Rufnummernportierung Festnetznummer Homespot

Hallo.

Ich brauche Hilfe zwecks der Festnetz Rufnummerportierung von meinem alten Anbieter.

Seit Ende Juli habe ich einen my Home M Vertrag mit dem HomeSpot 5G. Festnetznummer wurde mir von O2 zugeteilt. Ein paar Tage später habe ich einen nachträglichen Portierungsauftrag für die Festnetznummer von meinem alten Anbieter per Post an O2 geschickt. Den kompletten August ist nichts passiert. Mehrmals mit dem Chat und Hotline kommuniziert, ohne Erfolg. Letztendlich wurde mir gesagt es sei nichts angekommen und ich soll nochmals eine Portierung zuschicken. Also im September nochmals einen Portierungsauftrag per Post und 2 mal per Fax geschickt. Dann wurde angeblich der Auftrag erhalten laut Chat. Ich musste aber immer wieder anfragen. Eine Rückmeldung bekommt man nicht ! Dann immer wieder im Chat ( 10 mal ? 15 mal ? ) nachgefragt und immer wieder einen anderen Portierungstermin gesagt bekommen, natürlich ist bis heute nichts passiert. Jetzt über diesen Weg hier, würde ich gerne einfach nach über 2 Monaten mal genau wissen wie der Stand ist und ob ich überhaupt noch Hoffnung habe meine alte Nummer zu bekommen ? Die Nummer ist irgendwann mal weg oder nicht ?  Ich bitte um dringende Hilfe, bitte.

Edit Vilureef: doppelte Themen zusammengelegt! 12.10.23/20:05

Hallo @DringendHilfe,

schicke das Formular noch per Email an: o2-portierung@telefonica.com 

LG

Hallo 

Nochmal das was ich schon 2 mal per Post und 2 mal per Fax geschickt habe ? 
o2 meint ja das sie es per Fax angeblich erhalten haben. 
 

Von O2 direkt meldet sich hier keiner ? 
 

Grüße

Aber danke trotzdem das sich überhaupt jemand meldet 

Hallo @DringendHilfe,

bist du dir sicher das es vorliegt? Wenn nicht schicke es per Email. Ich schreibe da aus Erfahrung. Antworten seitens der Moderation können ein paar Tage dauern.

LG

Laut dem tollen super Chat Service  ;)   soll es laut Ihrem System vorliegen.

Gibt es evtl für diese MyHome Verträge mit HomeSpot 5G (quasi Mobilfunk mit separater Festnetznummer) ein anderes Portierungsauftrags - Formular ?

Ich habe da ein Link zugeschickt bekommen für das Formular - siehe Bild

Für das * steht da - siehe Bild

Ist es evtl das Problem ? Deshalb die Frage ob es da noch ein anderes Formular gibt für die

MyHome M ?

Warum sagt mir O2 dann es geht nur per Post oder per Fax, wenn es eine eMail Adresse dafür gibt ?

Ja ich hatte Hoffnung das mir ein Moderator helfen kann.

Grüße

Hallo @DringendHilfe,

ja es gibt noch ein Formular speziell für den Homespot [klick]

Warum man dir nicht die Emailadresse nennen kann oder wollte, bin ich überfragt. Sie ist speziell für die Portierung von Festnetznummern gedacht und ich habe sie schon mehrmals genutzt.

LG

“Ich fress´n Besen.”  Das kann doch nicht wahr sein. Warum sagen die einem das nicht bzw schicken das falsche Formular ? Sie sehen doch meine Daten, Vertrag alles etc. wenn ich mit dem Service chatte oder telefoniere 🙄

P.S. das wollte ich dir eigentlich per PN schreiben aber geht ja nicht  ;)

Jetzt wäre schön wenn ich das richtige Formular auch noch korrekt ausfülle. Wo ein X und wo nicht ? Und was genau in welcher Zeile ausfüllen / reinschreiben ?  Vlt hast du evtl Tipps für mich ? 

Auf alle Fälle danke ich dir das du mir hilfst

Hallo @DringendHilfe,

jetzt kannst du mir schreiben. Ich habe gerade gesehen, dass du schon gestern ein Thema eröffnet hast, die lege ich gleich zusammen.

LG

Ok danke dafür.

Hab eine PN geschickt.

Grüße

Hallo @DringendHilfe,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut, leider ist es hier zu einer Verzögerung bei der Rufnummernmitnahme gekommen. Unsere Mitarbeiter haben den Fall aber vorliegen und kümmern sich auch weiterhin darum, dass du deine Festnetznummer so schnell wie möglich erhältst.

Ich muss dich aber leider noch um etwas Geduld bitten, einen Termin kann ich dir noch nicht nennen. Ein neues Formular ist hier nicht erforderlich.

Leider ist im Festnetzbereich eine nachträgliche Rufnummernmitnahme eher unüblich und kann unter Umständen mehrere Wochen dauern. Besser wäre ein Anbieterwechsel gewesen, dabei kann dann auch nichts schiefgehen.

Ich kann dich aber auf jeden Fall beruhigen, deine Festnetznummer ist nicht verloren.

Lass mich gerne wissen, wenn du hierzu Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

@Vilureef

Grüß dich 

Also ich habe jetzt nochmal das Formular von dir vom HomeSpot ausgefüllt und per Mail weggeschickt. Danke dir. 
 

@o2_Giulia

Hallo grüß dich 

Das ist ja Vlt das Problem, es ist kein direktes Festnetz sondern Mobilfunk. Sprich HomeSpot 5G mit einer Festnetznummer zusätzlich. 
Mit dem Anbieterwechsel war nicht möglich da eine Kündigung von mir aus folgte, weil mein Anbieter eine Vertragsänderung vorgenommen hatte und da konnte ich gleich sofort kündigen. 
Dann bin ich bei O2 gelandet und habe nachträglich das Portierungs Formular für die Festnetznummer zugeschickt. 
 

Wie gesagt ich habe jetzt nochmal das Formular für den HomeSpot 5G von @Vilureef ausgefüllt und per Mail geschickt. Ich hoffe es ist alles richtig ausgefüllt und geht alles seinen Gang ?

@o2_Giulia  Vlt kannst du nachschauen ob es richtig ausgefüllt ist ? eMail hatte ich heute früh an o2-portierung@telefonica.com  geschickt wie mir @Vilureef geschrieben hat. Vielen Dank 

Liebe Grüße 

Hallo @DringendHilfe,

es ist alles in Ordnung, das Formular, welches du zuvor eingereicht hattest, lag unseren Mitarbeitern ja bereits vor und ist aktuell in der Bearbeitung ✅

Die unterschiedlichen Formulare erleichtern nur die Bearbeitung, es wird ganz sicher kein Auftrag einfach ignoriert. Ob deine neue Email angekommen ist, kann ich nicht nachvollziehen, da es ja direkt an die Fachabteilung geschickt wurde.

Ich bin aber sehr zuversichtlich, dass du deine Festnetznummer bald wieder nutzen kannst 😊

Viele Grüße

Giulia

Hallo 

„Update“

Bis heute ist immer noch nichts passiert. (fast 3 Monate)

Nicht einmal eine Rückmeldung ist zustande gekommen ! Auch nicht von dem Antrag per Mail. 
Echt traurig ….

Grüße 

Hallo @DringendHilfe,

es kommt auch keine Rückmeldung, ob was eingegangen oder bearbeitet wurde. Man bekommt nur den Wechseltermin mitgeteilt, wenn er feststeht. Warte nochmal auf Giulia.

LG

@Vilureef 

Ok. Danke dir 

Grüße 

Hallo @DringendHilfe,

ich habe noch einmal nachgehakt, da es inzwischen doch recht lange dauert. Offenbar hatte es noch technische Probleme gegeben, unsere Mitarbeiter haben aber heute erneut eine Anfrage bei deinem alten Anbieter gestartet.

Ich behalte den Fall weiter im Auge und informiere dich, wenn wir neue Informationen erhalten.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

Danke erstmal für die Info. 

Eine erneute Anfrage ? Da ist doch meine alte Rufnummer schon 10mal weg. So lang ist die doch nicht verfügbar ?
Also hat O2 ja meine alte Nummer noch nicht „Save“ ?

Das wäre nett wenn du am Ball bleibst, danke 

Grüße 

Hallo @DringendHilfe,

wir haben bisher noch keine Rückmeldung erhalten. Ich muss dich daher noch um etwas Geduld bitten.

Ich kümmere mich weiter um den Fall, wir bekommen das sicher hin.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia  und @Vilureef 

„Update“

Habe heute eine SMS und eine eMail von O2 erhalten.
Der „Wechsel“ (?) soll am 2.11. stattfinden. 
Da bin ich mal gespannt.
In der SMS steht was von Anbieterwechsel ?🤷‍♂️

Und in der eMail steht DSL Auftrag ? 🤷‍♂️

Ich gehe jetzt mal vor lauter Hoffnung davon aus das dies passt. 🤔
 

Viele Grüße 

Hallo @DringendHilfe,

In der SMS steht was von Anbieterwechsel ?

Und in der eMail steht DSL Auftrag ?

ist standardisiert. Kein Grund zur Sorge.

LG

Hallo @Vilureef 

Hab ich mir gedacht 😉

Danke dir 👍

Grüße  

Hallo @DringendHilfe,

das sind gute Nachrichten, endlich hat es geklappt und dein alter Anbieter den Wechsel nun auch bestätigt.

Die Schreiben und SMS, die in so einem Fall versandt werden, sind in der Tat Standardschreiben, die sich auf den sonst üblichen Anbieterwechsel beziehen. Das ist in der Tat dann etwas verwirrend. Danke, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast.

Gib uns gern noch einmal Bescheid, ob dann am 02.11.23 alles gut geklappt hat und du wieder unter deiner Rufnummer erreichbar bist.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

“Update”

Soweit so gut, habe ich seit heute wieder meine Festnetz - Rufnummer vom alten Anbieter. 

Laut den SMS´s bin ich unter dieser Nummer ab jetzt erreichbar.

Leider !!! stimmt das nicht.  Abgehende Rufe funktionieren aber eingehende Anrufe funktionieren nicht !

“ Die gewählte Nummer ist nicht vergeben” kommt als Ansage ! 

Das ist doch jetzt ein Scherz ?!  Vorher mit der Festnetznummer hat doch alles funktioniert !!

@Vilureef  dir nochmals Danke für die Hilfe und Tipps zwecks der Portierung per eMail.

Das hat das ganze evtl nochmal alles angestoßen. Aber leider nach 4 Monaten wieder ein neues Problem, siehe Text oben. Hoffentlich kann @o2_Giulia weiterhelfen 

Grüße 

Hallo @DringendHilfe,

da hat es wohl noch etwas gehakt, das tut mir leid. Du hattest bereits eine Störungsmeldung an unsere Technik geschickt, unsere Mitarbeiter haben den Fall inzwischen schon wieder abgeschlossen, nachdem ein Testanruf erfolgreich war (Freizeichen).

Funktioniert es denn jetzt alles so wie es sein soll? Vielleicht magst du uns ja noch einmal eine Rückmeldung dazu geben.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

Leider nein. Habe gerade nochmal versucht von meinem Handy aus zu Hause anzurufen. Die Nummer ist nicht vergeben kommt dann wieder. 
Raus telefonieren geht ja komischerweise. 🤷‍♂️

Ja Testanruf (kurzes Klingeln hatte funktioniert)

Es ging ja mit der anderen Festnetznummer, von euch, alles vorher. Ich habe auch nichts geändert. Hatte den HomeSpot auch neu gestartet und sogar Werkseinstellung probiert. 

Grüße