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Gelöst

O2 HomeSpot - Von 100GB zu unlimited wechseln wird verweigert

Forum|Forum|5 years ago
October 26, 2020
34 Antworten
1111 Aufrufe

Callidus89
Besucher:in

Hallo.

Ich bin gerade ziemlich frustriert.

Weil an unserem Wohnort nur grotten schlechtes DSL verfügbar ist, haben wir uns für den O2 Homespot entschieden, da LTE hier gut verfügbar ist.

Wir waren uns unsicher ob der günstigere 100GB-Tarfi für uns ausreicht oder ob es besser der Tarif mit unbegrenzten Datenvolumen werden soll.

Im ersten Anruf bei O2 habe ich erstmal die Verfügbarkeit prüfen lassen. Es hieß: “Verfügbarkeit sei dort super” und das hat sich auch bestätigt. Auch fragte ich, ob man vom 100 GB Tarif auch in den unlimited wechseln können “Ja, das ist garkein Problem”.

Alles nochmal ein paar Tage durch den Kopf gehen lassen. Dann gab es die Aktion, dass auf die Anschlussgebühr verzichtet wird etc.
Da für uns alles klar war haben wir bei der Bestellhotline angerufen. Vor dem Vertragsabschluss haben wir ein zweites mal gefragt, ob man von 100 GB zu unlimited wechseln könne, falls man feststellt, dass 100 GB doch nicht ausreichen “Ja, das können Sie machen.”

Bestellung abgeschlossen. Alles eingerichtet. Funktioniert. Freude.

Nun im zweiten Monat stellen wir fest, dass 100 GB auf dauer doch etwas knapp werden. Zum Glück hatten wir uns vorher ja schon erkundigt, ob man upgraden kann. Nicht das sich erst hinterher rausstellt, dass das garnicht geht und wir dann die dummen sind.

Bestellhotline angerufen “Nein das geht nicht.”

Wozu haben wir eigetlich 2x gefragt ob das geht und 2x die Antwort erhalten, dass das problemlos geht, um dann wenn es ernst wird gesagt zu bekommen “Nein das geht nicht”. Toll O2. wirklich toll.

Die Dame im Service war bemüht Lösungsvorschläge zu finden. Man kann ja 15 GB pro Monat hinzubuchen. Oder wie wäre es mit einem zweiten Mobilfunkvertrag mit unlimited Tarif.
Aber alles eben nicht das, was uns versprochen wurde.

Dann kam noch das beste: “Wir können Ihnen aus Kulanz anbieten in den unlimited Tarif zu wechseln, aber dann fallen alle ihre Boni weg.”

Wow O2. Erst den Kunden falsch beraten und ihn dann auch noch für euren Fehler bezahlen lassen. Und das dann auch noch als kulanten Service bezeichnen. Bravo.

Immerhin: Der Fall soll nun an die Reklamationsabteilung gehen und viel tiefer kann diese die Messlatte für guten Service bestimmt auch nicht mehr legen.

Hat noch wer einen Tipp?

Bei soviel negativen Feedback möchte ich aber auch das wenige positive hervorheben: Die Dame am Service war sehr freundlich und bemüht. Sehr schade, dass sie uns nicht wirklich helfen konnte.

Lösung von Callidus89

Ich hatte gestern ein weiteres Telefonat mit dem Service von O2.

Kein Ahnung woran es jetzt lag (vllt weil es der zweite Anruf war oder die frühere Uhrzeit und ein Vorgesetzter erreichbar war), aber der Mitarbeiter konnte mir schnell und einfach in einem sehr angenehmen Gespräch eine Lösung anbeiten:

Aufgrund der falschen Beratung und weil mein Vertrag erst knapp zwei Monate besteht, wird mein aktueller Vertrag auf Kulanz kostenlos aufgelöst und im selben Zug ein neuer Vertrag mit den aktuellen unlimited-Konditionen abgeschlossen.

Ich bin damit völlig zufrieden und freue mich sehr, dass es doch noch klappt :). Vielen Dnak an dieser Stelle an den freundlichen Herrn am Telefon.

Hoffentlich geht der Umschluss nun auch so geschmeidigt wie angekündigt, damit ich demnächst mal wieder was bei Netflix schauen kann ohne mir über mein Datenvolumen Gedanken machen zu müssen.

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jol
Besucher:in
Forum|Forum|4 years ago
April 13, 2021

@o2_Kurt

Hallo, ich wäre immer noch an einer Antwort auf meine Frage interessiert!

Danke!

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o2_Kurt
Moderator
Forum|Forum|4 years ago
April 20, 2021

Hallo @jol & @Mal96 ,

meine Kollegen machen euch bald ein entsprechendes Angebot für die Umstellung, dies lassen wir euch dann per Mai zukommen.

Wir arbeiten die Beiträge im Forum der Reihe nach ab, deswegen kann es teilweise leider zu Verzögerungen kommen, wenn mehr als üblich los ist.

Die bestehende Hardware würde als Ratenzahlungsvertrag wie bisher auch weiterlaufen.

Sparen kann man sich aber natürlich eine Routerauswahl im neuen Tarif.

Ob wir dies bei dem neuen Tarif preislich berücksichtigen können, wird sich leider erst bei der Angebotserstellung zeigen.

Viele Grüße,

Kurt

Signatur :)

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o2_Maria
Moderatorin
Forum|Forum|4 years ago
April 23, 2021

Hallo @jol ,

gerne machen wir dir ein Angebot zur Vertragsverlängerung.

Da hier noch keine Kundendaten von dir hinterlegt sind,

habe ich dir zum Datenaustausch eine private Nachricht geschickt.

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)

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o2_Antje
Moderatorin
Forum|Forum|4 years ago
April 28, 2021

@jol Wir haben dir gestern noch einmal auf deine private Nachricht geantwortet.
Hier geht es zu deinem Posteingang.

Viele Grüße
Antje

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)

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o2_Tobias
Forum|Forum|4 years ago
May 3, 2021

Hallo @Mal96,

ich bedauere, dass du so lange auf ein Angebot gewartet hast.

Wenn ich dich richtig verstanden habe, möchtest du ganz gerne auf den Tarif “o2 My Home M (LTE/5G)” wechseln.

Daher habe ich dir gerade ein Angebot zur Vertragsverlängerung per E-Mail zukommen lassen. Der Hardware-Rabatt wird dabei nicht übernommen.

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Wenn du das Angebot annehmen möchtest, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

Ein reiner Tarifwechsel ohne Vertragsverlängerung ist nicht möglich.

Ich hoffe, dass das Angebot für dich interessant ist.

Liebe Grüße,

Tobias

Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.

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o2_Tobias
Forum|Forum|4 years ago
May 3, 2021

Hallo @jol,

bislang habe ich noch keine Rückmeldung von dir unter @o2_VVL erhalten.

Hast du noch Interesse an einem Angebot?

Liebe Grüße,

Tobias

Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.

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o2_Tobias
Forum|Forum|4 years ago
May 5, 2021

Hallo @Mal96,

konntest du das Angebot, das du per E-Mail erhalten hast, bereits prüfen?

Was sagst du dazu?

Liebe Grüße,

Tobias

Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.

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Daniel 92
Einsteiger:in
Forum|Forum|4 years ago
May 10, 2021

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe den Homespot Tarif M mir reichen die 100GB nicht,die sind nach 3 Tagen schon verbraucht.

Können Sie mir ein Angebot machen wo ich unbegrenzt Datenvolumen habe?

Mfg

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o2_Kurt
Moderator
Forum|Forum|4 years ago
May 18, 2021

Hi @Daniel 92 ,

der MyHome M hat keine Volumengrenze mehr, du bist also bereits mit unbegrenztem Volumen unterwegs.

Die Störungsmeldungen, welche du erstellt hast, sind weiterhin in Bearbeitung.

Da auf den ersten Blick keine Störung bei der betroffenen Station zu sehen ist, können wir leider nur abwarten, bis die Technik wieder grünes Licht gibt.

Viele Grüße,
Kurt

Signatur :)

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