Schadenersatz für nicht zurückgesendetes Leihgerät

Hallo ​@Viola_Ola,
vielen Dank, dass du dich wieder auf diesem Weg mit deinem Anliegen meldest. Das hört sich in der Tat ungewöhnlich an. Einen weiteren Router hast du in der Vergangenheit nicht von uns erhalten? 
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

die beiden anderen Homespots habe ich bereits im Juli zurückgesendet und dahingehend auch keine Erinnerungen / Mahnungen erhalten. In der App ist auch nur der eine (richtige) Homespot hinterlegt, den ich jetzt bis 9.9. noch nutze.

Liebe Grüße, Viola

​@Viola_Ola Hast du zu den beiden Homespot Rücksendungen das Retourenlabel von uns genutzt und noch die Unterlagen, die du uns via Kontaktformular zusenden kannst?

Und haben wir dir die Rücksendungen auch bestätigt per E-Mail?

Die Retourenlabel habe ich genommen. Die Belege habe ich noch. Sende ich per Kontaktformular.

Bestätigungen für die Rücksendungen habe ich glaube ich nicht erhalten.

Das sollte sich über die DHL Sendungsverfolgung aber einsehen. Schicke davon einen Screenshot mit. 

Habe ich gemacht, danke. 😊

​@Viola_Ola 

sehr schön. 

Melde dich gern und berichte, wenn es eine Antwort seitens der Logistik gibt. 🙂Grüße

Manga

Liebe Manga, es gibt eine Antwort.…

Der Schadenersatz ist für einen Homespot, den ich noch bis 9.9. nutze und den ich eigentlich bis 18.9. zurücksenden kann. Keine Ahnung, warum ich da jetzt schon Schadenersatz berechnet bekomme. ☹️

​@Viola_Ola 

ich habe mal nachgesehen. Wir haben dir am 19.06.2026 einen neuen Homespot zugesandt. Es sollte offenbar ein Tausch aufgrund Defekt oder anderer Gründe erfolgen. 

In dem Moment, wo ein Tauschrouter beauftragt wird, ist das vorherige Modell zurückzusenden. 

Wir haben zwei Router von dir zurückbekommen, aber nicht das Modell, dass du aktuell noch in der Nutzung hast. Das haben wir Anfang August zurückerwartet. Da der Wareneingang nicht erfolgt ist, wurde Schadenersatz berechnet. 

Frage: warum hast du dich entschieden, den zuletzt zugesandten Router nicht zu behalten?

Grüße

Manga

Weil der nicht funktionierte. Es war ein 5G und bei mir geht nur 4G (Umzug). Deshalb wurde vereinbart, dass ich den jetzigen behalte. Den sende ich aber bis 18.9. zurück, dann sollte sich das mit dem Schadenersatz erledigt haben.

​@Viola_Ola 

mach das gerne, dann bekommst du die Summe erstattet. Möchtest du denn erneut ein Gerät von uns mieten oder hast du dir mittlerweile einen eigenen gekauft?

Grüße

Manga