Rücksendung HomeSpot - Gebühr wird weiter berechnet

Hallo,
die Rücksendung meines Routers O2 HomeSpot 2 LTE R ist am 06.02.2026 gemäß Auftragsbestätigung erfolgt und laut DHL Beleg am 07.02.2026 bei Ihnen angekommen.

Trotzdem erscheint die Gebühr für den Router weiter auf jeder Rechnung. Per Mail vom 02.03. wurde mir vom Kundenservice mitgeteilt, dass die Unterlagen an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet wurden und ich zeitnah informiert werde, sobald der Vorgang bearbeitet wurde. Das ist bis heute nicht geschehen und der Router wurde wieder mit berechnet.

Ich bin mittlerweile so verärgert, dass die Retoure seit Februar einfach nicht im System vermerkt wird und ich mit jeder neuen Rechnung immer wieder Kontakt aufnehmen muss.

Ich bitte dringend um Klärung, Gutschrift der aktuellen Gebühr und Löschung des Gerätes in meinem Kundenkonto.Danke