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Schnelle Verbindung aber Videotelefonie nicht möglich

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371 Antworten

o2_Solveig

Hallo @mjf18 ,

 

schön, dass du dich meldest :grinning:

 

Schade ist nur der Anlaß. :slight_frown:

 

Ich habe auch für dich eine Meldung aufgenommen. Leider habe ich noch in keinem Fall etwas gehört von der Technik.

 

Ich melde mich aber, sobald etwas passiert.

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

Hallo @Enyso ,

 

hier bin ich wieder. In deiner privaten Nachricht hattest du noch geschrieben:

 

mit dem Huawei-Router läuft der TV-Stream nun nahezu problemlos (keine Abbrüche, hin und wieder verpixeltes/unscharfes Bild) aber live Calls in Teams und Zoom weiterhin nicht. Dafür verbinde ich mich über WLAN am Fritz-Router (Telekom DSL-Anschluss) meines Vermieters.

 

Auch wenn du dir einen DSLAnschluß zulegen möchtest, leite ich den Fall trotzdem an die Technik weiter.

 

Hier im Beitrag kannst du dann sehen, was weiter passiert.

 

Gruß, Solveig

 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
M
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Liebe community,

ich kann, trotz brauchbarer Down-/Uploadgeschwindigkeit keine Videokonferenzen (teams) führen. O2 scheint die Beiträge in diesem Forum zwar zu verfolgen - aber hat sich bei irgendjemandem die Situation verbessert?

Gruß, Marco

o2_Solveig

Hallo @MaDie ,

 

du hast recht. Ich habe für alle bisher bekannten Fälle hier in der Community Meldungen an die Technik aufgenommen.

Aber bisher ist noch auf keine Meldung eine Antwort erfolgt.

 

Ich versuche es jetzt nochmal auf einem anderen Weg und melde mich, sobald ich etwa höre.

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
B
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Liebe community,

ich kann, trotz brauchbarer Down-/Uploadgeschwindigkeit keine Videokonferenzen (teams) führen. O2 scheint die Beiträge in diesem Forum zwar zu verfolgen - aber hat sich bei irgendjemandem die Situation verbessert?

Gruß, Marco

Also bei mir hat sich gar nichts verbessert und ich rate jedem der sich gerade überlegt ob er sich einen O2-Homespot zulegt es bleiben zu lassen sofern er/sie damit vor hat im Homeoffice mit Videokonferenzen zu arbeiten. Ich muss mir jedes mal mit einen Hotspot mit meinem Handy machen. Ich habe super Up- und Downloadzeiten mit dem Homespot aber Videotelefonie geht einfach gar nicht. Es wird seitens O2 nichts unternommen außer hier mal kurz einen Post im Forum abzusetzen. Wie kann es denn bitte sein, dass es bei jedem anderen Anbieter funktioniert außer bei O2?!. Mein Nachbar hat den LTE-Router der Telekom: Funktioniert. Ich habe den Vodafone Giga Cube getestet: Funktioniert. Also O2 und liebe O2-Solveig: Macht bitte endlich mal was. Es ist wirklich langsam nicht mehr lustig. Das Einzige mit dem der Homespot überzeugt ist, dass er kein Datenlimit hat. Ansonsten hätte ich den Cube von Vodafone definitiv behalten. 

Klaus_VoIP
Rang

Gehört eigentlich auf die Bug- und Wunschliste für den Homespot. Das wird aber dauern, denn das könnte auf eine Firmware-Anpassung hinauslaufen. Da macht es vielleicht Sinn andere LTE-Router zu verwenden, wenn die Telefonie nicht erforderlich ist. 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
hansch
Rang

Auch bei mir liegt das genannte Problem vor- bei Videokonferenzen ist der Download und somit die Video- und Audioübertragung grottig bis nicht möglich; trotz gutem Speedtest.

Gibt es mittlerweile Lösungsansätze? Ich bin langsam nicht mehr bereit Geld für diesen Service zu zahlen, wenn er nicht funktioniert.

 

o2_Solveig

Hallo @hansch  und @Beckse83 ,

 

ich kann euren Unmut verstehen, warte aber selbst noch auf eine Rückantwort.

 

Sobald ich diese habe, informiere ich euch sofort.

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
B
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Gehört eigentlich auf die Bug- und Wunschliste für den Homespot. Das wird aber dauern, denn das könnte auf eine Firmware-Anpassung hinauslaufen. Da macht es vielleicht Sinn andere LTE-Router zu verwenden, wenn die Telefonie nicht erforderlich ist. 

Habe zwei andere Router ausprobiert. 1x den Alcatel und 1 x die Fritzbox. Trotz super Datenraten geht eben Videotelefonie nicht wirklich. Den Alcatel-Router habe ich nun behalten und mir eine Prepaidkarte im D-Netz gekauft um bei Videokonferenzen switchen zu können.

B
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Hallo @hansch  und @Beckse83 ,

 

ich kann euren Unmut verstehen, warte aber selbst noch auf eine Rückantwort.

 

Sobald ich diese habe, informiere ich euch sofort.

 

Gruß, Solveig

Hallo Solveig, 

das Thema ist nun seit 4 Monaten offen. Verständnis ist super, was aber noch mehr benötigt wird ist eine Lösung.

Grüße Christian

Klaus_VoIP
Rang

Habe zwei andere Router ausprobiert. 1x den Alcatel und 1 x die Fritzbox. 

Ah, ok, dann deutet es auch auf das Netz hin. Warum dann andere Produkte klappen, erschließt sich mir momentan nicht. Da Teams primär auf den Business-Bereich abzielt, könnte es sein, das man nur an performante Firmenleitungen gedacht hat und nicht an LTE? 

Firewall-Funktion am Router testweise deaktiviert? UPnP aktiv? 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
B
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Habe zwei andere Router ausprobiert. 1x den Alcatel und 1 x die Fritzbox. 

Ah, ok, dann deutet es auch auf das Netz hin. Warum dann andere Produkte klappen, erschließt sich mir momentan nicht. Da Teams primär auf den Business-Bereich abzielt, könnte es sein, das man nur an performante Firmenleitungen gedacht hat und nicht an LTE? 

Firewall-Funktion am Router testweise deaktiviert? UPnP aktiv? 

Ja, ist definitiv das Anbieterproblem, da es mit der Karte von Lidl (Vodafone) funktioniert und mit der wiederum von Aldi (o2) nicht. Übrigens geht auch Skype-, Zoom -und selbst Whatsapp-Videotelefonie nicht. Wenn ich bei Teams die Bildübertragung der Teilnehmer ausschalte höre ich die Teilnehmer immerhin ohne das nervige Stocken. Und wie gesagt - von den 50 down und 10 up erreiche ich meistens die Spitzenleistung und bei den Prepaidkarten ist es ja bei 25/5 und dennoch geht es im anderen Netz problemlos. Also definitiv: Ein Problem von o2 um das sich nicht gekümmert wird. Ich weiß nicht wie viel Zeit ich schon in das Thema investiert habe aber die Chance dass ich den Vertrag verlängere sinkt täglich. 

S
Rang

Hallo, 

 

ich habe das gleiche Problem wie alle anderen hier. Ich wohne mitten in Heidelberg habe im speedtest eine Downloadgeschwindigkeit von über 100 Mbit/s, aber Videotelefonate wie Zoom laufen sehr schlecht und sind kaum zu gebrauchen. 

Sehr enttäuschend von O2, dass hier nach 4 Monaten immer noch keine Lösung vorhanden ist. Ich wechsel wohl demnächst den Anbieter...

o2_Solveig

Hallo @Beckse83 und @stustu ,

 

ich verstehe euren Unmut und warte ebenso wie ihr auf eine Antwort der Fachabteilung.

 

Es tut mir leid, dass es hier noch keine Antwort oder Lösung gibt.

 

Gruß, Solveig

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A
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Hallo zusammen, habe selbiges Problem wie viele andere hier auch.
Ich wohne in Mainz/Budenheim und habe einen o2 Free L Boost (LTE/5G) Vertrag.

Bei Videokonferenzen (MS Teams, Zoom, WebEx) stockt das Bild und auch der Ton fast im Sekundentakt.


Das Handy dient bei mir als Hotspot für den Laptop, aber auch am Handy selber laufen die Videokonferenzen nicht gut. Ziemlich schlecht bis garnicht, trifft es eigentlich besser.

Das Kuriose:

Der Speedcheck o2 zeigt im Download 98.000 kbit/s an, der Upload 36.000 kbit/s, Ping 59 ms
Der Speedcheck mit einer Telekom Sim zeigt im Download 66.000 kbit/s an, der Upload 35.000 kbit/s, Ping 60 ms

Dachte mir noch - SUPER, meine o2 Sim ist schneller als meine Telekom Sim, doch leider spiegelt sich dieses Bild nicht bei der Qualität der Videokonferenzen wieder!

Gleiches Handy, gleicher mobile Hotspot!

Trotz weit geringerer Download Rate und leicht geringerer Upload Rate, laufen die Videokonferenzen mit der Telekom Sim ohne Ruckeln.
Mit der o2 Sim ist keine vernünftige Videokonferenz möglich.

Das ist super enttäuschend!
Was hilft mir “imaginäre Geschwindigkeit” wenn ich keine vernünftigen Videokonferenzen damit machen kann?

Ich hoffe o2 nimmt sich diesem Thema an und bringt schnellstens eine Lösung dafür.
So ist das echt nicht akzeptabel.
Es ist mein erster o2 Vertrag, und aktuell herscht mehr Frust als Freude.


Gruß
Andreas

 

o2_Solveig

Hallo @stustu ,

 

kannst du mir bitte die betreffende Rufnummer, deine Kundenkennzahl per privater Nachricht an @o2_Support zusenden ?

In deinem Profil hier sind keine persönlichen daten hinterlegt.

 

Danke schön. :hibiscus:

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

Hallo @Andreas-Mainz ,

 

auch für dich ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community :grinning:

 

Entschuldige bitte die Einschränkungen.

 

Wie du wahrscheinlich gelesen hast, bin ich an dem Thema dran.

 

Ich habe auch für deinen Datensatz eine Meldung an die Technik aufgenommen. Obwohl diese eigentlich jetzt ausreichend Beispiele haben müßten.

 

Ich hatte auch schon einige Rückfragen von der Technik und bin gespannt, was jetzt als Nächstes passiert. Sobald ich etwas Neues erfahre, werde ich es hier posten.

 

Gruß, Solveig

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A

Hi,

 

Ich nutze webex und daher habe ich mit https://cscan.webex.com/ den Durchsatz prüfen lassen. Auffällig ist, dass viele Pakete verloren gehen. dh. Up/Download ist alles prima, aber Paketverlust ist hoch (teileweise bis 10%) und daher ist die Sprach/Videoverbindung nicht brauchbar.

Meckerlise sagte es ja bereits.

Hier nochein weiterer Test:

https://de.packetlosstest.com/

 

Bei packetloss liegt das Problem definitiv beim ISP.

 

Gruß

Joachim

A

Packetloss kann auch durch Bufferbloat entstehen. Wer jetzt nicht technikaffin ist, also ein ganz normaler Kunde ist (absolut wertfrei gemeint, bin ich auch), der ist sicher mit Dingen wie QoS, SQM und OpenWRT überfordert.

Alle anderen könnten mal nach folgendem Link vor gehen:

https://www.libe.net/WLAN-Router-tunen

 

Neben der Beschreibung, wie derjenige das Problem löste, sind sowohl ein Link zum Bufferbloat-Test, als auch ein Link zum OpenWRT - Projekt, wo alles weitere beschrieben wird, enthalten.

 

Hth

Gruß

Joachim

Klaus_VoIP
Rang

Sehr guter Hinweis! 

Gelungener finde ich die Seite  https://de.packetlosstest.com/ bei der man Anwendungen simuliert. Ausprobiert und was kommt raus beim Festnetzanschluss(nicht o2) und Zoom:

Festnetztest mit Profil Zoom

 Getestet über WLAN und 50 MBit/s Festnetzanschluss.  Etwas ernüchternd. Aber auch lustig. Wie will man auf 150% verlorene Pakete kommen? :smile:

Das Problem dabei - in vielen Situationen kommt man gar nicht an den Router und kann den oft nicht tunen. Und ein OpenWRT hinter einem anderen Router kann nicht besser sein als der vorgeschaltete Router. Die Situation mit LTE macht es auch nicht einfacher. 

Übrigens - andere Anwendungsprofile laufend weitgehend problemlos durch!

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
A

Sehr guter Hinweis! 

Gelungener finde ich die Seite  https://de.packetlosstest.com/ bei der man Anwendungen simuliert. Ausprobiert und was kommt raus beim Festnetzanschluss(nicht o2) und Zoom:

 Getestet über WLAN und 50 MBit/s Festnetzanschluss.  Etwas ernüchternd. Aber auch lustig. Wie will man auf 150% verlorene Pakete kommen? 

Hallo @Klaus_VoIP ,

wie bereits erwähnt, ich bin nur ein normaler Kunde.

Ich selber habe keinen LTE-Router und kann somit nur lesen, lesen, lesen.

Ich weise aber auch immer darauf hin, dass ich mich mit Routern nicht auskenne.

Ich anerkenne aber im höchsten Maße Deine Kritik, da sie sachlich hervorgebracht wurde. Ich versuche nur, mögliche Lösungen zu diesem Problem aufzuzeigen.

Was schlägst Du denn vor? Du hast doch sicherlich bessere Lösungen zur Hand!?

 

Ich wünsche Dir noch einen schönen Tag :)

Gruß

Joachim

Klaus_VoIP
Rang

Das hast Du falsch verstanden. Das war ein Lob, wenn auch mit einem kleinen Seitenhieb auf das Testportal, da der eine Wert völlig unlogisch ist. Auch aus meinem Kommentar spricht eher die Resignation, denn wenn man die Router nicht tunen kann, wie will man das Problem lösen? 

So schicke Hinweise wie von Dir helfen aber dabei das Problem einzukreisen, denn nur zu kritisieren und zu sagen “o2 mach mal” bringt den Karren nicht aus dem Dreck. 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
A

Das hast Du falsch verstanden. Das war ein Lob

So schicke Hinweise wie von Dir helfen aber dabei das Problem einzukreisen, denn nur zu kritisieren und zu sagen “o2 mach mal” bringt den Karren nicht aus dem Dreck. 

Hallo @Klaus_VoIP ,

okay, dann entschuldige ich mich in aller Form bei Dir.

Aber: Zum einen gebe ich Dir recht:

„o2 mach mal“ ist natürlich nicht die Lösung des Problems an dieser Stelle.

ABER: Will man von einem Kunden verlangen, dass er sich mit Dingen wie QoS etc. auskennt und  auseinandersetzt? Aus Sicht der Kunden sieht es doch so aus, nämlich, wie es die Werbung verspricht!

„SIM-Karte aktivieren, Router einschalten, surfen!“ Dass das nicht immer problemlos von statten geht ist klar, aber erkläre das mal dem Kunden, der auch noch von den „vertraglich vereinbarten 50 Mbit/s“ ausgeht, die nicht erfüllt werden können, zumindest nur in den seltensten Fällen.

An dieser Stelle erlaube ich mir noch eine Bemerkung!

Schimpft nicht mit z. B. Solveig. Sie kann auch nichts anderes von sich geben als zu sagen, dass sie in Kontakt mit der Technik steht. Sie tut mir schon leid, wenn sie all den Frust hier aufgeladen bekommt, während die von der Technik unschuldig vor sich hin pfeiffen und froh sind, dass sie keinen Kundenkontakt haben! ;)

Schönen Abend noch allen :) und

Vaya con BIOS

Gruß

Joachim

B
Rang

Das hast Du falsch verstanden. Das war ein Lob

So schicke Hinweise wie von Dir helfen aber dabei das Problem einzukreisen, denn nur zu kritisieren und zu sagen “o2 mach mal” bringt den Karren nicht aus dem Dreck. 

Hallo @Klaus_VoIP ,

okay, dann entschuldige ich mich in aller Form bei Dir.

Aber: Zum einen gebe ich Dir recht:

„o2 mach mal“ ist natürlich nicht die Lösung des Problems an dieser Stelle.

ABER: Will man von einem Kunden verlangen, dass er sich mit Dingen wie QoS etc. auskennt und  auseinandersetzt? Aus Sicht der Kunden sieht es doch so aus, nämlich, wie es die Werbung verspricht!

„SIM-Karte aktivieren, Router einschalten, surfen!“ Dass das nicht immer problemlos von statten geht ist klar, aber erkläre das mal dem Kunden, der auch noch von den „vertraglich vereinbarten 50 Mbit/s“ ausgeht, die nicht erfüllt werden können, zumindest nur in den seltensten Fällen.

An dieser Stelle erlaube ich mir noch eine Bemerkung!

Schimpft nicht mit z. B. Solveig. Sie kann auch nichts anderes von sich geben als zu sagen, dass sie in Kontakt mit der Technik steht. Sie tut mir schon leid, wenn sie all den Frust hier aufgeladen bekommt, während die von der Technik unschuldig vor sich hin pfeiffen und froh sind, dass sie keinen Kundenkontakt haben! ;)

Schönen Abend noch allen 🙂 und

Vaya con BIOS

Gruß

Joachim

Hallo Joachim, 

so ganz kann ich dir nicht zustimmen. Es ist doch klar, dass die Kunden den Router auch zur Videotelefonie nutzen möchten (sollte Standard sein) und alle sind hier sehr sachlich. Dass man auf Solveig zugeht ist normal und Kundenservice ist ganz einfach ihr Job, den sie sicherlich toll macht. Aber zum Kundenservice gehört eben auch dass bei festgestellten realen Problemen Lösungen erarbeitet werden - zumindest mache ich das bei meinen Kunden 🙂. Deshalb sehe ich an der Stelle gar keine andere Möglichkeit als zu sagen “Lieber Anbieter, kümmere dich bitte um das Problem”. O2 bietet das Produkt an und es wäre einfach schön wenn man das bekommt was man monatlich bezahlt. Nicht mehr und auch nicht weniger. 

Da ich nun drei unterschiedliche Router ausprobiert habe kann ich sagen, dass es zumindest in meinem Fall am O2Netz liegt und definitiv nicht am Router. Mit der Telekom und Vodafone Karte ist es problemlos möglich trotz schlechterer Up- und Downloadraten.

 
Ich hoffe und erwarte nach vier Monaten ganz einfach eine Lösung oder ein Entgegenkommen da ich bei jeder Videotelefonie (und das ist aktuell täglich der Fall) auf den zweiten Router mit der Prepaid-Karte mit Telekomnetz zurückgreifen muss.

Die 50 down und 10 up schaffen hier ja die meisten bzw. die mit Myhome L schaffen die angegebenen 100 down - es geht ja darum, dass trotz super Leistung keine Videotelefonie möglich ist, die einige hier einfach für den Job brauchen. Das, und nichts anderes, ist das Problem und Thema dieses Threads. 

Ebenfalls einen schönen Abend und viele Grüße, 

Christian

N
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Hallo o2 Community und Solveig,

leider besteht dieses Problem auch bei mir seltsamerweise seit einigen Tagen, sowohl mit dem o2 myHome M in meiner WG, sowie über meine mobilen Daten am Handy. Alles funktioniert wunderbar, bis auf die Videotelefonie bei Applikationen wie Teams, WhatsApp oder zoom. Leider erschwert dies einiges da auch wir Studierende täglich auf Videotelefonie angewiesen sind und bei einer vierstündigen Vorlesung dieses “Stottern” des Sounds/Videos kaum auszuhalten ist. Auch bei mir ist ein Paketverlust von ca. 5-10% nachzuweisen über die mehrmals genannte Plattform https://de.packetlosstest.com/. 

Ich bin eigentlich echt zufriedener Kunde, da immer alles reibungslos funktioniert hat – ich hoffe wirklich, dass dieses Problem demnächst gefixt werden kann.

Viele Grüße,

Nick

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