O2Homespot Verbindung nicht stabil, streamen eines Filmes ist nicht möglich, Rechnung falsch, keine Änderung in Sicht

Schau Dir die Auftragsbestätigung und die Rechnung genau an. Das wird sich erklären lassen. 

Übrigens - die Nürnberger Kundenbetreuung erreichst Du nur per Fax oder Brief. Hier ist primär ein  Kunden-Forum.

Hallo o2_Kurt

vielen Dank für deine Nachricht.

Tatsächlich habe ich eine Rechnung und eine Gutschrift erhalten. Jetzt fehlen allerdings bestimmte ausgehandelte Boni z.B. auf meinen Mobilfunkvertrag. Wenn ich ganz ehrlich bin, blicke ich jetzt gar nicht mehr durch.

Vielleicht stimmt ja jetzt einiges, ich kann das allerdings nicht nachvollziehen.

Ehrlich gesagt bin ich jetzt noch ratloser…

Erstmal viele Grüße

Nadja

Hallo @semtex303,

magst du uns dann einmal aufschlüsseln, was genau dich aktuell noch bei den Konditionen irritiert bzw. so ratlos macht? Dann haben wir einen genaueren Ansatz, wo wir für dich schauen können um etwas aufzuklären. Du kannst hier auch gerne einen Screenshot von dem hochladen, was aktuell noch unklar sein könnte. Nur bitte darauf achten, dass keine persönliche Daten dort zu sehen sind.

VG
Dennis

Hallo Dennis,

es tut mir leid, dass ich mich erst jetzt melde, doch ich hab ne OP hinter mir und meine Nerven spielen bald nicht mehr mit. 

Ich zahle jetzt seit 4 Monaten viel zu viel.

Schau, ich hatte vorher einen Mobilfunkvertrag mit einem monatlichen Onlinerabatt. Das bedeutet, dass ich so zwischen 18 - 19 Euro für den Mobilfunkvertrag. Jetzt hab ich auf einmal da 34 Euro stehen und keine 20 Euro Bonus. Und wie kann das sein dass die Rechnung sich jetzt von 19 auf 34 gestiegen ist.... Dann mit o2 Homespot... Mir würde ein Preis von 19,90 Euro angeboten, dazu 0,ich wiederhole null Euro, sprich keine Anschlußgebühr, nichts an Gebühren. Jetzt zahle ich 56 Euro, dass sind 16 Euro mehr als vereinbart. Hören sie sich doch mal das Band an, was mitläuft.

Angeblich bin ich doch soooo ein guter Kunde, da ich mehr als 20 Jahre bei Ihnen bin. Da bin ich langsam reif für Baldrian. Desweitern würde mir ein Sky Ticket für ein Jahr versprochen.... Nix hab ich bekommen.

Hatte ich als so toller Kunde am Ende mehr zahle, als vorher, obwohl ich noch einen Vertrag abgeschossen habe. Wirklich dämlich!

Nur mal zur Info, ich bin schwerbehinderte und bin drauf angewiesen und Sie betrügen mich einfach. Ich erhalte lediglich eine kleine Rente und dazu Grundsicherung und, dass entspricht den Harz 4 Satz. Vielleicht können Sie sich jetzt vorstellen, dass die knapp 20 Euro mir richtig weh tun!!! 

Ich erwarte wirklich so schnell wie möglich eine Stellungnahme. Und dieses Mal ziehe ich eine Anzeige wegen Betrug in Erwägung.

Jeder Richter dem ich sage, dass ich noch einen Vertrag bei  Ihnen abgeschlossen habe, packt sich an den Kopf!

Und noch was, ich habe bestimmt ca. 10 Stunden mit ihrer Hotline telefoniert. Also ich würde abgebaggert, mit zuckersüßen bla bla eingelullt, zum Essen eingeladen, obwohl der in Berlin saß. Das ist sexuell Übergriffig, unangebracht und einfach eine hinhaltetaktik! Scheint ne neue mache zu sein denn eine Freundin erzählte mir auch eine Story in der richtig.

Ich werde mich definitiv schlau machen, was man da für rechtliche Schritte einleiten kann.... Ach und kein Stress ich hab ne Zusatzversicherung.

Sollten Sie mein Anliegen nun endlich ernst nehmen! Ich erwarte, dass meine Rechnung wieder auf die knapp 19 Euro und das Internet homespot Teil 19,90.…

Da Sie persönlich nix dafür können, bedanke ich mich im Voraus. Keine Ahnung, wo ich den scheiß Optimismus her habe. Bitte enttäuschen Sie mich nicht.…

Ich hoffe Sie können meine alten Rechnungen einsehen... Sonst muss ich sie Ihnen schicken…

Und nochmal, haben Sie schon mal gehört, dass wenn man noch was kauft, beides teurer wird. Ich würde den ganzen Mist nicht kaufen nur Sie (natürlich nicht persönlich), bereiten mir soviel Sorgen und Kummer gepaart mit noch größere Existenzangst! Das ist ein seh schlimmes Gefühl.

Hab mich in Rage geschrieben, 

Viele Grüße

Nadja-Luise T

Hallo @semtex303  ,

tut mir leid zu hören, was dir anscheinend an der Hotline zugemutet wurde!

Gerade für den persönlichen Teil würde ich dich bitten eine Beschwerde über den Mitarbeiter / Die Mitarbeiter einzureichen, wenn es geht mit Datum etc., so etwas sollte nicht stehen bleiben.

Bezüglich der Tarife:

Ich kann die Zahlung nachvollziehen.

Anschlusspreis und Einrichtungsgebühr sind bereits erstattet worden (ein Teil davon war ich).

Durch Überzahlung ist noch Guthaben auf der alten Kundennummer vorhanden.

Alte Kundennummer, da der MyHome-Tarif auf die korrekte Kundennummer, also zu deine Mobilfunkvertrag übertragen wurde.

Diese Summe können wir von der alten My-Home-Kundennummer zu der gemeinsamen Kundennummer übertragen oder auszahlen, ganz wie du möchtest.

Der Tarif an sich, der MyHome M, ist für 29,99 € eingerichtet. Der Kombi-Vorteilmit welchem die 19,99 € erreicht werden, ist bereits eingerichtet worden.

Es wird aber auch die Miete für den HomeSpot-Router berechnet, deshalb kommen wir nicht auf die 19,99 € sondern landen laut Preisliste bei 24,99 €.

Der Mobilfunktarif

Was bei der anderen Kundennummer an Überzahlung vorhanden ist, fehlt hier leider.

Neben dem MyHome-Tarif ist der Mobilfunktarif ja noch vorhanden.

Der Tarif läuft ohne Rabatte, da der Vertrag am 29.03.21 auf die aktuelle Tarifversion geändert wurde.

Hinterlegt wurde, dass der Tarif dabei nicht verlängert wird, aber auch keine Rabatte erhält, deshalb wird tatsächlich der Listenpreis angewendet.

Da kein Widerruf eintraf, ist der Wechsel weitergeführt worden. Bei diesem Thema kann ich leider nicht eingreifen und würde dich daher bitten, auch dafür eine Beschwerde einzureichen.

Auch wir gehören zu der Kundenbetreuung, unsere Möglichkeiten sind denen der Hotline deshalb gar nicht so unähnlich.

Bezüglich des Guthabens auf der ersten Kundennummer des MyHome-Vertrages: Sag bitte Bescheid, ob es die Auszahlung oder die Umbuchung auf die andere Kundennummer sein soll.

Bitte entschuldige, ich habe mit Sicherheit nicht alle Punkte erwischt und der Verweis auf eine Beschwerde ist nicht ganz elegant.

Gerade aber der erste Punkt (Die unangenehmen Gespräche) sind dafür der richtige Weg, damit auch die notwendigen Schritte unternommen werden können.

Viele Grüße,
Kurt

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