o2 Homespot Verbindungsabbrüche

Der Fehler besteht weiterhin. Jeden Tag ohne Ausnahme fällt der Router mehrfach aus. Gerne möchte ich es mit einem neuen Router versuchen. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn dies nächste Woche in die Wege geleitet wird. Vielen Dank. 

Hallo ​@katie.sharpay , welches Modell hast du denn? Ich habe nämlich ein ähnliches Problem 

O2 Homespot 2 (LTE)

​@katie.sharpay Der Austauschrouter geht in den kommenden Tagen in die Post, den alten Router kannst du dann (sobald der neue bei dir ist) mit Hilfe unseres Retourenportals zurücksenden.

VG Matze 

Dankeschön! Das werde ich machen :)

​@katie.sharpay Wir freuen uns dann natürlich auch auf Feedback und kurze Rückmeldung, ob mit dem neuen Router dann wieder alles wie gewohnt funktioniert 😊

Liebe Grüße Matze 

Der neue Router soll heute geliefert werden, ich werde dann in ein bis zwei Wochen eine Rückmeldung geben, ob es problemlos läuft. 
Vielen Dank schonmal für die Hilfe. 

​@katie.sharpay Klingt super, ich freu mich auf deinen Bericht.

Schöne Feiertage und viel Sonne für dich 😊

VG Matze 

Also Rückmeldung: Das Problem besteht mit dem neuen Router weiterhin. Im Live Check zeigt er auch keine Störung an. Ich bin mittlerweile einfach nur noch genervt davon und werde es kündigen. 

​@katie.sharpay Es tut mir leid, dass der Fehler auch mit dem neuen Router vorliegt, dann scheint hier die Hardware nicht den Fehler zu verursachen. 

Im Live Check zeigt er auch keine Störung an

Ein Tipp: Nach Abfrage im LiveCheck kannst du auch selber eine Störung melden, dann prüft unsere Technik deinen Standort individuell auf Einschränkungen

VG Matze 

​@katie.sharpay Hast du wieder das gleiche Routermodell erhalten oder ein neueres Modell? Startet der Router weiterhin komplett neu oder ist nur die Internetverbindung weg?

​@Dombolino Guter Hinweis, ich tippe da auf Verbindungsabbrüche, aber vielleicht mag Katie ja noch etwas mehr dazu berichten.

VG Matze  

Ich glaube, es ist das gleiche Routermodell. Es sind Verbindungsabbrüche. Mehrmals am Tag, mindestens zweimal. Das Internet fällt aus. Die LED Lampe blinkt ein paar Minuten blau und dann ist die Verbindung wieder da. Ich muss den Router dabei nicht aktiv neu starten, sondern einfach abwarten, bis er wieder „online“ ist.

​@katie.sharpay Nachdem ein paar Tage vergangen sind, wollten wir mal horchen, ob der Fehler nach wie vor auftritt, oder ob sich die Lage weitestgehend entspannt hat?

VG Matze 

Ja, das Internet fällt weiterhin mehrfach am Tag aus und es dauert vermehrt länger bis die Verbindung wieder zustande kommt. Teilweise auch nicht mehr von alleine, sondern nur durch ein aktiv werden meinerseits. Der Vertrag ist mittlerweile gekündigt. 

Der Vertrag ist mittlerweile gekündigt.

​@katie.sharpay Ja deine Kündigung ist angekommen und schon zum nächst möglichen Zeitpunkt eingetragen worden.

Den Router kannst du dann kostenlos mit Hilfe unseres Retourenportals zurücksenden.

VG Matze