O2 Homespot miserable Geschwindigkeit

Ich habe schon öfters mit O2 diesbezüglich gesprochen. Leider kann ich an der Positionierung (direkt am Fenster mit freiem Blick Richtung Erlangen Berg) nichts ändern.

der technische Support sagt mir dass bei dem Homespot kein Fehler vorläge. Sie empfehlen aber trotzdem den neuen zu kaufen?!? Macht für mich erstmal wenig Sinn. Was denkt ihr?

Hallo Phil Harmonisch,

-lich willkommen in unserer o2 Community. 

Entschuldige bitte, dass das so lange gedauert hat, bis du eine Antwort bekommst. 

Unsere Community antwortet in der Regel recht schnell. Dein Thread scheint durchgerutscht zu sein.

Hast du für dich in der Zwischenzeit eine Lösung gefunden oder benötigst du noch Hilfe?

Gruß, Marco

Hallo Marco,

danke für deine Antwort. Ja ich brauche noch Hilfe. 
 

vielen Dank!

Beste Grüße,

Philipp

Hallo @o2_Marco ,

Ja ich brauche noch Hilfe!

 

Hallo und gesundes neues Jahr,

woe sieht’s aus @o2_Marco ?

bekommen wir es dieses Jahr hin?

beste Grüße!

Philipp

Hallo @Phil Harmonisch 

magst du denn mal den “LTE / 3G Status” des Homespots hier posten?

Viele Grüße

Tom

Hallo @Tom_ ,

Sorry ich bin erst heute wieder in der Wohnung in Erlangen.
Das Modem steht direkt am Fenster mit direktem Blick auf folgenden Mast: 69013717

Hier die Daten:


 

Messung 9.1.2021 22 Uhr

Es wäre schön wenn wir zu einer Lösung kommen.

Vielen Dank + viele Grüße,

Phil

 

Hallo @Phil Harmonisch 

dein Homespot ist hier mit der eNodeB 80432 verbunden

Cedernstraße 18, 91054 Erlangen

Ich denke das Problem tritt deswegen auf, weil im Bereich “Bayreuther Str. 53, 91054 Erlangen” gerade eine Netzstörung gemeldet wird.

Hast du Sichtkontakt zur Station in der Cedernstraße? (vermutlich eher nicht, aber hast du schon mal versucht, den Homespot direkt an ein Fenster zu stellen, welches ungefähr in Richtung der Cedernstraße zeigt?)

Hallo @Tom_ ,

die Wohnung befindet sich Spardorfer Ecke Palmstraße.
Der Homespot steht direkt am Fenster mit Blick Richtung Mast.
Die Störung geht schon 1,5 Jahre.
Ich denke das die Antennen des Homespots einen Schuss hat.
Der TS sagt aber immer alles sei okay und ich müsste die Antenne halt neu positionieren oder eine LTE Antenne aufs Dach setzen → Mietwohnung

 

Hallo @Tom_ , Hallo  @o2_Marco,

ich bin noch bis Ende der Woche in Erlangen. Gerne kann ich nochmal was probieren. Ansonsten landet das Ding halt in der Tonne und ich such mir was anderes. Ich habe jetzt auch alle Verträge bei O2 gekündigt. War seid 16 Jahren bei O2 aber irgendwann ist meine Geduld am Ende.

Beste Grüße,

Philipp

ich denke so lange die Station im Livecheck eine Störung meldet, wird hier nur auf das Ende der Störung warten können.

Hallo @Tom_ , Hallo @o2_Marco ,

der Livecheck sagt immernoch Störung. Momentan habe ich 1,24 Mbit/s.

Als interessierter Kunde bin ich gestern mal in einen O2 Laden vor Ort gegangen und wollte mich über die Verfügbarkeit von LTE/Homespot an meinem Wohnort informieren.
Dabei wurde mir mitgeteilt das sie mir das nicht anbieten könnten weil LTE an meiner Adresse zu instabil wäre??? Warum sagt man das mir nach

1 Jahr und 8 Monaten Stress?

Das ist normal. In einer Umgebung, in der laut Livecheck eine Störung gemeldet ist, kann in der Regel kein Homespot bestellt werden.

Sobald die Störung behoben ist, wird auch der Homespot an deiner Adresse wieder bestellbar sein.

Hallo @Tom_ ,

die technische Abteilung von O2 selbst hat mir nun bestätigt das an der Adresse kein HomeSpot möglich wäre. Davor haben die es 5 mal in dem gesamten Zeitraum probiert und immer wieder gesagt es läge kein Problem vor.

Warum verkauft man dann sowas? Ich habe jetzt 1,5 Jahre und unzählige Stunden damit verbracht ordentliches Internet in der Wohnung meiner Freundin zu bekommen.

Da erwartet man fasst Schmerzensgeld.

Maximale Unfähigkeit.

 

Im übrigen gilt die “Störung” da wohl immer
 

Wie gesagt, solange eine Netzstörung bekannt ist, ist kein Homespot bestellbar. Es wird aber so sein, dass zum Zeitpunkt deiner Bestellung eben keine Netzstörung bestand, und daher auch der Homespot bestellbar war.

Ich bin weder Arzt noch Anwalt. Wenn du Schmerzen bemerkst, könntest du beide einmal kontaktieren.

Verfügt denn die Wohnung über einen Balkon, auf dem du den Homespot testweise mal stellen könntest? Das soll jetzt keine Dauerlösung sein, sondern nur um zu sehen, ob die Empfangswerte und Datenrate deutlich besser werden.

Falls das zutrifft, könnte eine Außenantenne helfen, das Problem zu minimieren.

(der Test sollte aber bei guten Wetter gemacht werden, denn der Homespot verträgt weder Kälte noch Nässe)

Hi @Tom_ 

Wie gesagt, solange eine Netzstörung bekannt ist, ist kein Homespot bestellbar. Es wird aber so sein, dass zum Zeitpunkt deiner Bestellung eben keine Netzstörung bestand, und daher auch der Homespot bestellbar war.

Aktuell:

 

 

Ich gehe davon aus das es sich um eine Überlastung handelt. Die Störung dauert jetzt schon zwei Wochen. Und Nachts bekomme ich ja bis zu 30Mbit/s

 

Da erwartet man fasst Schmerzensgeld.

Ich bin weder Arzt noch Anwalt. Wenn du Schmerzen bemerkst, könntest du beide einmal kontaktieren.

 

 ;-) Das war auch eher als Spaß gemeint. Wobei ich schon sauer bin das mir einfach nicht geholfen wird.

 

Verfügt denn die Wohnung über einen Balkon, auf dem du den Homespot testweise mal stellen könntest? Das soll jetzt keine Dauerlösung sein, sondern nur um zu sehen, ob die Empfangswerte und Datenrate deutlich besser werden.

Einen Balkon haben wir nicht, aber ich habe den HS auch schon mal auf die Fensterbank gestellt. Da gabs leider auch keine Besserung.

Ich muss da wohl jetzt mit leben.

[Mit 1,8 Mbit/s geschrieben]

Hallo @Phil Harmonisch, 

entschuldige meine späte Antwort. Es kann momentan bis zu 14 Tage nach dem letzten Post dauern bis wir Antworten. Mich wundert es, dass du den Homespot dort abschließen konntest. Hast du deine Vertragsunterlagen schon geprüft? Nicht, dass dort deine eigentliche Wohnadresse als Nutzungsadresse eingetragen war. Ich kann deinen Frust absolut verstehen. Hast du schon neue Information zum Stand der Dinge? Hast du oder deine Freundin noch einen o2-Mobilfunkvertrag in Benutzung? Ein Speedtest außerhalb des Gebäudes wäre noch interessant.

Gruß, Marco

Hallo @o2_Marco ,

Ich habe wirklich alles probiert und in den bald 2 Jahren bestimmt 20 x mit der Hotline telefoniert und alles mögliche ausprobiert.
Außerhalb des Gebäudes habe ich keine Steckdose also kann ich es auch nicht testen.

Ich Wundere mich genauso darüber, dass mir z.B.: vor zwei Wochen O2 gesagt hat das der Vertrag zu DSL geändert werden kann und mann sich bei mir die Woche darauf melden würde…..

Gemeldet hat sich bis heute Niemand!

Wir haben bei O2 unter Meiner Kundennummer 1 x Homespot (Erlangen) 1 x DSL (Leipzig) 2 x Mobil und auf der anderen 3 x Mobil 1x mal DSL

Den Vertrag habe ich nicht mehr. Auch online kann ich den leider nicht finden. Hab nur noch durch zufall den Lieferschein nach Erlangen.

Die Störung besteht jetzt seid mehr als 14 Tagen. Ich habe gerade 3,8Mbit/s

die Nutzungsadresse ist die Palmstraße.

was ist da los @Tom_  @o2_Marco ?

Wie gesagt, solange die Netzstörung besteht, wird auch das Problem bestehen.

Zur Ursache kann ich da nichts sagen, eventuell haben die Mods nähere Infos dazu. Interessant wäre, welche Station grundlegend von dieser Störung betroffen ist.

Hallo @Phil Harmonisch ,

ich hatte mich nicht gut ausgedrückt. Entschuldige bitte. Ich meinte, wenn du oder deine Freundin noch einen o2 Mobilfunkvertrag habt, dann könntest du mit einem der Mobilfunkverträge, außerhalb des Gebäudes, mit einem Smartphone ein Speedtest machen. Letztendlich hat Tom_ auch soweit recht. Wenn die Störung bekannt ist, dann können wir nur warten bis diese behoben wurde. 

Was die Lösung mit dem Technikwechsel auf DSL angeht. Wie ich erfahren habe ist das bei dir schon weit fortgeschritten. Du hast am 26.01. den erwarteten Rückruf erhalten und man hat dir das Angebot per E-Mail zugeschickt. Es freut mich für dich, dass die Situation mit deinem Homespotvertrag bald ein Ende hat. 

Gruß, Marco

Hallo @o2_Marco ,

wenn du mit Ende meinst, dass ich 1,5 Jahre auf eine Lösung gewartet habe, ich jetzt einen nutzlosen Homespot rumliegen habe (150€) und insgesamt ~500 € für eine Leistung gezahlt habe die nicht annähernd erbracht wurde, ist das einfach nur frech! Mir aus „Kulanz“ einen Rabatt von 5€/Monat, begrenzt auf ein halbes Jahr, zu gewähren ist ebenso lachhaft. Mich habt ihr als Kunden verloren. Ok Ciao ✋