O2-Homespot Unlimited Störung seit einem Monat, leere Versprechung seit einem Jahr

Hallo O2-Team, Hallo Community.

VORAB: Dies wird ein längerer Post und er wird mehrere Ebenen haben, siehe unten für eine Kurzzusammenfassung.

Ich bin O2 Kunde seit ziemlich genau einem Jahr (Homespot Unlimited). Vor der Vertragsgründung wurde mir telefonisch mehrfach bestätigt, dass LTE/4G in Innenräumen sowie außerhalb eine sehr gute Verbindung besteht. Dies habe ich auch selber nochmal nachgeprüft auf der O2-Seite und bei Cell-mapping Diensten (wo schon andere Ergebnisse kamen) . Dies war natürlich nach der Einrichtung nicht der Fall, womit ich ehrlich gesagt schon gerechnet habe, weil ich es zuvor auch hier im Forum (häufig) gelesen habe.

Danach habe ich den O2 Router auf alleinig 3G/UMTS umgestellt, was mir stabile ~20mbit/s ermöglichte, trotz RSCP von -87db (Source speedtest.net) - damit konnte ich leben. Vor allem da ich mich eh schon vom Gedanken 4G und Versprechen über 4G Verfügbarkeit abgefunden hatte. 

Nun ist seit Ende Januar auch diese Option passè. Seit nun drei Wochen habe ich im Durchschnitt 0,37mbit/s Download und einen etwas höheren Upload. Bei diesen Geschwindigkeiten darf man durchaus nostalgisch werden, jedoch schaffe ich es leider nicht ein Youtube-Video mit 56k-Modem Sounds parallel dazu abzuspielen (bei 144p-Videoqualität geht es mit Unterbrechungen und etwas Geduld).

Ich kontaktierte den Kundenservice via der Prepaid-Nummer, der Nummer für technische Belange, die Störungshotline und mein persönlicher Favorit: Die Notfallnummer. Dies tat ich über den Zeitraum von einigen Tagen.

Mir wurde vom Support bestätigt, dass es weder an meinem Router noch an meiner SIM-Karte liegt. Das Problem soll an einem Funkturm in der Nähe liegen und wird bereits bearbeitet (seit nun knapp einem Monat). Störungen sind jedoch keine ersichtlich, auch nicht diese, welche ich eingetragen habe. 

Wobei der normale Prepaid-Support und die Mitarbeiter aus der Technikabteilung noch freundlich waren und versuchten hilfsbereit zu sein, war es bei der Notfallnummer eine ganz andere Geschichte.

Mein Lieblingsanruf/“Lieblingsmitarbeiter” war am 17.02.2021 um 21:08, ein männlicher Angestellter im Bereitschaftsdienst, welcher mir nach der Beschreibung meines Problems mit Worten wie: “Dann müssen sie kündigen, Sonderkündigungsrecht, schreiben Sie Email, Wiederhörn” [sic!] - antwortete. Leider habe ich der Anfrage der Aufzeichnung des Gesprächs vorab nicht zugestimmt - schade. 

Eine freundlichere Mitarbeiterin um 21:12 bestätigte mir dann, dass dies nicht via E-Mail möglich ist und ich doch bitte einen Brief schreiben solle (was war das nochmal?). Ich gab auf für diesen Tag.

Heute, vier Tage später, ist immernoch keine Besserung der Internetverbindung in Sicht und irgendwie bezweifle ich auch, dass ich überhaupt nochmal den “Luxus” von 3G (20mbit/s für 34,99€/m) erleben werde. Wobei auch 35€ für eine 3G Verbindung womöglich kein gutes Preis/Leistungs-Verhältnis ist heutzutage (2021). 

Selbstverständlich werde ich mich auch nächste Woche wieder mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. 

Was ich an dieser Stelle verlange, ist eine aufklärende, ehrliche(!) Antwort und vor allem eine Lösung abseits von “dann kündigen sie doch.”. Dass der Kundenservice in Deutschland sowie die Internetinfrastruktur in Deutschland nicht die beste ist, weiß höchstwahrscheinlich jeder hier im Forum. Jedoch: Eine derartige Abfertigung, kontraproduktive Einstellung ohne Lösungsfindung ist dann doch irgendwann zu viel. Das Mindeste wäre in diesem Sinne eine Gutschrift für den Leistungsausfall (oder gleich proaktiv sein und für mehrere Monate) und vor allem eine Lösung mit klaren Angaben. 

Bonus: Eine persönliche E-Mail mit Stellungnahme und aufklärenden Worten. 

Kurzzusammenfassung: 

Homespot Unlimited, 3G statt versprochenen 4G (3.2020-1.2021), 4G/LTE Geschwindigkeit nie mehr als 1mbit/s, seit 2.2021 kein Internet (~0,37mbit/s, source: speedtest.net) so wohl 3G als auch 4G (oder in Kombischaltung via Router), normaler Kundenservice freundlich aber ohne Lösung, Notfallsupport unfreundlich und kontraproduktiv (1/2), verschwendetes Geld seit einem Jahr, generell keine Lösung in Sicht.

SPECS:

• O2 Homespot Router

• O2 Homespot Unlimited Vertrag

• Postleitzahl 99880 (CELL-ID: 43939)

• Hauptbetrieb über LAN-Kabel, Smartphone via WiFi

Ich hoffe ehrlich gesagt einfach auf eine Lösungsfindung, ohne weitere (externe/Öffentlichkeitsgesuch) Maßnahmen unternehmen zu müssen. Wenn der Text auch teilweise zynisch und unfreundlich klingen mag, bitte ich dies lediglich als konstruktive Kritik zu interpretieren. 

Viele Grüße

F.