O2 Homespot miserable Geschwindigkeit

Mit geschlossenen Rollladen 2:30 nachts….

Hallo @Phil Harmonisch,

ich meinte die Mobilfunkstörung selber. Hier kann ich nicht dafür sorgen, dass sie behoben wird, dass muss die Technik machen. Denen ist die Störung bekannt und dann müssen wir warten bis die das behoben haben. Ich kann da nichts beschleunigen oder beeinflussen. Natürlich ist das sehr ärgerlich für dich. Das man dir schon den Technikwechsel gewährt hat, ist doch eine gute Lösung. Was die Gutschrift angeht, hier frage ich gerne für dich nach ob da noch etwas machbar ist.

Gruß, Marco

@o2_Marco 

Hallo @o2_Marco,

die Störung besteht immer noch.

konntest du schon etwas bezüglich der Gutschrift in Erfahrung bringen?

Hallo @Phil Harmonisch,

vorab, ist der Technikwechsel auf DSL schon erfolgt? Wie zufrieden bist du mit dieser Lösung und ggf. mit der Umsetzung dieser? Ärgerlich, dass die Störung immer noch vorhanden ist. Das Gute ist, dass du dank des Technikwechsels eine Lösung hast. Aufgrund einer Gesetzesänderung kann ich selber keine Gutschrift mehr wegen Netzstörungen gewähren. Dafür stellen wir jetzt im Portal ein Formular für die Beantragung einer Entschädigung zur Verfügung. Bitte nutz dieses Formular.

Gruß, Marco

Hallo @o2_Marco @Tom_  ,

Sorry Jungs, ich weiß ihr könnt nix dafür aber:

eine Lösung die fasst 2 Jahre gedauert hat?

Zufrieden?

Keine Kulanz weil ein Gesetz verabschiedet wurde welches die Verbraucherrechte stärkt?

Euer LTE ist noch schlechter als euer Aktienkurs...und das mitten in der Stadt!

Sorry 

Hallo @Phil Harmonisch,

über die Dauer braucht man gar nicht diskutieren. Dass es so lange gedauert hat, ist in niemandes Sinne.

Was eine eventuelle Guthabenbuchung aufgrund der Einschränkungen betrifft, hatten wir nicht gemeint, dass es diese nicht gäbe. o2_Marco hatte in diesem Zusammenhang die Verlinkung zur Beantragung auf Entschädigung hinterlegt.

Lediglich wir können von hier aus diesen Vorgang nicht veranlassen und haben keinen Einfluss auf die dortige Prüfung.

Gruß
Dennis

Hallo @o2_Dennis,

ich habe einen Antrag gestellt aber seit einer Woche nichts gehört. Auch nicht von der Technik die sich vor 2 Wochen melden wollte. 

Die Störung der Basisstation geht jetzt schon wie lange?

 

Hallo @Phil Harmonisch ,

wieso nutzt Du LTE? Ich habe eine Suche gestartet mit Palmstraße 1 in Erlangen. Volles Roä bei Dir, also DSL. Oder gilt das speziell an Deiner Adresse nicht? Bitte prüfen:

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Wenn bei Dir auch volle DSL-Leistung drin ist, dann beantrage einen Technologiewechsel.

Gruß und viel Erfolg hierzu

Joachim

Technologiewechsel wurde so nie erwähnt. Ich konnte auch nicht auf DSL warten. Pandemie...Home-Office neue Stadt → deshalb der völlig nutzlose HomeSpot!

Nun wurde nachdem das mit DSL nicht funktioniert hat (Es kam einfach nix) eine neue Sim-Karte geschickt. Für die falsche Nummer an die falsche Adresse!!! Außerdem  wurde die auch noch berechnet (War so nicht vereinbart)

Auf meine Beschwerde vom 17.02.22 dass die erste Störungsmeldung am 2.09.2020 erfolgt und noch immer nicht behoben wurde, habe ich ein Schreiben bekommen, dass die Störung unter 2 Tagen besteht und mir keine Entschädigung zustehen würde.

DAS SIND 533 Tage!

Aktuell für meine Adresse:

Eine Basisstation in der Nähe meldet Einschränkungen.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Jetzt hänge ich schon wieder seit 40 Minuten in der Hotline.

Was ist los mit O2? @Tom_  @o2_Dennis  @JoachimK.  @o2_Marco 

Hallo @Phil Harmonisch ,

naja, auch ein Hobby. Andere gehen spazieren oder gehen Gassi mit dem Hund… ;)

Spaß beiseite:

Hier bist Du zunächst selbst schuld! Meine letzte Bitte an Dich war zu prüfen, ob auch bei Deiner Adresse volle VDSL-Leistung gegeben ist. Hast Du nicht beantwortet! Auf Verdacht wird Dir hier niemand entgegenkommen und wie ein Bettler an der Haustür einen Technologiewechsel vorschlagen.

;)

Genau diesen Satz meine ich. Hat es mit der Leitung nicht geklappt oder ist das so gemeint, dass sich niemand gemeldet hat? Letzteres wird hier erst geschehen, wenn Du positiven Bescheid gegeben hast, eben ob volle Lotte VDSL bei Dir drin ist. Dann KANN es schnell gehen, vorausgesetzt ein Port/eine Leitung ist frei. Und Finger weg von die Hotline. Da sitzen zwei Mitarbeiter mit drei Meinungen (bildhaft gesprochen, es sind natürlich mehr Mitarbeiter...).

Gruß

Joachim

P.S.: Ich hoffe, alles löst sich für Dich in Wohlgefallen auf.

Hallo @JoachimK.

leider habe ich mich da falsch ausgedrückt. Mir wurde bereits DSL Technologiewechsel zugesagt. Der Anschlusstermin sollte am 14.2 sein. Ich habe aber nur ende Januar eine E-Mail mit der Vertragszusammenfassung bekommen. Letze Woche wurde mir nochmals zugesagt das an am gleichen Tag eine Sendung zu mir unterwegs sei. Bisher habe ich nichts bekommen.

Hallo @Phil Harmonisch vielen Dank für deine Rückmeldung.
Hast du dich bezüglich deines DSL Auftrages einmal bei den Kollegen der DSL Kundenbetreuung gemeldet? Normalerweise solltest du weitere Infos wie ein Willkommensschreiben, den endgültigen Technikertermin und einen Router erhalten.

LG
Michael

@o2_Micha ja die haben ja gesagt dass es am gleichen Tag raus geht. Bisher nix neues

@o2_Micha Ich habe  am 24.3 auch einen Brief mit einer Beschwerde geschrieben. Darauf habe ich auch keine Antwort bekommen. Wenn bis Ende nächster Woche nichts kommt. Schicke ich den nochmal per Einschreiben. Wenn bis Ende Mai nichts kommt wende mich an die Verbraucherzentrale und die Bundesnetzagentur.

Hallo @Phil Harmonisch,

ich habe mir deinen gesamten Thread durchgelesen, dass du nach dieser Odyssee keine Nerven mehr hast ist natürlich verständlich. 

Der Moderation habe ich nochmal einen stups gegeben, mit Hinweis auf deine aktuelle Situation.

LG

@Phil Harmonisch vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe dir eine PN gesendet, da ich noch ein paar Daten benötige.
Ich werde für dich prüfen, warum der Technologiewechsel noch nicht geklappt hat.

@TeufelEnergy vielen Dank wür deinen Einsatz, ein wenig Zeit darst du uns aber geben 😃 (Natürlich auf die letzten Post bezogen und nicht auf die Störungszeit.)

grüße
Michael

Hallo @o2_Micha,

ich weiß wie viel ihr zutun habt, war nicht böse gemeint💙.

Danke für deine schnelle Reaktion!

LG

@TeufelEnergy alles gut, du machst das prima 💙

@Phil Harmonisch ich habe dir auf deine PN geantwortet. Aktuell liegt an der Adresse in Erlangen kein Home Spot oder DSL Vertrag vor, du bist also völlig frei in der Gestaltung der Internetversorgung vor Ort 😍

LG
Michael

Weil ihr es nicht geschafft habt die richtige Adresse einzutragen bzw. Euer System das nicht zulässt?

ein 😍 ist da eine Frechheit.

schau mal nach dem livecheck in der Palmstraße Erlangen 

@Phil Harmonisch deinen Ärger kann ich nachvollziehen. Das Emoji sollte deine Möglichkeiten aufzeigen, wenn du es für unangebracht hälst, entschuldige ich mich dafür.

Grüße
Michael

Hallo @o2_Micha,

ja ich habe eine Antwort bekommen.
Es war das gleiche Standardschreiben wie das erste Mal. “Dabei handelt es sich nicht um eine Störung, für die Sie durch eine Zahlung entschädigt werden können”

Es wurde null auf mein Schreiben eingegangen. Ich fühle mich derart verarscht...

O2 Can do - Echt jetzt?

Es war das verschulden von O2 das nicht die richtige Adresse hinterlegt war!

Hi @Phil Harmonisch vielen Dank für deine Rückmeldung. 
Es tut mir leid, dass eine Entschädigung für eine Störung nicht entsprochen wurde, auf die Entscheidung der Fachabteilung haben wir Moderatoren allerdings keinen Einfluss.
Mehr als die Forderung die Prüfung zu wiederholen und die Daten zu übermitteln konnten wir nicht machen.

Grüße
Michael