Router muss immer wieder neu gestartet werden

Hallo @o2_Giulia ,

danke für deine Antwort. Ich hoffe sehr, dass es danach wieder läuft. Das ist seit Wochen ein untragbarer Zustand mit dem LTE-Internet. Die ersten Wochen nach Einrichtung lief alles zufriedenstellend, aber die letzten Monate ist das ein Desaster. Ich nutze den Anschluss geschäftlich.

Aktuell fahre ich seit Wochen besser, wenn ich in der Wohnung über das Smartphone einen Hotspot einrichte (5G mit meistens 4 Balken) und dann mit meinem Rechner drauf zugreife. Das läuft, obwohl der 5G-Empfang in Gebäuden an meiner Adresse nur eingeschränkt sein soll, deutlich besser als 4G-LTE über den HomeSpot. Naja, warten wir mal bis Anfang nächster Woche ab. Ich werde testen und mich dann nochmals melden. 


Viele Grüße
Toni

Kleiner Nachtrag @o2_Giulia :

Heute wieder der gleiche Effekt: Internet-LED am HomeSpot leuchtet grün, im Übersichtrs-Menü des Routers steht „Status Internet Okay“ und immerhin drei Balken. Dennoch können Smartphone und Tablet in Safari keine Website öffnen, keine Mails abrufen etc. Nach einem Neustart des Routers geht es dann für ein paar Stunden, bis die Leitung dann wieder „dicht“ ist und wieder nur ein Neustart hilft. 

Ob da der HomeSpot unabhängig von den Bauarbeiten an der Basisstation nicht doch einen Treffer hat?

VG
Toni

Hallo Giulia,

wieder einmal sorry dass es etwas länger gedauert hat zu antworten 😅 tatsächlich habe ich mich noch nicht festgelegt, wäre es denn möglich für beides (sowohl Kabel als auch DSL) ein Angebot zu erhalten damit ich gucken kann was besser passt? Das wäre super lieb und vielen Dank schon mal für all die Hilfe die ich bis jetzt erhalten habe! 😊

Ein weiteres Update von mir, @o2_Giulia 

Also die Arbeiten an der nächsten Basisstation scheinen tatsächlich erfolgreich abgeschlossen zu sein. WENN alles läuft, habe ich ziemlich konstante, maximale Bitraten von 50/10 Mbit. Trotzdem bekommen meine Geräte (iPhone/iPad) regelmäßig keinen Zugang zum Internet mehr. WLAN am jeweiligen Gerät aus- und wieder einschalten bringt nichts – ich muss jedes Mal den Router komplett neu starten. Dann läuft es wieder für eine Weile. 

So ist das aber kein Zustand und ich denke trotzdem. dass der Router einen Treffer hat. 

Hallo @buntepunkte,

magst du für deinen Wechsel bitte einmal einen eigenen Beitrag eröffnen, damit es hier in diesem Thread nicht untergeht?

Bitte beschreibe dabei einmal, was du für eine Bandbreite/Geschwindigkeit benötigst, und ob du einen neuen DSL- oder Kabelrouter benötigst oder schon einen Eigenen hast.

Aktuell ist immer nur ein Angebot zur Zeit möglich.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @the rogue 1,

okay, dann lag es wohl nicht an den Wartungsarbeiten. Der Homespot soll an einer Einzelsteckdose angeschlossen werden, ist das bei dir auch der Fall? Die Abbrüche treten weiterhin mehrfach täglich auf?

Dann veranlasse ich gerne den Versand eines Ersatz-Homespots.

Du erhältst dann zunächst das Ersatzgerät und kannst anschließend den vermutlich defekten Homespot kostenfrei zurückschicken.

Gib mir bitte Bescheid, wenn ich den Austausch veranlassen soll.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

danke für deine Rückmeldung. Der Router ist direkt in der Wandsteckdose eingesteckt – ohne Verteiler oder Mehrfachleisten. Die Abbrüche treten nun seit ein paar Tagen nicht mehr auf – eventuell hatte es mit den hohen Temperaturen zu tun?! Ich habe in der Dachwohnung nur ein einziges gerades Fenster, auf dessen Fensterbrett der Router steht. Hier ist auch der Empfang am besten, allerdings knallt da bis zum frühen Nachmittag auch die Sonne voll rein. Ich werde mal noch ein wenig beobachten und mich dann ggf. nochmals melden. 

Besten Dank und viele Grüße
Toni

Hallo @the rogue 1,

das ist in der Tat möglich, dass es an der hohen Erwärmung liegt.

Gib mir einfach nich einmal Bescheid, falls der Router doch noch ausgetauscht werden soll.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

heute in der Früh doch wieder derselbe Fehler – auch ohne große Hitze wie vor ein paar Wochen. iPhone und iPad bekommen keine Verbindung ins iNet. WLAN aus- und wieder einschalten bringt nichts; nur nach einem kompletten Router-Neustart geht es wieder. In der Zwischenzeit muss ich jedes Mal mit dem Phone einen Hotspot über 5G einrichten, um weiterarbeiten zu können. 

Daher wäre ein Austausch des Routers wünschenswert – ich denke alle anderen Fehlerquellen sind mittlerweile ausgeschlossen. 

Besten Dank im Voraus und viele Grüße
Toni

Hallo @the rogue 1,

ich habe jetzt einen Austauschrouter für dich bestellt. Er wird in den kommenden Tagen mit DHL geliefert.

Bitte nutze für den Rückversand des alten Routers unser Rücksendeportal. Hier kannst du dir einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

Bitte beachte, dass die SIM-Karte nicht ausgetauscht wird und unbedingt vor dem Rückversand entnommen werden muss.

Falls du dazu Fragen hast, lass es mich gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hi @o2_Giulia,

vielen Dank! Neuer Router ist gestern angekommen und der alte ging heute zurück. Bislang keine Ausfälle oder Probleme und die Verbindung scheint auch besser zu sein bei meist vollen 50/10 Mbit. Daumen drücken dass es so bleibt. :)

Beste Grüße

Toni

Hallo @the rogue 1,

super, dass alles geklappt hat 😀

Berichte gerne einmal, wenn du den neuen Router etwas ausgiebiger getestet hast.

Viele Grüße

Giulia