Router Retoure. Ich kann keinen Retourenschein erstellen

Welche Kategorie hast du angeklickt? 

Ich habe beide versucht

Ich habe es auch über den QR-Code des Lieferscheines versucht. Leider kann ich dort auch nichts auswählen.

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​@Bernd99 

Danke für deine Daten, 

hier ist das weltweit öffentlich 

→ nimm die Auftragsnummer von Lieferschein 

Mache ich, 

Danke

hier ist das weltweit öffentlich 

nimm die Daten raus

Hallo, ich bin über die Zufriedenheitsgarantie vom Vertrag zurückgetreten. Beim Versuch, den Homespot über das Logistik-Center zurückzusenden, erhalte ich die Meldung 'Frist abgelaufen'. Bitte senden Sie mir manuell ein Retourenlabel per E-Mail zu.“

​@Bernd99 

dann ist die Widerrufsfrist für die Hardware schon rum

Gut zu wissen: Die O2 Zufriedenheitsgarantie gilt nur für deinen O2 Mobile Mobilfunkvertrag. Dein O2 my Handy Kaufvertrag für die Hardware (z. B. Smartphone) kann regulär im Rahmen des 14-tägigen Widerrufrechts storniert werden.

https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/

Der Homespot war Teil des Vertrages und war als Leihgerät beschrieben. Es wurde mir bei Abschluss des Vertrages auch mündliche zugesichert, dass ich den Router ebenfalls im Zuge der Zufriedenheitsgarantie zurücksenden kann. Und das alles innerhalb von 30 Tagen. 

Mich macht auch stutzig das das überhaupt gelten soll, denn die Kategorie des HOME-Vertrages ist eigentlich NICHT ein Mobilfunkvertrag.

Die O2 Zufriedenheitsgarantie gilt nur für O2 Mobile Mobilfunktarife. Folgende Tarife bzw. Produkte sind von der O2 Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen: 

• O2 Internet- & Festnetztarife 

Home-Tarif sind Internet-zuhause-Tarife!  Glück gehabt, wenn das bearbeitet wurde.

spannend,

die 14-tägige Widerrufsfrist ist vermutlich schon rum?

da besteht wohl noch Schulungsbedarf bei den O2 Mitarbeitern.

Guten Morgen ​@Bernd99 😊

Danke, dass du hier dein Anliegen beschrieben hast. 

Schade, dass du dich dann doch gegen den Vertrag entschieden hast. Wann wurde dein Vertrag abgeschlossen und in welchem Zeitraum wurde er dann deaktiviert?

Konntest du in der Zwischenzeit doch noch einen Retourenschein erstellen oder hast du den Router noch zuhause?

Hallo o2_Kathi,

ich habe den Vertrag am 08.07.2026 abgeschlossen und deaktiviert wurde er dann am 03.08.2026.

Einen Retourenschein für den Router konnte ich bisher nicht erstellen. Deshalb ist der Router noch bei mir Zuhause. Ich habe inzwischen Widerspruch gegen den My Handy-Vertrag des Routers eingelegt. Dieser liegt laut Information von O2 bei der zuständigen Fachabteilung. Ich warte auf die finale Prüfung des Widerspruchs und die entsprechende Rückmeldung.

Wenn es, wie von dir beschrieben, ein "my Handy"-Vertrag war

"Ich habe inzwischen Widerspruch gegen den My Handy-Vertrag des Routers eingelegt."

dann kann das

"Der Homespot war Teil des Vertrages und war als Leihgerät beschrieben."

nicht zutreffen…

Ein "my Handy"-Kaufvertrag fällt, wie von ​@poales oben schon geschrieben, nicht unter die Zufriedenheitsgarantie.

Wie hieß denn der Tarif genau, den du abgeschlossen hattest?