O2 Homespot keine Telefonie möglich, benötige bitte kompetente Hilfe

Hi @o2_Kurt ,

nein ein Update konnte ich nicht erfolgreich aufspielen.

Ich habe sämtlichen Möglichkeiten durch probiert um das Update aufzuspielen.

Werde dann mal den Kundenservice kontaktieren, um ein Tauschgerät zu erbitten.

Vielleicht liegt es ja wirklich an einem Problem mit dem Homespot selbst.

Grüße

Kleines Update:

Ich habe derweil ein bisschen im Menü herum geschaut.

Zwei Sachen sind mir aufgefallen:

1. Die automatische Uhrzeitanpassung war komischerweise nicht gegeben.( → War auf 2019 eingestellt)
   Erst nachdem ich den primären und sekundären NTP Server geändert hatte, kam fast die richtige Uhrzeit. (Es war dann noch Winterzeit)
2. Ich wollte gerne einmal das Systemprotokoll entleeren und danach ein Softwareupdate einleiten. Jedoch werden mir in dem Systemprotokoll nach dem Softwareupdate lediglich ein paar clients angezeigt. Gibt es dort noch eine tiefere Debug Funktion?

Das Update hat natürlich immer noch nicht geklappt.

Grüße

Hallo @Klabauter01 

Kann es sein, daß das Update nicht funktioniert, weil der Router automatisch eine gespeicherte Konfigurationsdatei lädt.

Lösche die bitte mal, falls vorhanden. Vielleicht hilft es.

Schau mal hier

Gruß

Gmo

Hallo

Danke für die Idee.

Ich habe keine derartige Datei je abgespeichert oder zurück geladen.

Das Update ist auch von einem Tablet, einem Handy und einem Windows PC gemacht worden und es hat alles nicht geklappt.

Schade.

Moin @Klabauter01,

na das ist doch mal eine sehr gute Nachricht pünktlich zum Wochenende.

Eine Guthabenbuchung wegen des Ausfalls ist da auch schon unterwegs, habe ich gesehen. Diese wird in den kommenden Rechnungen auftauchen und dort dann immer verrechnet, bis der Guthabenbetrag aufgebraucht ist.

Viele Grüße,

Michi

Guten Morgen

nach einiger Zeit melde ich mich wieder zu dem Thema "Telefonie" mit dem Homespot.

Es ist eher die Ausnahme als die Regel, daß das Telefonieren möglich ist. In den meisten Fällen sind wir hier zu Hause "nicht erreichbar" oder bekommen die Ansage, daß "dieser Service von unserem Produkt nicht unterstützt wird", wenn wir jemanden anrufen wollen. Die Sprachqualität ist, wenn man denn telenieren kann, eher schlecht, mit Echo auf einer oder beiden Seiten. 

Ich habe zum Glück einen Mobilfunktarif mit Flat in alle Netze und meine Frau dann auch bald. Dann haben wir keine Festnetznummer mehr, was dann die bessere Wahl ist. Das Telefonieren darüber funktioniert nämlich einwandfrei. Auch der Empfang des Homespot ist eigentlich gut hier an meinem Standort. Daher verstehe ich umso weniger, dass das alles so gurkig umgesetzt ist. 

Als Fazit steht für mich, dass ich das Produkt "My Home M" nicht empfehlen würde.

Zumindest, dieses mit der Telefonie anzubieten ist eine Krankheit. Unausgereiftes Produkt... Wenn ich geahnt hätte, daß es so unzuverlässig funktioniert, hätte ich einen "nur LTE Vertrag" bei der Konkurrenz gemacht.

Die Testphase von 2 Wochen sind mir ja leider wegen Inkompetenz seitens O2 genommen worden. Also muss ich 24 Monate durchziehen und werde dann fristgerecht kündigen.

Schade, dass so ein unausgereiftes Produkt auf die Kunden losgelassen wird! 

Ich habe den Homespot ja gemietet, damit ich telefonieren kann. Funktioniert ja nicht…

Diesen möchte ich gegen einen eigens gekauften Router austauschen und benötige ihn daher nicht mehr. Wenn ich den Homespot zurück sende und die Option ausbuche... Dann zahle ich die 5€ Miete für das Gerät nicht mehr?! Oder muss ich das tolle Teil auch 24 Monate zahlen, obwohl ich dieses nicht mehr benötige dann? Ich hoffe nicht... Vielleicht kann mir dazu nochmal ein Mitarbeiter etwas sagen... Danke im Voraus. 

Grüße und einen schönen Tag

Michael 

@Klabauter01 Vielen Dank für dein Feedback, auch wenn wir uns natürlich eine andere Rückmeldung gewünscht hätten.
Ich bedaure, dass du weiterhin mit der Telefoniefunktion unzufrieden bist und Probleme bestehen.
Wenn du möchtest, können wir auf Wunsch noch einmal ein Fehlerticket für unsere Technik aufnehmen.
Dafür benötigen wir allerdings noch einmal aktuelle Gesprächsbeispiele, welche wir per PN austauschen können.
Den Homespot kannst du jederzeit über das Retourenportal zurücksenden, der Aufpreis für das Gerät wir bei deiner gewählten Tarifkonstellation nach Erhalt und Rückabwicklung aus dem Vertrag genommen.

Gruß
Antje