal 10Mbit. 

 

 

N
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Hallo zusammen,

ich habe das selbe Phänomen. Die Up- und Downloadrate ist hervorragend, alle Anwendungen funktionieren soweit gut, nur Videokonferenzen kann man vergessen.

Ich nutze Google Meet und nach einigen Sekunden bricht das Bild bei anderen Teilnehmern ab (das erkennt Google automatisch wenn die Verbindung Probleme hat) und der Ton stockt komplett.

Das Umschalten auf Audio only hilft, ist aber keine Dauerlösung.

Zoom benutze ich nicht täglich aber da ist es das gleiche, Tonaussetzer und Videoabbrüche bei allen Teilnehmern.

Das Problem ist auch erst seit einigen Wochen vorhanden.

o2_Solveig

Hallo @njuettner , @besastian , @Nroff , @JoachimK. und @Beckse83 ,

 

natürlich dürft und sollt ihr hier posten, wenn ihr Probleme habt. Und ich oder alle , die von o2 hier in der Community unterwegs sind, sind auch Ansprechpartner.

 

Ich habe euch nicht vergessen. Leider könnt ihr nicht sehen, was sich gerade im Hintergrund abspielt.

Aber seid gewiß, ich habe euch nicht vergessen und bin auch weiter an dem Thema dran.

Ich wünschte mir auch, es gäbe eine schnellere Lösung.

 

Ich wünsche euch trotzdem noch einen schönen Sonntag.

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
A

Leider könnt ihr nicht sehen, was sich gerade im Hintergrund abspielt.

 

Gruß, Solveig

@o2_Solveig 

Hallo Solveig,

deutlicher hättest Du nicht nichts sagen können! ;)

Dir auch einen schönen Sonntag :)

Gruß

Joachim

J
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Hi allerseits.

Ich habe leider seit 1-2 Wochen die gleichen Probleme mit Zoom und MS Teams. (Normales Internet und Streaming funktioniert problemlos)

Habe O2 My Home M mit AVM FRITZ!Box 6850 LTE.

Speedtests sind gut: Down 20-30 MBIT/s, Up 3-6 MBIT/s.

Bei Zoom kommen aber in der Down Bandbreite dauerhaft nur ca. 500kb/s an. Video und Audio ruckelt mehrmals in der Minute, nichts zu sehen/verstehen. Bei Teams musste ich das eingehende Bild ausschalten, um etwas zu verstehen - das geht natürlich gar nicht, zumal ich mich gerade vor 2 Monaten für einen neuen 24 Monatsvertrag bei o2 entschieden habe. Da ist es natürlich traurig zu sehen, dass dieses Problem für manche Kunden seit Monaten besteht - ich will ja keine 2 Anschlüsse parallel laufen haben! 

Bei meinem Nachbarn im Gastnetzwerk (Vodafone Kabel kommt bei Zoom ca. 1000kb/s an, und damit läuft es ohne Probleme.)

Im Packetlosstest mit Testeinstellung “Zoom” gehen bei mir bei o2 ca. 10-15% der Daten verloren. 

Ein Abfrage bei o2 Service Netzstörung gibt als Auskunft “Eine Basisstation funktioniert hier momentan nicht einwandfrei.” → (cell ID ist 0521a-0f)

Habe alle möglichen Sachen probiert - mein Computer steht direkt am Router, auch mit Ethernet kein Unterschied, auch mit 5GHz kein Unterschied, anderer Funkkanal etc - bin mir ziemlich sicher, dass das Problem bei o2 liegt. 

Wie kann dieses Problem schnellstmöglich gelöst werden?? Ich bin abhängig von Videotelefonie für die Arbeit… 

Könnt ihr bitte ein Ticket beim technischen Support eröffnen? 

Danke!

A

Hallo @jomome 

Mach doch mal einen Test mit der Homespot-Karte als Smartphone Hotspot. Das Problem mit Zoom und Co soll laut Post eines Users dabei nicht auftreten.

 

Gruß

Gmo

A

Hallo @jomome 

Mach doch mal einen Test mit der Homespot-Karte als Smartphone Hotspot. Das Problem mit Zoom und Co soll laut Post eines Users dabei nicht auftreten.

 

Gruß

Gmo


Hallo @Gmo ,

das würde allerdings dann für Bufferbloat sprechen, so denn dieses Problem tatsächlich mit der gleichen O2 SIM nicht mehr auftreten sollte.

Hallo @jomome ,

ich weiss ja nicht, wie technikaffin Du bist, aber Du würdest einen hilfreichen Beitrag leisten, wenn Du fähig und willig wärest, nach folgenden Schritten vorzugehen:

https://www.libe.net/WLAN-Router-tunen

Fühle Dich aber bitte zu nichts verpflichtet! Es ist grundsätzlich nicht Sache der Kunden, die Probleme zu erkennen bzw. einzugrenzen.

Schönen Sonntag und Gruß

Joachim

 

B
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Benutzerebene 2

Hallo @jomome 

Mach doch mal einen Test mit der Homespot-Karte als Smartphone Hotspot. Das Problem mit Zoom und Co soll laut Post eines Users dabei nicht auftreten.

 

Gruß

Gmo


Hallo @Gmo ,

das würde allerdings dann für Bufferbloat sprechen, so denn dieses Problem tatsächlich mit der gleichen O2 SIM nicht mehr auftreten sollte.

Hallo @jomome ,

ich weiss ja nicht, wie technikaffin Du bist, aber Du würdest einen hilfreichen Beitrag leisten, wenn Du fähig und willig wärest, nach folgenden Schritten vorzugehen:

https://www.libe.net/WLAN-Router-tunen

Fühle Dich aber bitte zu nichts verpflichtet! Es ist grundsätzlich nicht Sache der Kunden, die Probleme zu erkennen bzw. einzugrenzen.

Schönen Sonntag und Gruß

Joachim

 

Nein, dieses Phänomen tritt unabhängig vom verwendeten Router auf. Das Problem liegt irgendwo bei der Basisstation anfangend. Wieso komme ich darauf: an betroffenen Standorten ist es egal ob ich ins Internet direkt über mein im Laptop eingebautes LTE Modem X20 von Qualcomm gehe, oder über mein iPhone Hotspot (Kabel/Wlan egal), oder über einen Huawei E3372h-153. In allen Fällen brechen Video&Audiostreams von Teams ab. Wären diese Devices, die verwendete Firmware und dazugehörige Software fehlerhaft, so würde das Problem an allen Standorten auftreten. Jedoch ist es Lokal auf ganz bestimmte Stellen begrenzt. Auch ist das Problem nicht auf den Homespot Tarif begrenzt, sondern betrifft alle Zugangsformen. 

J
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Hi all,

laut dieser Website www.dslreports.com/speedtest wird mir ein Bufferbloat Score von C ausgegeben - allerdings kann ich das nicht so ganz interpretieren (zumal sonst kaum Last auf dem Router liegt und ich mich selber in der Fritzbox als Nutzer priorisiert habe.

Zudem scheint das Problem mit Zoom erst seit 1-2 Wochen aufzutreten - vorher war es okay, ohne dass ich irgendwelche Konfigurationen geändert habe - das spricht doch auch eher für Probleme bei o2, oder? 

Danke!

A

 

 

 

Nein, dieses Phänomen tritt unabhängig vom verwendeten Router auf. Das Problem liegt irgendwo bei der Basisstation anfangend. Wieso komme ich darauf: an betroffenen Standorten ist es egal ob ich ins Internet direkt über mein im Laptop eingebautes LTE Modem X20 von Qualcomm gehe, oder über mein iPhone Hotspot (Kabel/Wlan egal), oder über einen Huawei E3372h-153. In allen Fällen brechen Video&Audiostreams von Teams ab. Wären diese Devices, die verwendete Firmware und dazugehörige Software fehlerhaft, so würde das Problem an allen Standorten auftreten. Jedoch ist es Lokal auf ganz bestimmte Stellen begrenzt. Auch ist das Problem nicht auf den Homespot Tarif begrenzt, sondern betrifft alle Zugangsformen. 

Kann es denn sein, daß dieses Phänomen nur zeitweise auftritt, da die Aussagen und Wahrnehmungen zuweilen unterschiedlich sind?

Edit: Teilweise war auch nur ein Ruckeln, kein Abbruch, reklamiert.

A

Zudem scheint das Problem mit Zoom erst seit 1-2 Wochen aufzutreten - vorher war es okay, ohne dass ich irgendwelche Konfigurationen geändert habe - das spricht doch auch eher für Probleme bei o2, oder? 

Danke!

Hallo @jomome ,

vielen Dank für Deine Antwort. Inzwischen hat ja auch @besastian nützliche Hinweise geliefert. Was mich in Deinem Fall irritiert ist die Tatsche, dass die Probleme erst seit rund zwei Wochen auftauchen. Diese Aussage und die vermehrte Häufung der hier gemeldeten Problemfälle lässt mich von der Logik her darauf schließen, dass HomeSpot extrem gefragt ist und immer mehr Kunden zu diesem Produkt greifen.

Schaue mal bei den anderen Anbietern, niemand bietet unlimited LTE-Internet. Was wiederum gegen diese Vermutung spricht ist, dass die Funkzellen überlastet wären und alle O2 Kunden eine deutlich lahme Leitung hätten.

Ich bin hier jedenfalls raus aus dem Thema.

Gruß

Joachim

J
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Update:
Die o2 Service Netzstörung “Eine Basisstation funktioniert hier momentan nicht einwandfrei.” scheint behoben - mein Zoomproblem ist es allerdings leider nicht. Die Bandwidth bleibt extrem niedrig.

Der Paketloss bleibt bei 10-15%.

Der Ping meiner Verbindung liegt übrigens bei 80-90 ms, falls das relevant ist. 

Eine Zoomneuinstallatiom hat nichts bewirkt. 

@JoachimK. - danke für deine Tipps. Meine Fritzbox 6850 LTE wird leider bei den Devices auf openwrt nicht unterstützt, so dass ich es nicht testen kann. Allerdings würde ich mich immernoch fragen, inwiefern bufferbloat ein Problem sein kann, wenn ich die Verbindung fast ausschließlich für Zoom/Teams verwende (die sich ja anscheinend kaum Bandbreite abgreifen), ohne parallele Downloads, Streams etc. ist das realistisch? 

Kann man denn mit irgendeinem Programm für den Mac mitschneiden, welche App sich wieviel Bandbreite nimmt? Vielleicht gibt es irgendwo einen heimlichen Blockierer im System?

Und würdet ihr euch erwarten, dass ein Update von MacOS Mojave auf Big Sur etwas bewirken kann?

Oder kann evtl. die Fritzbox der Übeltäter sein? 

Danke!

Johannes

A

Oder kann evtl. die Fritzbox der Übeltäter sein?

@jomome 

Hallo Johannes,

das glaube ich weniger, sonst wärst Du ja der Einzige hier! Bezüglich Deines Apfels, kann ich Dir nicht helfen, da ich zuletzt 2001 an einem I-Mac gearbeitet habe (die Teile die aussehen wie Bonbons).

Aber auch da sehe ich keinerlei Probleme. Es ist definitiv die Ursache beim ISP zu suchen. Schau mal, was @o2_Solveig dazu schrieb und das ist das Äusserste, was sie von sich geben darf.

 

Leider könnt ihr nicht sehen, was sich gerade im Hintergrund abspielt.

 

Gruß

Joachim

 

J
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@JoachimK. danke dir!

Bin schon fast am Überlegen ob ich o2 anrufe um auf meine alte 16Mbit DSL Leitung zurückzuwechseln… 

Ich muss jetzt auch für Zoom mal Congstar ausprobieren, um arbeitsfähig zu bleiben 🙄

A

Ich muss jetzt auch für Zoom mal Congstar ausprobieren, um arbeitsfähig zu bleiben 🙄

Hallo Johannes,

ohne hier das eigene Nest zu beschmutzen gebe ich Dir grundsätzlich den Rat, Dich dort nicht an die Hotline zu wenden bei Fragen, sondern direkt ans Forum…

Wäre natürlich schade, wenn Du gehst, aber @besastian schrieb ja auch:

Auch ist das Problem nicht auf den Homespot Tarif begrenzt, sondern betrifft alle Zugangsformen. 

Die Frage ist jetzt, ob das nur V-DSL Tarife betrifft oder den DSL 16 Mbit/s Tarif auch!?

Gruß

Joachim

A

Auch ist das Problem nicht auf den Homespot Tarif begrenzt, sondern betrifft alle Zugangsformen. 

Leider könnt ihr nicht sehen, was sich gerade im Hintergrund abspielt.

Okay, aufgrund dieser beiden Aussagen bin ich noch mal schnell zum Discounter und hab’ mir ‘ne Alufolie besorgt.

Was ich weiss:

Es findet derzeit ein mächtiger Konkurrenzkampf statt. O2 greift volle Attacke an mit z. B. Homespot unlimited zu einem unschlagbaren Preis. Neben O2 sind da noch die anderen drei, mittlerweile auch 1und1 Drillisch, die mit einem eigenen 5G-Netz an den Start gehen wollen, dafür aber abhängig von den drei Großen sind. Ein Wettbewerber, bei dem ich war, hat heuer (heutzutage) im gesamten Forum so viel Beiträge, wie hier allein im Bereich HomeSpot aufkommen. DSL-Leitungen müssen O2 und Vodafone bei der Telekom mieten. Bei Kabel sieht es anders aus. O2 hat eigene Mobilfunkzellen.

 

Was ich nicht weiss:

Wie kommen die Signale zu den O2-eigenen Mobilfunkzellen? Per Funk oder am Ende doch per (Kupfer-/Glasfaser-)Kabel?

Also, Kabel, die O2 von der Telekom gemietet werden müssen!?

 

Ich denke, jede/r kann meine Gedankengänge zu Ende führen. Ich darf das, ich bin nur ein dummer Endkunde, der von nichts eine Ahnung hat und so wird man mich sicher wohlwollend belächeln und mir verzeihen, aber ich darf solche Gedanken hier öffentlich zum Ausdruck bringen, ohne mich justiziabel zu machen.

„Ähm… Schwester… bitte noch so ein leckeres Smartie…“

Gruß

Joachim aka

  1. P. McMurphy

 

B
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Ok, ich reihe mich hier ein. In Berlin / Innenstadt mit bester LTE-Anbindung seit ~1 Woche praktisch kein Microsoft Teams mehr möglich.

O2 vermeldet hier keine Netzstörungen.

Ich habe eine Fritzbox, bin über Ethernet verbunden und das Problem besteht auch, wenn ich gezielt nur einzelne LTE-Frequenzbänder nutze. Auf allen möglichen Frequenzen habe ich übrigens exzellente Signalqualität.

Ich hoffe, es arbeitet WIRKLICH im Hintergrund jemand an dieser Problematik? Alleine das könnte jetzt die Reputation von O2 noch retten...

N
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@jomome Ich habe Congstar bestellt und hoffe ich kann es bald testen. Ich kann gerne meine Erfahrung dann weitergeben. Habe auch zusätzlich ADSL bei Congstar bestellt, benutze die Fritzbox 6890. Da kann man wenigstens einen Fallback einrichten.

Ich kann und möchte nicht auf O2 warten bis da vllt. im Hintergrund irgendwann mal was passiert. Ich verstehe das Dinge manchmal passieren aber man sollte transparenter gg.über dem Kunden sein. Auch wenn man nur sagt es liegt an der Masse der Menschen die LTE und den Homespot für sich entdeckt haben und der Ansturm einfach nicht zu handeln ist. 

Ich zahle schließlich auch gerne mehr wenn es wirklich klappt aber ich finde es schon persönlich frech, mich mit einer SMS abzuspeisen das “alles ok” ist.

 

N
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@BerlinCalling  Bin auch in Berlin, gut zu wissen das es nicht nur ein Einzelfall ist.

J
Rang

@BerlinCalling @njuettner bin auch in Berlin (PBerg).

Wenn ich einen anderen Anbieter parallel behalten muss würde ich im Endeffekt doppelt zahlen… das geht natürlich gar nicht. Habe jahrelang mit o2 DSL gute Erfahrungen gemacht (auch wenn die Infrastruktur im Haus nicht mehr als 16MBIT zulässt) und wollte daher für’s Upgrade auch gerne bei o2 bleiben. Zu sehen, dass das Problem bei manchen schon seit Monaten besteht ist natürlich ernüchternd… 

o2_Solveig

Hallo zusammen,

 

@jomome , es tut mir leid, dass du auch betroffen bist. Die Kollegen an der Hotline haben für deine Rufnumemr bereits eine Meldung aufgenommen.

 

@BerlinCalling , entschuldige bitte die Einschränkungen. Auch für dich habe ich eine Meldung an die Technik gemacht.

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
J
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@o2_Solveig , danke dir. Könntest du bitte schauen ob mein Ticket noch aktiv ist? (Zumal ich eine sms bekommen habe, dass das Problem mit dem Funkmasten behoben ist - aber mein Videotelefonieproblem hat sich damit leider nicht gelöst… ) 

o2_Solveig

Hallo @jomome ,

 

es handelt sich um zwei Meldungen. Für die Netzstörung hast du eine Nachricht erhalten, dass diese behoben ist.

Und für das Problem mit der Vieotelefonie ist die Meldung noch offen.

Ich schaue aber fast täglich in die Meldungen, um zu sehen, was dort passiert. Wenn hier also etwas geschlossen würde, würde ich dich fragen, ob es denn wirklich behoben wäre.

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715

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