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Gelöst

Probleme mit O2 Home S50 - Downstream-Geschwindigkeit konstant niedrig

Hallo zusammen!

Ich bin offen gestanden etwas ratlos. Seit mehreren Monaten zahle ich für einen O2 Home S 50 (über LTE) und die Geschwindigkeit im Downstream ist konstant niedrig. Sie liegt die meiste Zeit unter 10Mbit/s, schwankt stark. Vor wenigen Minuten habe ich 3,6MBit/s gemessen - wohlgemerkt ohne jegliche zusätzliche Last auf dem Anschluss. Der Router hängt an einer Antenne an der Hausfassade im 2. OG. Ich habe Vergleichsmessungen mit einem iPhone sowohl unter 5G als auch unter LTE durchgeführt und vergleichbare Werte erhalten.

Den ausgezeichneten Support habe ich mittlerweile 4x kontaktiert, 3x davon per Telefon. 3x wurde mir eine Antwort innerhalb von 48 Stunden versprochen, die allesamt nicht stattfanden. Beim 4. Mal wurde ich in eine Warteschleife gestellt und die Verbindung dann getrennt.

Ich bin ehrlich gesagt nicht sicher, wie ich damit umgehen soll, dass ich monatlich für einen Anschluss zahle und beim besten Willen nicht erkennen kann, das O2 bestrebt ist, die bezahlte Leistung zu erbringen.

Patrick

10 Antworten

o2_Gerrit

Hallo @PatrickRe,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community bist 🙂

Das ist nicht so schön, dass du seit Monaten eine so geringe Geschwindigkeit hast.

Hattest du damals, als du die Außenantenne anmontiert hast diese auf die Station ausgerichtet, von welcher der Router anzeigt, dass er das Signal erhält?

Viele Grüße,

Gerrit

P
Rang

Hattest du damals, als du die Außenantenne anmontiert hast diese auf die Station ausgerichtet, von welcher der Router anzeigt, dass er das Signal erhält?

Hallo Gerrit!

Ja, das hatte ich. Genaugenommen habe ich die Antenne auf /alle/ Stationen ausgerichtet, da sie ein omnidirektionaler Rundstrahler ist.

Patrick

o2_Gerrit

Hallo @PatrickRe,

ich habe einmal die Verfügbarkeit unseres Homespots für deine Adresse geprüft und zum jetzigen Zeitpunkt ist keine angezeigt, das sieht im Screenshot auf unserer Seite für Verfügbarkeit von Festnetz und Homespot dann so aus, dass nur Kabeltechnologie angezeigt wird

Was ich mir vorstellen kann ist, dass seit deiner Bestellung deine Adresse wegen nicht ausreichender Netzkapazitäten aus der Verfügbarkeit von unserem Homespot herausgenommen wurde.

Wenn dies der Ablauf war, ist dies maximal ungünstig gelaufen.

Wenn du einen Antrag auf eine vorzeitige Kündigung aus diesem Grund an uns stellst, werden die zuständigen Kolleg:innen dies erneut genau prüfen und dir dann so schnell wie möglich Rückmeldung geben.

Viele Grüße,

Gerrit

 

o2_Gerrit

Hallo @PatrickRe,

konntest du bereits bei den Kolleg:innen von unserer Fachabteilung schriftlich anfragen, ob eine vorzeitige Kündigung möglich ist?

Viele Grüße,

Gerrit

P
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Hallo @PatrickRe,

konntest du bereits bei den Kolleg:innen von unserer Fachabteilung schriftlich anfragen, ob eine vorzeitige Kündigung möglich ist?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

ich habe nicht bei der Fachabteilung angefragt.

Ich finde es auch offen gestanden irritierend, dass ich nun darum bitten soll, die bereits gezahlten Monatsbeträge und die selbst gekaufte Hardware abschreiben zu dürfen. Und dies, nachdem O2 - möglicherweise sogar auf Grund meiner (unbeantworteten) Supportanfragen - festgestellt hat, dass man die vereinbarte Leistung nicht erbringen kann. Dass dies nun zu meinem Problem gemacht wird, finde ich auch suboptimal. Ich glaube, ich habe durch das wiederholte Stellen von Supportanfragen wider jegliche Hürden von O2 genug Einsatz gezeigt.

Insofern wäre ich dankbar, wenn man das Problem technisch lösen könnte und zwar auf der Seite des Verursachers.

Bitte halte mich diesbezüglich auf dem Laufenden.

Patrick

o2_Gerrit

@PatrickRe Ich verstehe, wie ärgerlich und irritierend es für dich ist, wenn bei deiner Bestellung des Homespots dieser an deiner Adresse verfügbar war und nun den Daten welche unsere Technik für uns zur Verfügung stellt,  zu Folge nicht mehr verfügbar ist und wenn du seit längerer Zeit mit den Kolleg:innen etwa in unserer Hotline wegen des ungenügenden Empfangs in Kontakt bist und bisher noch keine endgültige Lösung oder Klärung erhalten hast.

Wie diese Daten technisch genau erfasst werden, ist für uns Moderatoren hier nicht zugänglich. Ein schlechter Empfang kann dann jedoch eine Frage der generellen Verfügbarkeit unseres 4G/LTE Netzes für die Erfordernisse unseres Homespots sein und lässt sich dann nicht durch eine Entstörung beheben.

Ein Ausbau kann zu einer Änderung führen, wenn etwa durch verstärkte oder neue Stationen unser 4G/LTE Netz verstärkt wird. Ich habe hier einmal nachgeschaut, eine neue/ausgebaute Station ist in den nächsten 2 Monaten - dies ist der maximale Zeitraum, für den wir daten zur Verfügung gestellt bekommen können - nicht in direkter Nähe zu deiner Adresse geplant

Die endgültige Prüfung jedoch können wir hier über unsere Community nicht vornehmen, dies können etwa bei einem Antrag auf eine vorzeitige Vertragsbeendigung meine Kolleg:innen von unserer Fachabteilung, welche dann auch Antwort auf etwaige Guthabenbuchungen für den Zeitraum, innerhalb dessen du deinen Vertrag nicht nutzen konntest geben können. 

Viele Grüße,

Gerrit

 

P
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@o2_Gerrit Was wirst Du konkret in meinem Fall tun?

o2_Gerrit

Hallo @PatrickRe,

wir Moderatoren hier in der o2 Community können keine vorzeitigen Kündigungen bearbeiten oder eine technische Prüfung durchführen und wir haben Angaben zu unserem Netzausbau nur maximal 2 Monate in die Zukunft vorliegen.

Einfluss nehmen auf einen Ausbau können wir nicht. Ein Störungsmeldung über unseren Live-Check wird auf technische Störungen, nicht jedoch auf Netzverfügbarkeit geprüft. 

Eine definitive Antwort im Zusammenhang mit einer vorzeitigen Kündigung können dir meine hierfür zuständigen Kollegen geben, eine solche Kündigung kannst du über unser Kündigungsformular einreichen.

Viele Grüße,

Gerrit

P
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In Ordnung. Dann probiere ich es mal über die Bundesnetzagentur.

o2_Gerrit

Hallo @PatrickRe,

konntest du bereits an die Bundesnetzagentur schreiben oder hast schon Rückmeldung erhalten?

Viele Grüße,

Gerrit

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