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Problem beim Vertragsabschluss

C
Besucher:in

Hallo. Ich kann keinen o2 Home M (LTE/5G)-Vertrag abschließen. Mein Antrag wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Ich habe zuvor o2 Home Internet genutzt, kann mich aber jetzt nicht einmal mehr in mein mit meiner IBAN verknüpftes Konto einloggen. Ich habe wiederholt den Kundenservice kontaktiert, die Hotline angerufen und einen o2-Shop aufgesucht. Wie Sie sehen, wurde das Problem nicht nur nicht gelöst, sondern ich habe auch keinerlei Erklärung erhalten. Mir wurde lediglich gesagt, ich solle es später noch einmal versuchen, sagen wir in drei bis sechs Monaten. Meine E-Mails bezüglich des Antragsformulars werden seit Langem ignoriert. Ich möchte o2 Home M (LTE/5G) weiterhin nutzen, bin aber nicht bereit, sechs Monate zu warten. Bitte kontaktieren Sie mich, damit ich dieses Problem lösen oder Ihnen erklären kann, warum ich Ihren Service nicht nutzen kann.

2 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • May 8, 2026

Anscheinend bist du von o2 fristgerecht gekündigt worden? In dem Fall bekommst du dann leider keinen FMS Vertrag bzw. Unlimited Vertrag über Mobilfunk mehr bei o2. Da müsstest du dich dann nach Alternativen umschauen wenn du weiterhin Unlimited über Mobilfunk nutzen möchtest.

o2_Dennis
  • o2_DennisModerator
  • Moderator
  • May 10, 2026

Hallo ​@Curington,

beim Ausgangspunkt deines Themas kann ich an dieser Stelle leider auch nur spekulieren.

Wenn es so gewesen ist, dass von unserer Seite aus eine Kündigung ausgesprochen wurde, solltest du darüber schriftlich informiert worden sein. Auf diesem Schreiben war dann eine Telefonnummer angegeben, über die sich alternative Angebote einholen ließen. Eine Rückkehr in deinen vorherigen Tarif wird in diesem Fall leider nicht möglich sein. Sehr wahrscheinlich auch nicht in einigen Wochen oder Monaten. Die Variante, es mit der Bestellung nochmal zu einem späteren Zeitpunkt zu probieren, ist eher dann hilfreich, wenn zum Beispiel aus Bonitätsgründen einem Vertrag von unserer Seite aus nicht zugestimmt wird. Aber auch in diesem Fall bekommst du dann eine separate Info darüber.

Ich habe zuvor o2 Home Internet genutzt, kann mich aber jetzt nicht einmal mehr in mein mit meiner IBAN verknüpftes Konto einloggen.

Was meinst du damit genau? Geht es um deinen Mein o2 Bereich, wo jetzt kein Login mehr möglich ist? Das wird dann daran liegen, dass der Vertrag bereits deaktiviert wurde.

Tut mir leid, dass wir dir in diesem Fall nicht weiterhelfen und dich zurück in deinen vorherigen Tarif bringen können.

VG
Dennis

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