o2 my Home M Router

Hallo @Kj97 ,
in der Zwischenzeit lief der HomeSpot aber? Ist die Rechnung bezahlt ?

Gruß

Er lief von Februar bis vor ein paar Wochen ohne Probleme. Rechnung immer gezahlt. Es hat angefangen,als ich meinen Free Unlimitet Handy Vertrag gekündigt habe,das sind aber ja 2 verschiedene Paar Schuhe

Hi @Kj97,
herzlich willkommen zurück in unserer Community
Hast du schon unseren Live-Check ausprobiert? Wird dir dort eine Einschränkung an deiner Adresse eingezeigt?

Liebe Grüße
Larissa

Hallo.

Ja habe ich ausprobiert, keine Störung. 

Beim Router brennt leider immer noch kein einziges Lämpchen...

Hi @Kj97,
ich hatte auf eine andere Antwort gehofft, du sicherlich auch Ich vermute, dass das Gerät an sich defekt ist, daher empfehle ich dir das Gerät zur Reparatur einzusenden. Welcher Link für dich der richtige ist, entscheidet sich danach, ob der mobile Router als Option in deinem Tarif enthalten ist oder ob dieser als Kauf mit einer monatlichen zusätzlichen Abbuchung gebucht wurde. 
Halte uns gerne auf dem Laufenden, wie der Stand der Dinge ist und vor allem, ob die Reparatur den gewünschten Erfolg bringt.

Bis dahin schau gerne mal in unserem  Digitalen Wohnzimmer vorbei. Ich freue mich dort von dir zu lesen.

Liebe Grüße
Larissa

Wenn kein Lämpchen leuchtet, muss es nicht am Gerät liegen. Das Netzteil kann auch einen Defekt haben.

Hallo zusammen. 

Nachdem ich den Router jetzt eingeschickt hatte und der geprüft wurde,bekam ich jetzt eine Email,  das mein O2 my Home M deaktiviert wurde.

Weiß jemand warum das passiert ist?🤔

Eventuell ist die Verfügbarkeit vor Ort nicht mehr gegeben und o2 kündigte daher den Vertrag.

Kannst du hier

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/o2-my-home-m-fms mal unter Punkt 1 die Verfügbarkeitsabfrage für deine Adresse machen? Wird der Tarif dann noch als verfügbar angezeigt?

Also die Abfrage hat ergeben,daß es verfügbar. 

Ich verstehe es nicht. Bezahlt habe ich auch.

@Kj97 Ich vermute da eher ein Missverständnis. Magst du daher mal den Teil der Mail hier als Screenshot posten, in dem davon gesprochen wird, dass dein “o2 my Home M deaktiviert wurde”, dann können wir sicher schon etwas mehr dazu sagen.  Alle persönlichen Daten auf dem Screenshot aber bitte unkenntlich machen.

Lieben Dank

Matze 

@o2_Matze 

Wohin hast du den Router geschickt? Zur Reparatur oder Retour?

Für mich liest es sich so, dass der Homespot Router storniert wurde.

Ich hatte von @o2_Larissa den link bekommen zur Reparatur.

Es sind dort vermutlich 2 Links. Kannst du den Link posten, den du genommen hast?

Wenn der Router über Mein o2 gekauft wurde (also o2 my Handy Vertrag für monatlich 5 Euro Ratenzahlung für 24 Monate), dann muss man das Gerät zur Reparatur einschicken. Wenn das Gerät gemietet wurde (Monatlich 5 Euro auf der Mobilfunkrechnung), dann bekommt man eigentlich von der Kundenbetreuung ein Ersatzgerät geliefert und schickt das defekte Gerät an o2 Retour.

Man kann es nicht erkennen, vielleicht hat sie die Links verwechselt.

@Kj97  Sauber, case closed \o/ 

Danke für den Screenshot

Das bedeutet nicht, dass dein Vertrag deaktiviert wurde oder wird, sondern nur dass die Option “Leihrouter” deaktiviert wurde. Es ist also alles genauso wie gewünscht umgesetzt worden \o/ 

Also alles gut 

VG Matze 

Edit:

Ich sehe gerade ich wurde aufs Glatteis geführt. Es ging hier gar nicht primär darum, das der Vertrag deaktiviert wird, sondern dass der defekte Router repariert werden sollte und nun über das Retourenportal eingeschickt wurde. 

Dann hab ich wohl den falschen Link genommen. Eigentlich wollte ich den Router zur Reparatur einsenden🤦‍♂️

Lässt sich da jetzt noch was machen?

Ist es ein Mietgerät oder ein o2 my Handy Vertrag?

Ist sehe jetzt auch, dass es dieser Beitrag von ihr ist (ich dachte zuerst, dass es eine PN wäre)

Ich sage einmal, dass sie es dir falsch erklärt hat.

@Kj97 Ich halte da noch mal Rücksprache mit @o2_Larissa am Montag und einer von uns beiden wird sich dann hier noch mal melden.

VG Matze 

@tearsbeforecrying 

Es ist ein 02 my Home M Vertrag 

Zahlst du für den Router monatlich 4,99 Euro oder 5 Euro?

Ich bezahle 4,99 Euro/ Monat

Dann ist es ein Mietrouter und du hättest erst die Kundenbetreuung kontaktieren müssen und nicht einfach der Router zurücksenden dürfen. Den Mietroter kann man auch nicht zur Reparatur einsenden.

Ich denke einmal, dass man das Problem eingrenzen konnte und du ab Montag hierzu eine Lösung bekommen wirst.

Sind den die 2 Personen von o2 hier keine Kundenbetreuung?

Von hier hab ich ja auch den link bekommen.

Ja ich hab gedacht,das o2 den Router erst prüft,ob alles in Ordnung mit ihm ist oder nicht.

Ja ich denke auch,das sich eine Lösung finden wird.

Beim nächsten Mal erkundige ich mich genauer. Ich hoffe,das es kein nächstes Mal mehr gibt, natürlich positiv gemeint😅

Danke schonmal an alle

Die mit o2_ am Anfang und dem o2 Logo am Ende des Nicks sind von o2.

Du solltest hier sehen können, dass der Fehler auch aufgefallen ist

Eigentlich bekommt man keine Router mehr, wenn man ihn einmal zurückgeschickt hat. Auch nicht zur Miete. Wenn man aber eine falsche bzw. unzureichende Info herausgibt, dann wird man das auch später irgendwie lösen müssen.

Du kannst jetzt aktuell nur auf eine Rückmeldung warten.

Hallo @o2_Matze 

Gibt es den was neues bezüglich meines Problemes?

Gruß