O2 Homespot - Wechsel zu DSL -> mehr als verägert!

Hallo @Schmmidty , 

Eine Netzstörung ist aber nicht bekannt oder doch ? Magst du einmal eine PLZ mitteilen, dann können wir gemeinsam das Netz checken. Netzcheck  

Die Internetverfügbarkeit hattest du bereits geprüft und weißt du welche Anschlussart und ob ein DSL Anschluss an deinem Wohnort überhaupt realisierbar ist ? Internetverfügbarkeit prüfen . 

Das Support Team (chatten) kannst du natürlich auch direkt jederzeit ab 8 Uhr kontaktieren und dein Anliegen sofortig klären O₂ Chat , da ein Mail Support nicht aktiv ist.

Schöne Grüße

Hallo und danke für die Antwort. @MariaMostrich 

Keine Störung bekannt !

DSL bis 250 MB Möglich laut check.

PLZ: 14612 

Hallo @Schmmidty ,

ich versuche mal die wesentlichen Punkte Deines Eingangsbeitrag zu beantworten. Was die Videotelefonie angeht war es tatsächlich so, dass es da deutliche Probleme gab, welche aber inzwischen aus dem Weg geräumt wurden. Sollte es bei Dir aber immer noch Probleme geben, müsste man checken, woran das liegt. Hierzu wäre es hilfreich, wenn Du Dich in den HomeSpot einloggen könntest und hier einmal einen Screenshot vom 3G / LTE  - Status zeigen könntest.

Ich kann wiederum verstehen, wenn Du absolut kein Interesse mehr hast, hier Zeit, Nerven und Hoffnung zu investieren.

Was die eMail-Adresse anbelangt:

Ich weiss nicht, wie das international geregelt ist, aber in Deutschland ist es schon noch so, dass gewerbsmäßig betriebene Heimseiten ein Impressum aufweisen müssen! Spätestens hier erhälst Du eine eMail-Adresse, die Du kontaktieren kannst.

https://www.o2online.de/recht/impressum/

Ferner - wie @MariaMostrich schon richtig erwähnt hat - hast Du die Möglichkeit, Dich via Chat mit dem Kundendienst zu verbinden. Idealerweise hast Du Dich hierfür vorher in „Mein O2“ eingeloggt (nicht hier im Forum!), sodass die Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung gleich guten Zugriff auf Deine Kundendaten haben.

Da ich selber Kunde von O2 bin, kann ich Dir da nicht weiterhelfen, speziell was den Wechsel von LTE auf DSL angeht, ich melde mich ferner hier nur, weil Du eh schon recht frustrierst scheinst und hier möchte ich darauf hinweisen, dass es einige Tage dauern kann, bis sich hier im Forum ein/e offizielle/r Mitarbeiter/in Deiner annimmt.

Also bitte nicht gleich die Haare raufen, weil es so aussieht, dass sich niemand für Deine Probleme interessiert! So ist es nicht! ;)

Ach ja, eines noch:

Sollte es grundsätzlich Dir eingeräumt werden, zu DSL zu wechseln, so spielen da noch weitere Faktoren eine Rolle wie Anzahl der zur Verfügung stehenden Leitungen und was es da sonst noch so geben mag. D. h., dass Du u. U.  warten musst, bis eine Leitung frei wird usw. Also nicht gleich mit O2 schimpfen.

Gruß

Joachim

Ich muss ganz ehrlich sagen ich habe keine Lust mehr mich online mit dem support rumzuschlagen da mir da immer wer mit ausreden, Tipps oder sowas wie ja geben wir der Technik Abteilung weiter kommt.

ich bin nicht ganz blöd und hab nicht das erste mal mit Internet zu tuen ich weiß das man die box neu starten kann, das man es an anderen Geräten versuchen kann, und die beste aussage ist immer das Problem ist uns bekannt wir arbeiten dran…..

Zu dem Bild ja die werte scheinen gut zu sein das ist aber auch nur eine Moment Aufnahme.

Meine Probleme bestehen nicht nur in den zoom Meetings die nicht reibungslos gehen sondern auch in filmen über den TV (Streaming),  PC Zockerei, Handy und selbst Facebook. Die Verbindung bricht immer wieder ab und baut sich neu auf  grade über Facebook am PC sehe ich unten links immer wieder die anzeige die Verbindung wurde getrennt und paar sec danach Verbindung wurde wieder hergestellt…  

und ja ich weiß auch das diese tolle Klausel bis 50 MB keine 50 MB sein müssen aber mal im ernst lieber hab ich konstant 30 MB oder was auch immer, wie immer wieder gar kein Internet das kann es irgendwie nicht sein.

Hallo @Schmmidty ,

zunächst einmal vielen Dank für den Screenshot. Tatsächlich ist der RSRQ-Wert etwas verbesserungswürdig. Ich zeige Dir erstmal einen Ausschnitt, wo Dein Funkmast steht (eNB ID 23002).

Was die Aussetzer angeht, so kann ich nur vermuten. Je nachdem, wo Du da wohnst hast Du es tatsächlich mit einer sogenannten Triangularität zu tun, sprich: Fällt die Verbindung zu einem Funkmast aus, wird versucht im nächst möglichen sich einzuwählen. Im schlimmsten Fall hiesse das, dass sich der Router versucht in die eNB ID 22055 einzuwählen, da scheinbar besserer Empfang und doch meldet sich dann wieder der eigentliche Funkturm zurück. Ich hoffe, ich habe das einigermaßen verständlich erklärt. Erklären ist so nicht meins.

Hinzu kommt die Tatsache, dasss der HomeSpot Band 1 nicht versteht. Du hast ja bereits erwähnt, dass Du weisst, dass man die SIM auch in anderen Geräten probieren kann. Hast Du diesen Versuch denn auch bereits gemacht?

Was Streamen und Videocalls angeht, gehe ich davon aus, dass soweit alles grundsätzlich läuft, eben bis zum Aussetzer. Hier folgt der zweite Nachteil des HomeSpots, da man ihn nicht anweisen kann, sich auf eine Zelle alleine zu konzentrieren.

Falls Du es noch nicht versucht hast, dann benutze die SIM bitte mal in einem LTE Handy, richte dieses als Hotspot ein und stelle eine USB - Verbindung zum Rechner her und verbinde Dich via USB-Tethering mit dem Internet. Warum kein WLAN? Um auszuschließen, dass es in Deiner Nachbarschaft zu Interferenzen kommt.

Solltest Du nun eine deutlich stabilere Verbindung haben, wäre ein anderer, besserer Router ratsam, wenn Du auf die PseudoFestnetztelefonie verzichten kannst.

Was das Zocken angeht: Wenn Du nicht gerade Schach oder Memory gegen andere im Netz spielst, dann rate ich Dir wegen des höheren Pings im Mobilfunk ohnehin zu einer DSL - Verbindung, davon abgesehen, dass Du eine öffentliche IP brauchst, wenn Du online gegen andere spielen möchtest.

Ich hoffe für Dich, dass sich alles in Wohlgefallen auflöst.

Gruß

Joachim

Hey  @Schmmidty , 

Die Mobile Netzversorgung an deinem Wohnort sieht doch super aus . Wie schaut es denn aus, konntest du mit dem Chat Team in Erfahrung bringen, zu welchem Zeitpunkt deiner Vertragslaufzeit ein Technologiewechsel möglich ist ? Welche Anschlussart möchtest du nach dem Wechsel eigentlich nutzen, O₂ Kabel oder O₂ DSL ? Du könntest auch alle drei nutzen, sofern freie Leitungen vorhanden 

Viele Grüße