o2 Homespot Router eingeschickt, bis heute keine Reaktion seitens o2

Ich habe vergangenes Jahr einen defekten o2 Homespot Router eingeschickt. Dafür nutzte ich die offizielle Vorgehensweise von o2 mit Hilfe des o2 Retouren-Portals.

Kurz gefasst, anschließend erhielt ich bis heute keinerlei Benachrichtigung von o2, was denn nun mit dem Router ist. Ich habe o2 mehrfach via Mail kontaktiert, erhielt jedoch auch darauf NIE eine Antwort.

Wie in aller Welt ist es möglich, dass ein solch großer Konzern einen Kunden total unprofessionell ignoriert und den Artikel einfach verschwinden lässt ?