o2 my Home M Router

Hallo @Kj97 ,

entschuldige die lange Antwortzeit.

Ich werde gerne umgehend einen Router an dich rausschicken, wenn du hier ein Gerät von uns nutzen möchtest. Wenn du mittlerweile auf ein eigen erworbenes Gerät umgestiegen bist dann gib uns dazu bitte Bescheid.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven  wenn ich keinen neuen Router möchte,muss ich den dann trotzdem zahlen monatlich?

Bezahl ihn ja immer noch,obwohl ich ihn  nicht mehr habe

Hallo @Kj97,

hier scheint es offenbar ein Missverständnis gegeben zu haben, unsere Leih-Router werden bei einem Defekt immer gegen einen neues Gerät ausgetauscht, warum das hier bei dir noch nicht gemacht wurde, kann ich jetzt nicht erkennen. Vermutlich ging man hier von einem gekauften Homespot aus.

Ich habe auf jeden Fall einen Ersatz-Router auf den Weg zu dir geschickt, er wird dir in den kommenden Tagen mit DHL geliefert. Kosten werden für den Austausch selbstverständlich nicht berechnet.

Kannst du mir bitte noch einmal mitteilen, seit wann genau der Homespot nicht mehr funktioniert hatte und du den Vertrag nicht nutzen konntest? Ich kümmere mich dann gerne um eine Gutschrift für den Ausfallzeitraum.

Viele Grüße

Giulia

Hi, danke,das ist ja klasse, das ein neuer Router kommt😊

Den Vertrag konnte ich jetzt 3 Monate nicht nutzen. Also Oktober,November, Dezember

Hallo @Kj97,

inzwischen solltest du denneuen  Homespot erhalten haben. Funktioniert damit alles wieder zu deiner Zufriedenheit?

Die Gutschrift für den Ausfallzeitraum ist beauftragt, du wirst hierzu in Kürze noch einmal per Email informiert. Das Guthaben wird automatisch mit deiner/deinen nächsten Rechnung/en verrechnet und unter “Beträge aus dem Vormonat” aufgeführt.

Falls du noch Fragen dazu hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia