O2 Störung in Berlin, 10997

Hallo Solveig,

vielen Dank für Ihre Antwort.

1. Mein Handy habe ich bereits komplett aus- und wieder eingeschaltet, aber das Problem besteht weiterhin – es gibt überhaupt keine Verbindung.

2. Meine Adresse befindet sich in der Wrangelstraße, Berlin, Kreuzberg.

3. Mit „Internet zu Hause“ meine ich meinen Vertrag über einen festen Internetanschluss (Laufzeit 2 Jahre) mit O2.

4. Ich habe die Funktion LiveCheck genutzt, jedoch erhielt ich dort die folgende Meldung:

   „Aufgrund von technischen Wartungsarbeiten kann es aktuell zu fehlenden Informationen im Live Check kommen. Geplante Arbeiten werden in diesem Zuge mitunter nicht angezeigt. Die erforderlichen Maßnahmen dienen der Service-Optimierung und sollen schnellstmöglich abgeschlossen werden. Im Anschluss stehen Kund:innen wieder alle Informationen im Live Check zur Verfügung.“

Ich habe die Funktion LiveCheck genutzt, jedoch erhielt ich dort die folgende Meldung:

„Aufgrund v

ich habe die Funktion LiveCheck genutzt, und sie zeigt, dass es an meiner Adresse keine Probleme gibt. Trotzdem funktionieren weder mein Heim-Internet noch der Mobilfunkempfang korrekt. Selbst draußen ist das Signal sehr schwach.

Auch meine Frau hat O2, mit einem anderen Gerät und Tarif, und auch bei ihr ist das Signal sehr schwach.

Du kannst direkt über die Live-Check-Seite eine Störung melden, damit eine Prüfung erfolgt.

Mit "Heim-Internet" meinst du ein Homespot?

Ich habe das gestern bereits auf der LiveCheck-Seite gemeldet. Ja, ich habe den Router mit der O2 Homespot-SIM-Karte (2-Jahres-Vertrag). Sowohl dieser als auch meine O2 Prepaid-SIM funktionieren nicht. 0-1 Mbps Download-Geschwindigkeit.

Hallo ​@pmmpmm, 

ich habe dir in deinem englischsprachigen Beitrag geantwortet 🙂

Viele Grüße,

Gerrit