o2 Homespot Router eingeschickt, bis heute keine Reaktion seitens o2

Moin Moin ​@Johannes_net ,

Wenn du den Router ohne Aufforderung der Hotline zurück an O2 gesendet hast, dann wurde der Mietvertrag für den Router beendet. Außer dass die Miete von der Rechnung verschwindet, wird da nichts passieren.

Moin schluej,

ist das auch dann der Fall, wenn der Router mein Eigentum gewesen ist ? Das ist doch völlig unmöglich, oder ? 

Ich habe den Router ursprünglich erworben, als man diesen noch erwerben konnte.

Hast Du den Router via https://www.o2online.de/service/retoure/ an O2 gesendet?

War der Router älter als 1 Jahr?

War der Router älter als 2 Jahre?

Wenn der Router älter als 1 Jahr war hätte O2 den mit Sicherheit nicht mehr unter GWL repariert.

Wenn der komplett aus der GWL war >2 Jahre, dann ist das eh Elktroschrott.

ist das auch dann der Fall, wenn der Router mein Eigentum gewesen ist ?

Beim Rücksendeportal für Mietgeräte muss man die Seriennummer des Geräts eingeben, erst dann bekommt man den Rücksendeschein. Es sind dort nur die Seriennummern von Mietgeräten hinterlegt. D.h. wenn die Seriennummer akzeptiert wurde, dann war das Gerät nicht dein Eigentum. 

Ich habe das Gerät nie gemietet. Es befand sich in meinem Eigentum.

Die Situation ist total surreal. Ich möchte ein Beispiel hervorrufen, um nachvollziehen zu können, wie sich die Situation für mich widerspiegelt. Man stelle sich vor, man versetzt sein PKW in eine Werkstatt zur Instandsetzung eines monierten Fehlers. Anschließend fährt das Tor hinunter und man erhält nie wieder sein PKW zurück. Man kann zwar sehen, dass hinter dem Tor alle Mitarbeiter aktiv ihrer Tätigkeit nachgehen, wird jedoch trotz lautstarken Klopfen vollständig ignoriert. So ergeht es mir aktuell. Keinerlei Reaktion seitens o2 und mein Gerät ist nun abhanden gekommen ?

Hallo ​@Johannes_net,

schön, dass du den Weg zu uns in die Community gefunden hast und dich hier meldest – auch wenn der Grund alles andere als erfreulich ist.
Es ist wirklich bedauerlich, dass du bisher keinerlei Rückmeldung zu deiner Rücksendung erhalten hast. Dein Unmut ist absolut nachvollziehbar – so sollte Kundenservice natürlich nicht laufen.
Wir unterstützen dich gern dabei. Hattest du eine Sendungsnummer für den eingesandten Router erhalten?

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@Johannes_net ,

da du dich hier nicht wieder zurück gemeldet hast, gehe ich davon aus, 
dass du dein Anliegen bereits über einen anderen Kontaktweg klären konntest.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße
Maria

Hallo Maria, 

nein, das Anliegen wurde nicht über einen anderen Kontaktweg geklärt, denn wie oben beschrieben, gibt es keinen anderen Kontaktweg.

Ich musste die Sendungsnummer eruieren. 

Die DHL Sendungsnummer lautet: 84635.335.290.8

-Johannes