o2 Homespot Router eingeschickt, bis heute keine Reaktion seitens o2

Moin Moin ​@Johannes_net ,

Wenn du den Router ohne Aufforderung der Hotline zurück an O2 gesendet hast, dann wurde der Mietvertrag für den Router beendet. Außer dass die Miete von der Rechnung verschwindet, wird da nichts passieren.

Moin schluej,

ist das auch dann der Fall, wenn der Router mein Eigentum gewesen ist ? Das ist doch völlig unmöglich, oder ? 

Ich habe den Router ursprünglich erworben, als man diesen noch erwerben konnte.

Hast Du den Router via https://www.o2online.de/service/retoure/ an O2 gesendet?

War der Router älter als 1 Jahr?

War der Router älter als 2 Jahre?

Wenn der Router älter als 1 Jahr war hätte O2 den mit Sicherheit nicht mehr unter GWL repariert.

Wenn der komplett aus der GWL war >2 Jahre, dann ist das eh Elktroschrott.

ist das auch dann der Fall, wenn der Router mein Eigentum gewesen ist ?

Beim Rücksendeportal für Mietgeräte muss man die Seriennummer des Geräts eingeben, erst dann bekommt man den Rücksendeschein. Es sind dort nur die Seriennummern von Mietgeräten hinterlegt. D.h. wenn die Seriennummer akzeptiert wurde, dann war das Gerät nicht dein Eigentum. 

Ich habe das Gerät nie gemietet. Es befand sich in meinem Eigentum.

Die Situation ist total surreal. Ich möchte ein Beispiel hervorrufen, um nachvollziehen zu können, wie sich die Situation für mich widerspiegelt. Man stelle sich vor, man versetzt sein PKW in eine Werkstatt zur Instandsetzung eines monierten Fehlers. Anschließend fährt das Tor hinunter und man erhält nie wieder sein PKW zurück. Man kann zwar sehen, dass hinter dem Tor alle Mitarbeiter aktiv ihrer Tätigkeit nachgehen, wird jedoch trotz lautstarken Klopfen vollständig ignoriert. So ergeht es mir aktuell. Keinerlei Reaktion seitens o2 und mein Gerät ist nun abhanden gekommen ?

Hallo ​@Johannes_net,

schön, dass du den Weg zu uns in die Community gefunden hast und dich hier meldest – auch wenn der Grund alles andere als erfreulich ist.
Es ist wirklich bedauerlich, dass du bisher keinerlei Rückmeldung zu deiner Rücksendung erhalten hast. Dein Unmut ist absolut nachvollziehbar – so sollte Kundenservice natürlich nicht laufen.
Wir unterstützen dich gern dabei. Hattest du eine Sendungsnummer für den eingesandten Router erhalten?

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@Johannes_net ,

da du dich hier nicht wieder zurück gemeldet hast, gehe ich davon aus, 
dass du dein Anliegen bereits über einen anderen Kontaktweg klären konntest.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße
Maria

Hallo Maria, 

nein, das Anliegen wurde nicht über einen anderen Kontaktweg geklärt, denn wie oben beschrieben, gibt es keinen anderen Kontaktweg.

Ich musste die Sendungsnummer eruieren. 

Die DHL Sendungsnummer lautet: XXXXX

Edit o2_Antje: Sendungsnummer entfernt / 18.03.2026 / 21:11 Uhr

-Johannes

?

Hallo?

​@Johannes_net Willkommen zurück.
Ich bedaure, dass die Thematik immer noch nicht geklärt werden konnte und verstehe natürlich den Frust.
Eine wichtige Info, bitte poste aus Gründen des Datenschutzes keine persönlichen Angaben, dazu gehören auch Sendungsnummern.
Aus diesem Grund habe ich diese auch soeben entfernt.
Sofern notwendig, fragen wir die Angaben per privater Nachricht ab.
Hier in der Community sind wir auch kein Live-Medium, bis zu einer Antwort der Moderation kann etwas dauern, wir vergessen aber niemaden.
Wir schauen uns den Sachverhalt gerne im Detail an, kommen in diesem Beitrag erneut auf dich zu und besprechen die offenen Punkte.

Gruß
Antje
 

Hallo ​@Johannes_net ,
ich kann den Auftrag für die Reparatur sehen. 
Danach ist am 07.01.2026 die Rücksendungsbearbeitung beendet worden.
Ich sehe nur nicht, was danach passiert ist . 
Ich habe bei den Kolleginnen und Kollegen angefragt, was mit deinem Router danach geschehen ist. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Johannes_net ,
inzwischen haben dir die Kollegen und Kolleginnen einen Brief mit einer Erklärung zugesandt, warum der Router nicht zurück geschickt wurde. 
Hast du ihn erhalten ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Johannes_net ,
melde dich gerne, wenn wir noch unterstützen können. 
Hast du dich schon weiter umgeschaut bei uns ? 
Wie wäre es mit diesem Artikel 

Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

ja, die Benachrichtigung habe ich erhalten. Mir ist die Kinnlade heruntergefallen. Ein wirklich unglaublich dreistes Verhalten seitens o2. Es wurde WILLKÜRLICH eine Entscheidung getroffen und der Router wurde enteignet. Eine Story, von der man noch lange erzählen wird.

​@Johannes_net Magst du uns aufklären, was passiert ist?

​@blablup warscheinlich verschrottet.

Hallo ​@Johannes_net ,
es tut mir leid, dass hier die Kommunikation nicht optimal war. 
Es handelt sich hier jedoch nicht um eine willkürliche Entscheidung.
Die Begründung wurde dir in dem Schreiben mitgeteilt. 
Gruß, Solveig